當當網上商城營銷策略分析

王肖依　胡元元沈陽工學院

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當當網上商城營銷策略分析

王肖依胡元元
沈陽工學院

1　電子商務的起源與發(fā)展

電子商務并非新興之物。早在1839年，當電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始了對運用電子手段進行商務活動的討論。當貿易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r候，就標志著運用電子手段進行商務活動的新紀元。

2　電子商務的分類與介紹

對電子商務進行分類，可以使我們更深入認識各種電子商務模式的特點。一般按照電子商務交易過程的數(shù)字化程度、交易主題性質特征以及交易使用的網絡類型等三個標準進行分類。其中交易主體性質可以分為企業(yè)（Business）、政府組織（Government）、個體消費者（Consumer）等，基于不同的組合，可以將電子商務分為B2B、B2C、C2B、C2C、B2G、C2G等主要類型。

3　當當網發(fā)展史

當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，成立于1999年11月，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。成立十年來，當當網銷售業(yè)績增加了400倍。當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。

4　當當網的核心競爭力

⑴ 商品種類齊全

當當網提供物美價廉、品種多樣的商品，配合完善的特色服務吸引更多的客戶。

⑵ 物流體系完善

消費者享受“鼠標輕輕一點，好書盡在眼前”的背后，是當當網耗時近7年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網自行開發(fā)、基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國192個城市里，大量本地的快遞公司為當當網的顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務。

⑶ 客戶服務優(yōu)質

當當網的最大優(yōu)勢，在于一直貫徹了以客戶為中心的市場戰(zhàn)略，并樹立了“讓客戶的購買越來越方便”的企業(yè)宗旨，使客戶的購買體驗越來越好，客戶忠誠度也越來越強。

5　當當網的營銷策略分析

⑴ 優(yōu)化產品組合

當當網的成功無疑要歸功于其核心產品圖書，能夠成為當當網發(fā)展的核心支撐產品線關鍵在于其自身產品特點：完全標準化。當當網的“百貨商店街”正是這種的體現(xiàn)，當當網百貨商城除了當當網自營的百貨商品外，還借鑒傳統(tǒng)百貨公司的成功經驗，特別開設商店街，吸納了上千家國內外知名品牌商以及網上優(yōu)質的商戶入駐經營。

⑵ 快物流配送體系的建設

當當網是國內電子商務公司中庫房面積最大、物流配送網絡最廣泛和最發(fā)達的公司。有北京、上海、廣州、成都、武漢、鄭州建成總面積達12萬平方米的六大物流中心。但是這遠遠不夠。中國市場巨大，面對日益增長的訂單這要求當當網的物流系統(tǒng)要輻射到全國，同時在網購火爆的時候，合理分布于全國的物流中心才能為當當網提供按時到貨的保證。

⑶ 改善服務質量，提高顧客滿意度①建立虛擬展廳充分展示產品形象當當網可以通過建立虛擬展廳充分展示產品形象，激發(fā)購買欲望。

②提高消費者在交易過程中的滿意度

網上購買的不僅僅是質優(yōu)價廉的產品，還有良好的愉快的購買體驗，當當網可以從這幾個方面來做；首先，提供簡單方便的商品查詢、體貼周到的導購咨詢，使消費者方便、快速地找到自己的產品；其次，簡便高效的商品訂購、安全快捷的貨款支付服務也不容忽視；再次，同時提供訂單，執(zhí)行查詢功能，方便顧客及時了解訂單執(zhí)行情況。

6　結論

激烈的市場競爭如大浪淘沙，迫使企業(yè)不斷地審視自己的企業(yè)與所面臨的市場營銷環(huán)境，據此不斷地調整企業(yè)的營銷策略與戰(zhàn)略，或者確立新的營銷理念，或者修正原有的營銷方式。在新經濟時代，創(chuàng)造市場也許比適應現(xiàn)存的市場來得更加重要，創(chuàng)造市場比細分市場和確定目標市場更為生動，成熟的市場競爭也是最為激烈的。而整合營銷要求企業(yè)主動地迎接多變的市場挑戰(zhàn)，更加清楚地認識市場與企業(yè)間的互動關系，不僅要分析現(xiàn)有的市場，研究如何盡量擴大市場份額的策略，更應未雨綢繆，研究消費者的新需求，發(fā)掘潛在的市場，

從而開創(chuàng)新市場。整合營銷推崇企業(yè)用動態(tài)的觀念看待市場，一個企業(yè)市場優(yōu)勢地位的確定與穩(wěn)固，在于企業(yè)能否深刻地領悟市場發(fā)展的方向，以及是否有能力根據市場的變化及時調整企業(yè)的戰(zhàn)略、充分利用自身以及“外腦”來適應變化了的市場。

［1］王宜.贏在網絡營銷［M］.北京：人民郵電出版社，2011

［2］陳墨.網絡營銷應該這么做［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2011

［3］楊立軍.李淼，成功的網絡營銷［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2012

［4］張書樂.價值百萬的網絡營銷［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2011

胡元元