移動互聯網時代電信運營商商業模式轉型探討

郭俊明

摘 要：移動互聯網帶來革命進入移動互聯網時代，人類社會的信息、經濟、商業模式等都發生了深刻變化。似乎在一夜之間，互聯網公司成為了人類社會最具創新性、最具活力、最能顛覆已有產業結構的企業。本文就此展開論述，并提出幾點建議。

關鍵詞：移動互聯網；電信運營；商業模式

一、移動互聯網的概念及發展現狀

移動互聯網，就是將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體。《著云臺》的分析師團隊結合科學發展的理論認為，是指互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱。移動互聯網是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業務和服務的新興業態，包含終端、軟件和應用三個層面。出現的移動與互聯網相結合的趨勢是歷史的必然。移動互聯網正逐漸滲透到人們生活、工作的各個領域，手機游戲、視頻應用、手機支付、位置服務等豐富多彩的移動互聯網應用迅猛發展，正在深刻改變信息時代的社會生活，移動互聯網經過多年的曲折前行，迎來了新的發展高潮。

二、移動互聯網時代電信運營商現狀

近年來，電信運營商業務收入的增長和用戶流量增長相背離，即量收剪刀差一直呈不斷增大的趨勢。2014年，我國電信業務收入完成11541.1億元，按可比口徑測算同比增長3.6%，比上年回落5.1個百分點。綜合價格指數同比下降10.8%。此外，電信運營商利潤狀況也從過去生態鏈的制高點滑落到生態鏈微笑曲線的底端。2G時代，電信運營商處于生態鏈的主導地位，占據了利潤制高點。3G時代以后，電信運營商一步步被管道化，逐步滑落到生態鏈利潤的底層。利潤率的降低使得運營商面臨的生存壓力更大，也壓縮了運營商進行業務轉型的空間。

與此同時，在資本市場，電信運營商也逐步褪去了資本市場“寵兒”的光環，一個個OTT企業則博得了資本市場的“萬千寵愛”。資本市場的青睞。OTT 是“Over The Top”的縮寫，在通信行業是非常流行的一個詞匯，這個詞匯來源于籃球等體育運動，意指互聯網公司越過運營商，發展基于開放互聯網的各種視頻及數據服務業務，強調服務與物理網絡的無關性。以微信為代表的互聯網OTT業務，已經對電信運營商的業務營收帶來了巨大挑戰。這類業務直接威脅到了電信運營商的業務根本——語音和短信。與傳統的短信和彩信業務相比，微信在提供更加豐富的應用場景和方式時，費用卻更低廉。微信軟件的下載是免費的，用戶目前使用微信僅僅由運營商收取流量費，對電信運營商傳統的語音短信業務形成了巨大沖擊。

三、電信運營商商業模式轉型

隨著社會的不斷變遷與發展，手機用戶轉變為自己的移動互聯網業務用戶，繼續為用戶提供移動互聯網通信業務，利用網絡效應形成新的商業模式，成為移動互聯網平臺的運營商主導者，將是實現傳統的電信運營商到移動互聯網業務運營商轉型的關鍵。來自于電信運營商之間的競爭，PC互聯網運營商與電信運營商還沒有形成競爭關系。而在移動互聯網時代，競爭將演變成電信運營商與電信運營商以及移動互聯網業務平臺運營商之間的競爭。與OTT企業相比，電信運營商的劣勢在于監管嚴格、機制固定，擔負普遍基礎通信服務的重任，無法像互聯網企業野蠻生長、快速靈活變化，嘗試高風險創新業務。但是電信運營商也有其優勢，其集中資金和人力辦大事的能力，使得運營商特別適合投資運營投資回報周期長的大型基礎網絡設施建設。因此電信運營商的轉型，應立足自己的優勢，把基礎網絡建好運營好，提高基礎設施的投資效費比和運營效率，降低建設和運營成本。同時，積極利用自身的流量資源，向流量要效益，挖掘流量中蘊含的價值，賣好流量，精賣流量，從流量數據中變現。并且，利用運營商在電信基礎能力上的優勢，開放基礎能力給合作伙伴，開發運營電信生態鏈，扶持一批優秀的合作伙伴，做大生態圈，走合作共贏的道路。

第一，真正以客戶為中心，提升客戶體驗。以客戶為中心，全方位滿足客戶價值需求；以客戶為中心，驅動內部流程業務再造與外部結盟創新。

第二，全渠道接觸，貼近客戶，增強客戶黏性。全方位接觸客戶，捕捉客戶軌跡，分析客戶需求，防止客戶的脫媒和運營商的底層管道化，為運營商業務轉型的新方向。針對客戶構建輕型全渠道，提升客戶新體驗并進行跨渠道精準營銷。在多渠道轉型方面，應發展輕型化的“ 全渠道”，打造整合性客戶體驗。

第三，推動數字化運營，向數據要效益。基于大數據分析結果，可以優化業務流程，提升客戶體驗；可以精準營銷，提升營銷成功率，提高用戶ARPU；可以發掘潛在客戶需求，推動業務創新；可以精賣流量，提高流量收益；可以開放分析能力，推動合作伙伴創新與合作。向數據要效益，是未來運營商業務轉型的關鍵。

結語：隨著移動互聯網時代的來臨，傳統電信運營商正在經歷著一場深刻的變革。用戶對于電信運營商的需求開始向數據產品和豐富的移動互聯網產品轉變，與此相對應的，電信運營商的商業模式、核心能力需求、業務流程等都在發生著巨變。正是在這些顯性變化的背后，隱藏著電信運營商對人才轉型的需求，人員規模、人員的素質和知識構成。相信在各個因素共同努力的基礎之下，電信運營商定會找到合適的發展模式，不斷地取得新的進步。

參考文獻

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