微信群在病區護理管理中的應用

●湯國芳

微信群在病區護理管理中的應用

●湯國芳

目的 探討微信群在外科病區護理管理中的應用效果。方法 選擇我院1個外科病區護理單元由護士長設立手機微信群，組織全科護士加入群聊，作為科內管理的一個交流平臺。護士與護士長可共同留言，隨時交流。結果 信息交流活躍，提高了護理質量和工作效能，體現了人性化管理。結論微信群應用于病區護理管理行之有效，方法簡單。

微信群；病區；管理

信息交流在當今社會越來越受到重視，信息的有效獲取、交流、利用是日常工作中所必備的基本技能。由于病區內工作任務繁重，日常事務多，合理地安排好各項工作、各班次是保證護理工作完成的前提，為了確保豐富又有效的信息交流，提高工作效能和護理質量，減少和預防差錯事故發生，我院外科病區護理單元從2013年03月起開始設立了科內微信群，通過微信群護士長可傳達信息和通知，業務學習等，對工作的開展和完善起到了促進作用，現介紹如下。

1 信息溝通對象和方法

1.1 信息溝通對象：護士長、科內各護士

1.2 方法

1.2.1 由護士長設立微信群，護士長和科內護士共同參與，上傳內容以1周事務記錄方面、學習交流方面、護士間心意方面等三方面內容為主，1周事務記錄主要包括科室本周的工作重點，醫院及科室的會議和講課安排，護士長的臨時通知，值班人員需向下一班繼續交接的事情等，學習交流方面主要包括業務學資料、經驗小結、提醒告誡、合理化建議、新知識、新技術等，護士間心意主要包括好人好事、節日問候、護士的值班、換休、工作時間等方面的需求等等。護士長和科內人員及時掌握信息，上傳形式可以文字、圖片、語音、視頻等多種形式上傳，護士長可組織科內人員對于某些主題進行群聊，大家運用微信平臺進行討論，每位護士掌握護理工作的最新動態、信息，真正達到信息共享。

2 結果

信息交流活躍。通過科內微信群的交流，使外科病區護理工作效能和護理質量的提高，科內氛圍更團結更活躍，護士對于護士長滿意度由2012年度同期的89.6%上升至2013年度的98.6%，患者滿意度由2012年度同期的90.2%上升至2013年度的97.6%，科內護士間互相評價分由原來2012年度的平均85.5分上升至2013年度的平均94.6分。

3 體會

3.1 增強了護士參與管理的意識，促進了護理質量的提高

科室的管理工作千頭萬緒，以往都是護士長管理，護士很少參與，因此護士長的工作難度大。微信群設立后，護士自覺參與管理工作，對科室存在的各種問題能及時上傳，諸如病房管理、危重病人管理、專業科護理、管道護理、科內備用物品、儀器完好率方面等方面存在問題都得到整改，上級部門檢查中存在的不足之處明顯下降，2013年度全院每季度護理質量檢查中，本科都名列前茅，科室呈現積極向上，團結協作，精益求精的風貌。

3.2 促進經驗交流，了解新信息，激發學習興趣

科內護士人員緊張，護士因倒班忙或有時休假，有很多院部文件精神不能及時了解，也不能很好掌握科室的動態變化。科室設立微信群后，護士均可以迅速地在微信群上了解新信息：如文件精神，醫院和護理部下達通知、科室布置的新工作任務等等，看后一目了然，避免因信息溝通不及時而造成工作上的遺漏、差錯。現代醫學的發展日新月異，各種新技術的應用對護士要求更高，因此，科內護士積極參加院內外的學術活動和學術交流，且充分利用網絡獲取更多的知識和技能，將自己獲得的新知識和技能工作經驗記上傳在微信群上，讓大家共享，上傳形式可以文字、圖片、語音、視頻等多種形式上傳，改變了傳統的被動聽的模式，多樣化形式易于科內人員接受并減輕了護士的壓力，讓學習與交流在輕松中進行，促發了護士在工作之余主動查找資料，由被動變為主動，提高了護士學習的積極性，從而促進了科室上下形成一種良好的學習氛圍。

3.3 營造溫馨氣氛，體現人性化管理

現代管理強調以人為本，提倡情感管理。護士夜班多，工作辛苦，環境緊張，壓力大，容易產生情緒低落，身心疲憊。調查顯示護士長的通情與行為與護士管理氛圍方面的壓力呈正相關，說明護士長的通情與行為可以減輕護士管理氛圍方面的壓力[1]。因此，護士長在嚴格內部管理的同時，應當注意努力創造一個溫馨、寬松的工作環境，減輕護士的壓力，激發工作熱情。護士長通過心意區了解護士心愿，盡量滿足她們的要求，如排班方面，護士長根據科內護士心愿進行合理排班，使科內班次調整及臨時請假次數顯著減少，人員出勤率上升；使科內凝聚力大大增強。每逢節假日，微信群中便成了大家自由發揮的天地。大家盡訴心中情，微信群上留下一串串溫馨的祝福語，給節日增添樂趣，也讓大家感受集體的溫暖，從而更加積極地工作。微信群滿足了護士和護士長的需求，體現了人文關懷，使病區內紛雜的日常工作明確化，簡單化，條理化，體現了現代管理的精髓，簡便、易行、效果好。

4 小結

在科室的管理中，有效的信息交流能夠提高工作效能和護理質量，能夠維持良好的人際關系，營造一種既緊張又愉快，既繁忙又有序的工作氛圍[2]。隨著科技發展的日新月異，目前信息交流要求方便、快捷，傳統方式已不能滿足，微信群以其方便靈活、簡單操作、資費低廉的特點滿足了各種信息交流，以成為人與人之間傳遞信息的常用方式，促進了護士長與護士的有效溝通,確保信息流暢，減輕了護士來自管理氛圍方面的壓力，激發了各護理人員的主觀能動性，增強了護士隊伍的凝聚力，確保科室整體工作正常運轉，提高科室護理工作質量和工作效率。微信群在科室管理中，經實際運用是一種簡便、易行、有效的溝通方式。

（作者單位：無錫市中醫醫院）

[1]喬世娜,葉志弘 .護士長支持對護士工作壓力影響的研究[J].護理與康復 ,2007,6(12)：795-796.

[2]李靜華 護士長與護士有效溝通促進眼科護理管理[J].護理與康復 ,2007,6(12)：841.