護理禮儀在護生臨床實習中的應用效果調查

譚冠文　李桂林　李青林

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護理禮儀在護生臨床實習中的應用效果調查

譚冠文李桂林李青林

【摘要】目的 調查護理禮儀在護生臨床實習中的應用效果。方法 選擇2013～2014級護理本科生84例，隨機分為觀察組與對照組，各42例，觀察組給予護生護理禮儀培訓，比較兩組護生自評、滿意度情況。結果 患者及家屬、護理人員對護生言語、儀表、舉止等禮儀方面更認可觀察組，差異有統計學意義（P＜0．05）；觀察組護生在愛崗敬業、合作能力、責任感、溝通能力、美感、自信心方面評價均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0．05）。結論 給予護生護理禮儀培訓，有助于提高自身綜合素質，加強患護間交流，促進臨床實習工作進步。

【關鍵詞】護生；護理禮儀；臨床實習

禮儀是護理人員所遵循的行為標準，可綜合反映護理人員行為、素質、氣質[1]。護理禮儀有助于提升臨床護理質量，營造良好的護理環境，因此學習、重視、應用禮儀在增強護士綜合素質中發揮著關鍵作用[2-3]。本研究給予42例護生護理禮儀培訓，旨在分析護理禮儀用于護生實習中的臨床效果，現總結如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選擇2013～2014級護理本科生84例，隨機分為觀察組與對照組，各42例。其中男7例，女77例；年齡20～25歲，平均年齡（22.9±0.8）歲。比較兩組學生年齡、性別，均無統計學差異（P＞0.05）。

1.2方法

僅給予觀察組護生護理禮儀培訓，主要內容包括：交際禮儀（握手、交際、告別、介紹、稱呼等禮儀）、美學及護理癥狀學訓練、護士儀態禮儀訓練（護理正確坐姿、站姿、蹲姿、手語、眼神、語言、表情等）、護士言語技巧、交際心理及人際溝通技巧、求職面試禮儀訓練等。實習周期均為48周。

表1　兩組患者及家屬對護生護理禮儀滿意度比較n（%）

1.3調查內容及方法

調查內容包括言語、儀表、舉止、道德、操作能力與技術等方面。采用調查問卷方式對患者及家屬、護理人員的護理禮儀滿意度進行統計，并于實習結束后，比較兩組護生自評情況。

1.4統計學方法

所得數據使用SPSS17.0軟件進行處理分析，計數資料用n（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05，差異具有統計學意義。

2　結果

2.1患者及家屬對護生護理禮儀評價

患者及家屬對護生言語、儀表、舉止等禮儀方面更認可觀察組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

2.2護理人員對護生護理禮儀評價

對照組言語滿意35例（83.3%），道德滿意36例（85.7%），儀表滿意31例（73.8%），舉止滿意31例（73.8%），操作能力滿意32例（76.2%）；觀察組言語滿意40例（95.2%），道德滿意39例（92.9%），儀表滿意42例（100.0%），舉止滿意41例（97.6%），操作能力滿意37例（88.1%）。護理人員對護生言語、道德、儀表、舉止、操作能力禮儀更認可觀察組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.3護生實習48周后自評情況

對照組愛崗敬業31例（73.8%），合作能力22例（52.4%），責任感28例（66.7%），溝通能力17例（40.5%），美感25例（59.5%），關心他人26例（62.0%），富有自信心14例（33.3%），疾病照顧能力33例（78.6%）；觀察組愛崗敬業38例（90.5%），合作能力26例（62.0%），責任感39例（92.9%），溝通能力25例（59.5%），美感40例（95.2%），關心他人27例（64.3%），富有自信心24例（57.1%），疾病照顧能力34例（81.0%）。觀察組護生在愛崗敬業、合作能力、責任感、溝通能力、美感、自信心方面評價均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

隨著醫學模式的不斷更新，人們對醫療服務質量需求日益提高[4]。護理禮儀是一種包括儀表、語言、舉止、風度等方面的專業文化模式，是護理人員職業道德的具體表現。在臨床治護中，禮儀貫穿護理工作的每個環節，巡視查房、入院接診、值班交接等。優質的護理禮儀可提高護理水平，促進醫院文化建設，對患者的康復起到了積極的作用[5]。

本次研究結果顯示，患者及家屬、護理人員對護生言語、儀表、舉止等禮儀方面更認可觀察組（P＜0.05）；觀察組護生在愛崗敬業、合作能力、責任感、溝通能力、美感、自信心方面評價均優于對照組（P＜0.05）。提示護理禮儀用于護生實習中具有顯著臨床優勢，主要體現在以下方面：（1）患者。在護理過程中，護理人員儀表端正、表情自然，有助于消除患者的陌生感及排斥感，產生信任感、安全感，有利于改善患護之間關系，營造安全、舒適、溫馨的護理環境，促進患者康復進程。（2）醫院。護理人員的行為、舉止、言語、道德均可代表醫院形象，護理質量、護士綜合素質及精神風貌可直接影響醫院管理水平。護理禮儀可促進護理人員整體素質與職業道德的進步，提升醫院的公眾認可度[6]。（3）護生自身。通過加強護生言語、舉止、交流、道德、美感等方面訓練，可使護生正確認識自我，改善服務態度及自我形象，提高責任感及合作能力[7]。

綜上所述，護理禮儀在護生臨床實習中發揮著重要應用價值，一方面能有效提高護生自身基本素質，改善服務態度及護理質量，加強患護間關系；另一方面有助于推動護理工作不斷進步，提升醫院公眾認可度。

參考文獻

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[2] 李明霞． 臨床護理實習帶教體會[J]． 中國衛生標準管理，2014，5（5）：123-124．

[3] 劉玉霞． 護理質量標準納入護生臨床實習的應用效果分析[J]． 中國臨床護理，2014，6（6）：517-519．

[4] 陳燁，戴肖松，葉玲． 實習護生在校期間學習需求分析[J]． 衛生職業教育，2014，32（21）：119-120．

[5] 陳貞，孫燕云，馮少馨，等． 實習生責任護士制在臨床護理帶教中的效果評價[J]． 齊齊哈爾醫學院學報，2012，33（7）：941-942．

[6] 孫曙青，朱碧華． 護理臨床仿真訓練在護生實習前的應用及效果觀察[J]．齊魯護理雜志，2012，18（19）：106．

[7] 袁曉玲，趙愛平，張丹，等． 認知學徒模式在臨床護生護患溝通技能培訓中的應用[J]． 解放軍護理雜志，2013，30（13）：18-21．

The Investigation Application Effect of Nursing Etiquete in Clinical Practise of Nursing Students

TAN Guanwen LI Guilin LI Qinglin, Clinical Teaching and Research Center, Xinyang Vocational and Technical College, Xinyang 464000, China

[Abstract]Objective To investigate the effect of the application of nursing in nursing students in clinical practice. Methods Selected 84 cases from 2013 to 2014 level nursing undergraduates were randomly divided into the control group and the observation group, each group had 42 cases, only giving the observation group etiquette training nursing students, nursing students were compared self-assessment, satisfaction situation. Results The patients and their families, nurses nursing student speech etiquette, instruments, and other more recognized behavior observation group, the difference was statistically significant (P＜0.05), the observation group of nursing students in the dedication, ability to cooperate, responsibility,

communication ability, beauty, self-confidence aspects evaluated were better than the control group, the difference was statistically significant (P＜0.05). Conclusion The administration of nursing students etiquette training to help improve their overall quality, strengthen inter-patient care exchanges and promote the progress of clinical internship.

[Key words]Nursing, Nursing etiquette, Clinical practice

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．04．012

【文章編號】1674-9308（2016）04-0017-02

【中圖分類號】G64

【文獻標識碼】A

作者單位：464000信陽職業技術學院臨床教研中心