工作場所的信息素養

高伯任

澳門科技大學商學院

工作場所的信息素養

高伯任

澳門科技大學商學院

美國圖書館協會（ALA）對信息素養的定義是：“識別信息、定位信息、評估信息和有效運用信息的一種個人能力”。ALA主席會的聲明指出：“信息素養是信息時代的一種生存技能”（ALA,1989,p.3）。這個定義的前提是“信息的識別能力是基于技能的，是可以后天習得的”。在ALA定義的基礎上，美國大學與研究圖書館協會（ACRL,2002）則更強調信息社會對公民的要求，認為信息素養是“一套對個人有要求的能力”（a set of abilities requiring individuals），要求這個人首先能夠意識到什么時候需要信息（to recognize when information is needed），然后才是ALA強調的“識別信息、定位信息、評估信息和有效運用信息”的能力。可見，幾十年前確定信息來源（identify information resources）很重要，而今天，在全球信息的宏觀背景下，則更注重應對信息變化的能力（IliasuJinadu and KiranKaur, 2014）。

筆者近年來一直致力于研究企業員工的信息素養。由于總是存在“學院背景的信息素養”和“工作場所的信息素養”之爭議，因此，工作場所的信息素養是本研究的重點。

盡管企業里不會經常用到“信息素養”這個詞，然而，工作場所常用的詞匯，諸如：信息管理（information management），知識管理（knowledge management），批判性思維（critical thinking），決策與復雜問題解決（decision making and complex problem solving）等，都與信息素養定義中所強調的“一套技能”（a set of skills）相契合（Conley & Gill, 2011; O’Connor, 2008）。無論用什么詞匯來描述這“一套技能”（a set of skills），事實上，信息素養對任何組織的運營底線都有著深遠的影響（Devasagayam, Johns-Masten, & McCollum, 2012; Reedy,Mallett, &Soma, 2013）。不準確或過時的信息往往導致不良的經營決策，無法有效地評估信息是對企業戰略最大的傷害（Cheuk,2008）。缺乏信息素養也會傷害公司的生產力。根據一項在100個聯邦政府、州政府和地方政府雇員之間對3000個知識工作者進行的國際調查（Basex,2008）中，工人們每天要花了50%的時間管理和搜索信息。當受訪者被問到：“什么時候你無法找到你需要的信息來完成你的工作，即使你非常肯定你的組織有這樣的信息？”，超過25%的受訪者表示無法找到或訪問他們所需要的數字符信息，而這樣的時間加起盡然超過50%的工作時間。可見，花費了時間卻沒有找到所需的信息來完成工作，是對員工生產力和公司資源的巨大浪費。

實際上，當Zurkowski 1974首次提出信息素養的時候，他就認為：信息素養與瞬息變化的工作場所密切相關，信息正在成為一種商品，管理信息是企業成功的核心。當時，在Zurkowski的心目中，具備信息素養的員工應該是在大型公司工作的經理或決策者，換句話說，就是白領員工。然而，在Zurkowski的研究發布四十周年之際，我們所置身的信息社會和工作場所發生了翻天覆地的變化，信息技術對于傳統的藍領工人來說也已然成為必須掌握的技能，即使汽車修理、焊接、施工等傳統類的工作，已經發展植入到新的信息經濟之中，需要新的技能來適應（Nora J. Bird and Ted Williams, 2014）。隨著員工信息素養的研究需求與日俱增，由信息素養的有力倡導者們發表的那份1989共識宣言，帶來了顯著的改變，從此美國“國家信息素養論壇”（NFIL）成立了（ACRL,1989）；因此，國家信息素養論壇（NFIL）承擔起了明確的職責：把所有主體教育和社會問題都關聯到信息素養（Gibson,2004）。其中，職場人才儲備問題是這個由NFIL主辦的信息素養峰會的主要議題（Perrault,2007）。國際信息素養論壇NFIL、國際圖書館協會聯合會IFLA和聯合國教科文組織UNESCO共同主辦了兩屆國際座談會，第一次在布拉格發表的研究報告強調：“信息素養是工作場所的基本技能，無論對小型或大型企業都會產生積極的結果”。第二次在埃及亞力山大發表的報告指出：“在全球化的趨勢下，經濟發展越來越依賴于具備使用信息和學習技能的勞動者”（Garner,2006）。大量的信息素養研究文獻都集中在基礎的學校教育部分，極個別談到對工作場所的影響和終身職業學習（Lloyd,2010;Lloyd&Williamson,2008;Kirton&B arham,2005）。此外，有證據顯示，傳授給學生的信息素養教育，并不適用于工作場所（O’Farrill,2010;Lloyd,2003）。Lloyd,2010對信息素養的研究做了細致的總結并且大力提倡工作場所信息素養的重要性：在普通學校教育中實施的信息素養教育范式，也存在于社會工作場所；一個社會文化取向的方式（a sociocultural approach）是比較合適的；而這種方式允許源自工作場所的不同需求和背景的更復雜的技能培訓。

信息素養以及相關能力、批判性思維和終身學習等，對雇主來說至關重要；企業急需具備信息素養的勞動力，而且這種緊迫性與日俱增（American Management Association, 2010）。在一個由比爾和默林達-蓋茨基金會（Bill and Melinda Gates Foundation 2011）委托鳳凰城大學（University of Phoenix）舉辦的國家的勞動力調研活動中，82%的受訪者認為“批判性思維和解決問題的能力”是非常重要的，69%的受訪者認為“分析和綜合信息的能力”是非常重要的，這兩項技能都是信息素養的關鍵組成部分，這些技能被認為是公司的重要資產（Cheuk, 2008, p. 142）。因此，Travis 2011和Head 2012認為大學生畢業前就應加強工作場所信息素養的訓練，大學研究專注文獻，缺乏一種從學術背景轉移到工作場所的信息能力。Travis的文章《從教室到會議室：工作場所研究技能對信息素養教學的影響》，甚至建議對高校畢業生走上工作崗位后的科研行為進行再評價（a postcampus assessment of college graduates’research behaviors at work）。Head的研究報告《學習曲線：大學生走入工作場所，如何解決信息問題》中，還強調了工作中團隊溝通策略（team communication strategies）的重要性。（Travis 2011; Head 2012）

[1]American Library Association (ALA). 1989. Presidential Committee on Information Literacy, Final Report. New York: ALA. Accessed November 23, 2012. http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/ whitepapers/presidential.cfm

[2]American Management Association.(2010). AMA 2010 critical skills survey.Retrieved from http://www.p21.org/documents/ Critical%20Skills%20Survey%20Executive%20Summary.pdf

[3]Association of American Colleges and Universities. (n.d.).Information literacy value rubric. Retrieved from http://www.aacu.org/value/rubrics/pdf/ InformationLiteracy.pdf

[4]Basex. (2008, December 22). Information overload now $900 billion cost to U.S. economy. PR Newswire. Retrieved from http://www.basexblog.com/2008/12/19/ information-overload-now-900-billion-what-is-yourorganizations-exposure/

本文作者系澳門科技大學商學院工商管理博士研究生、企業管理顧問。