經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的中小企業(yè)質(zhì)量提升實(shí)踐研究

王文璇

（湖北工業(yè)大學(xué)　機(jī)械工程學(xué)院，湖北　武漢　430068）

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經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的中小企業(yè)質(zhì)量提升實(shí)踐研究

王文璇

（湖北工業(yè)大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院，湖北武漢430068）

[摘要]經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度減慢，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動(dòng)。中小企業(yè)質(zhì)量提升對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)有重要作用，是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的要?jiǎng)?wù)之一。目前中小企業(yè)在質(zhì)量提升過程中常存在要素成本高，創(chuàng)新能力差，公關(guān)能力缺乏，資源整合能力欠佳等問題。運(yùn)用綜合評(píng)分法測(cè)評(píng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)，從而直觀的體現(xiàn)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的狀態(tài)。新常態(tài)下，政府還應(yīng)加大政策扶持，幫助中小企業(yè)提升企業(yè)質(zhì)量水平。中小企業(yè)自身應(yīng)做好制度改革，實(shí)行現(xiàn)代化管理制度，積極創(chuàng)新,提升企業(yè)質(zhì)量水平。

[關(guān)鍵詞]經(jīng)濟(jì)新常態(tài)；中小企業(yè)；質(zhì)量提升；實(shí)踐研究

一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下中小企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2014年5月10日，習(xí)近平同志在河南考察時(shí)首次明確提出新常態(tài)。他指出：“我國(guó)發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，我們要增強(qiáng)信心，從當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性特征出發(fā)，適應(yīng)新常態(tài)，保持戰(zhàn)略上的平常心態(tài)?！薄靶隆北硎疚覈?guó)將來的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行將有別于以前，“常態(tài)”表明我國(guó)將來的經(jīng)濟(jì)狀況在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)維持一種狀態(tài)。新常態(tài)有三個(gè)主要特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度減慢；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)；經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動(dòng)。

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來新的機(jī)遇，也帶來了我國(guó)中小企業(yè)的“春天”。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的產(chǎn)業(yè)升級(jí)更加凸顯中小企業(yè)的作用，中小企業(yè)管理體制靈活，經(jīng)營(yíng)方式多樣，將成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的領(lǐng)頭軍。新常態(tài)下市場(chǎng)情況多變，顧客需求多樣化、特色化，生產(chǎn)小型化、專業(yè)化是未來的產(chǎn)業(yè)特征，中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，企業(yè)管理權(quán)統(tǒng)一，內(nèi)部易于達(dá)成一致目標(biāo)，更能適應(yīng)多樣化市場(chǎng)。我國(guó)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、組織部門瞄準(zhǔn)中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，著力推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)。李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上指出：“中小微企業(yè)大有可為，要扶上馬、送一程，使‘草根’創(chuàng)新蔚然成風(fēng)、遍地開花?！?/p>

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)也為中小企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。新常態(tài)下的中小企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新升級(jí)，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)動(dòng)力疲軟、后勁不足，需要培育新的經(jīng)濟(jì)“馬達(dá)”，依靠創(chuàng)新產(chǎn)品，開拓新型市場(chǎng)培育新的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力?！吨袊?guó)制造2025》是中國(guó)制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)的“三步走”戰(zhàn)略，也是第一份十年綱領(lǐng)，該戰(zhàn)略將中小企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為推動(dòng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的基石，將中小企業(yè)發(fā)展作為我國(guó)一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。要求中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)“專精特新”，即主營(yíng)業(yè)務(wù)突出、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、成長(zhǎng)性高、專注于細(xì)分市場(chǎng)。要求中小企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，提高與大企業(yè)協(xié)調(diào)配套能力，朝精細(xì)化生產(chǎn)、管理、服務(wù)發(fā)展。

二、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下中小企業(yè)質(zhì)量提升的意義

中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要地位，由表1可知，2013年全國(guó)規(guī)模以上中小企業(yè)有34.3萬家，占規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的97.3%，中小企業(yè)在數(shù)量上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)決定了它在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的重要地位。

表1　2013年規(guī)模以上工業(yè)中小型工業(yè)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)占全部比重

我國(guó)經(jīng)濟(jì)要做到產(chǎn)業(yè)升級(jí)，適應(yīng)多樣化市場(chǎng)，第一要?jiǎng)?wù)是提升質(zhì)量。在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上闡釋了新常態(tài)的九個(gè)特征，其中三個(gè)特征與質(zhì)量直接相關(guān)，另六個(gè)特征也間接與質(zhì)量有關(guān)，想要長(zhǎng)久發(fā)展我國(guó)經(jīng)濟(jì)必須邁向質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)。質(zhì)量問題既是經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略問題，同樣涉及用戶體驗(yàn)和人身安全。質(zhì)量提升對(duì)于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有積極作用，同時(shí)促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展，應(yīng)對(duì)貿(mào)易壁壘，樹立中國(guó)品牌質(zhì)優(yōu)形象。質(zhì)量提升將有效預(yù)防質(zhì)量事故，提升我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)能力，標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)及整合檢驗(yàn)檢測(cè)資源。中小企業(yè)質(zhì)量提升對(duì)于提高我國(guó)整體企業(yè)質(zhì)量有巨大的影響。從圖1可知，近兩年中小企業(yè)整體情況穩(wěn)定，中小企業(yè)無論從數(shù)量還是經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)比例來說都對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)有重大影響，中小企業(yè)可以成為質(zhì)量提升的著力點(diǎn)。

中小企業(yè)景氣指數(shù)圖

三、中小企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀剖析

近年來我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)重視質(zhì)量提升、品牌建設(shè)，在計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)投入增多，對(duì)于清潔生產(chǎn)有新的認(rèn)識(shí)，著力改進(jìn)工藝，淘汰落后產(chǎn)能?？萍夹椭行∑髽I(yè)更是成果斐然，其科技創(chuàng)新投入力度大，創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力比重逐年增大，數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)70%的發(fā)明專利來源于中小企業(yè)。2014年9月我國(guó)成功舉辦中國(guó)質(zhì)量大會(huì)，該次會(huì)議將質(zhì)量提升提到了全新的高度，著力推動(dòng)“質(zhì)量帶動(dòng)發(fā)展”，強(qiáng)調(diào)了中小企業(yè)不可替代的作用，我國(guó)對(duì)中小企業(yè)的扶持力度持續(xù)加大。

我國(guó)中小企業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，仍然存在不少問題。本文以湖北省為例闡述中小企業(yè)的現(xiàn)狀。據(jù)湖北省經(jīng)信委發(fā)布的2015年度《1-8月湖北省工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，湖北省工業(yè)運(yùn)行整體情況勢(shì)態(tài)較好，穩(wěn)中有進(jìn)，穩(wěn)中提質(zhì)，產(chǎn)銷銜接正常，高新制造業(yè)增長(zhǎng)較快，工業(yè)升級(jí)有序進(jìn)行。由于一些歷史原因，湖北省較多中小企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，工藝水平落后，對(duì)清潔生產(chǎn)認(rèn)識(shí)不夠。湖北省中小企業(yè)較為突出的問題是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)僵化，上下游企業(yè)銜接不暢。在我國(guó)大力發(fā)展中小企業(yè)的當(dāng)下，是湖北省中小企業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇。

四、中小企業(yè)質(zhì)量提升障礙研究

1.要素成本增高，無序競(jìng)爭(zhēng)激烈

湖北省中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較為依賴人工成本低廉，而隨著人工成本攀升，勞動(dòng)力缺失，這一優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在，加上能源成本上漲，經(jīng)濟(jì)不景氣，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況堪憂，追求效益是企業(yè)第一位責(zé)任，對(duì)質(zhì)量提升的投入也相應(yīng)減少。湖北省產(chǎn)業(yè)集群中同類型中小企業(yè)較多，與大企業(yè)配套能力欠缺，中小企業(yè)易展開非理性、盲目的競(jìng)爭(zhēng)，忽視產(chǎn)品質(zhì)量。我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期高速運(yùn)行，發(fā)展不平衡，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品積壓、市場(chǎng)混亂、價(jià)格戰(zhàn)使我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)無序競(jìng)爭(zhēng)。

2.創(chuàng)新能力差，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)滯后

創(chuàng)新是質(zhì)量提升的源動(dòng)力。中小企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)較為統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)作用明顯，企業(yè)主對(duì)創(chuàng)新的不作為直接影響企業(yè)整體的創(chuàng)新積極性。中小企業(yè)由于資金、人才、設(shè)備、資源的限制，創(chuàng)新能力受限，出不到突破口。有能力創(chuàng)新的中小企業(yè)得到的成果，因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系欠缺，成果被盜，打擊中小企業(yè)創(chuàng)新信心。

3.公共關(guān)系認(rèn)識(shí)不夠

新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)+給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，對(duì)企業(yè)公共關(guān)系也是新的考驗(yàn)。湖北省中小企業(yè)容易限入公共關(guān)系誤區(qū)，認(rèn)為公共關(guān)系只是危機(jī)公關(guān)或品牌營(yíng)銷，也有企業(yè)認(rèn)為公共關(guān)系是“走后門”，這些理解都比較狹隘。新常態(tài)下公共關(guān)系應(yīng)該具備軟性特質(zhì)，它是與市場(chǎng)的兼容力，是與大企業(yè)的對(duì)接能力，關(guān)乎企業(yè)的信息化進(jìn)程、人員的管理。良好的公共關(guān)系對(duì)品牌塑造和營(yíng)銷有良好的促進(jìn)作用。公共關(guān)系的基石是產(chǎn)品質(zhì)量和售后質(zhì)量。

4.科技中介組織資源整合能力欠佳

科技中介組織是面向中小企業(yè)提供社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化服務(wù)的科技組織系統(tǒng)，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)變化而設(shè)立的，目的是幫助中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。科技中介組織重要職能有為中小企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)，推動(dòng)質(zhì)量基礎(chǔ)工作落實(shí)到位，這些工作對(duì)于資源稀少的中小企業(yè)質(zhì)量提升有實(shí)質(zhì)性的幫助。然而我國(guó)很多科技中介組織屬于政府下放組織，運(yùn)營(yíng)政府項(xiàng)目，市場(chǎng)意識(shí)薄弱，對(duì)中小企業(yè)幫助有限。科技中介組織的性質(zhì)對(duì)于員工的專業(yè)素養(yǎng)要求較高，需具備專業(yè)技能，有咨詢經(jīng)驗(yàn)，目前這種高素質(zhì)人才較為欠缺。

五、中小企業(yè)質(zhì)量提升評(píng)估

企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)并不能表現(xiàn)中小企業(yè)質(zhì)量提升的狀況，中小企業(yè)可以通過質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)了解自身的質(zhì)量狀況。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系通過分析與質(zhì)量相關(guān)的因素，運(yùn)用適宜的評(píng)價(jià)方法建立的，能夠直觀的體現(xiàn)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的狀態(tài)。

本文以制造業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系為例描述評(píng)價(jià)方法，并建立了三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo),如表2所示。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的測(cè)評(píng)方法有多種，各有優(yōu)劣，本文建議使用綜合評(píng)分法，該種方法簡(jiǎn)單明了，分析結(jié)果可信度高，在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型中被廣泛使用。綜合評(píng)分法第一步確立評(píng)價(jià)指標(biāo)；第二步用層次分析法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的相對(duì)重要性；第三步將原始觀測(cè)值轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)值，減少量綱帶來的影響；第四步使用線性加權(quán)法建立綜合評(píng)價(jià)模型。

表2　企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系

六、中小企業(yè)質(zhì)量提升建議

中小企業(yè)質(zhì)量提升需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，不能一蹴而就。我國(guó)經(jīng)濟(jì)歷史條件決定了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)將經(jīng)歷一段時(shí)期，加上轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中必須經(jīng)歷的陣痛，中小企業(yè)需要穩(wěn)固立場(chǎng)，堅(jiān)定地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

1.提升創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)型生產(chǎn)小型化

提升企業(yè)創(chuàng)新能力首先要培養(yǎng)內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)家的創(chuàng)新精神是首要的，可通過網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)學(xué)習(xí)等方式讓企業(yè)家認(rèn)識(shí)創(chuàng)新為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)施企業(yè)創(chuàng)新；其次培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新文化，形成創(chuàng)新氛圍。政府在中小企業(yè)創(chuàng)新過程中也應(yīng)提供有效支持。宣傳立法，圍繞知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技成果轉(zhuǎn)化制定相關(guān)法律法規(guī)。減免稅收，針對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)新成果予以獎(jiǎng)勵(lì)。牽線搭橋，為中小企業(yè)與高校研發(fā)對(duì)接。

我國(guó)制造業(yè)面臨國(guó)際巨大壓力，低端制造業(yè)向低成本國(guó)家轉(zhuǎn)移，高端制造業(yè)回流發(fā)達(dá)回家，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，生產(chǎn)小型化、專業(yè)化是產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，顧客訂制化生產(chǎn)普及化，顧客最基礎(chǔ)的要求依舊是質(zhì)量。

2.規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，依托政府政策

地方政府應(yīng)切實(shí)落實(shí)《反下正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，依據(jù)法律制裁無序競(jìng)爭(zhēng)以及任何擾亂市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，積極開展“公平交易執(zhí)法年”、“打擊假冒偽劣商品專項(xiàng)活動(dòng)”等活動(dòng)，破除地方行業(yè)壟斷，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。地方政府可牽頭高校及科研院所，制訂行業(yè)最低標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品設(shè)立最低標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)自覺規(guī)范企業(yè)行為，抵制依靠低質(zhì)量、低價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)。政府已為中小企業(yè)設(shè)立多種優(yōu)惠政策與服務(wù)，中小企業(yè)可利用中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，盡早獲取優(yōu)惠信息，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.加強(qiáng)公共關(guān)系，培育高效科技中介組織

公共關(guān)系建立在現(xiàn)代管理體系之上，中小企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系，首要需要建立現(xiàn)代化管理制度。公共關(guān)系對(duì)外樹立品牌形象，建立與大企業(yè)合作關(guān)系，市場(chǎng)調(diào)研、把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，獲取融資機(jī)會(huì)，開拓國(guó)際市場(chǎng)。公共關(guān)系對(duì)內(nèi)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念與運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部信息化進(jìn)程，精簡(jiǎn)溝通流程。中小企業(yè)創(chuàng)新同樣依賴公共關(guān)系，依靠公共關(guān)系采集的信息設(shè)定企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)，創(chuàng)新路徑。新常態(tài)下，公共關(guān)系衍生出新的特點(diǎn)，中小企業(yè)公關(guān)管理需與時(shí)俱進(jìn)。

科技中介組織是為中小企業(yè)提供科技支撐的重要平臺(tái)，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)才能與時(shí)俱進(jìn)，滿足中小企業(yè)發(fā)展要求?？萍贾薪榻M織人才素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)持續(xù)進(jìn)行，形成梯隊(duì)?？萍贾薪榻M織有天然的政府資源，在整合社會(huì)資源上應(yīng)當(dāng)充當(dāng)領(lǐng)頭羊。

結(jié)束語

中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的生力軍，帶動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、協(xié)調(diào)我國(guó)經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展。新常態(tài)下，政府應(yīng)做好中小企業(yè)扶持工作，整合社會(huì)資源，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供專業(yè)化服務(wù)。中小企業(yè)自身做好制度改革，實(shí)行現(xiàn)代化管理制度，積極創(chuàng)新,提升企業(yè)質(zhì)量水平。

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[責(zé)任編輯：劉玉梅]

[作者簡(jiǎn)介]王文璇(1991)，女，湖北潛江人，湖北工業(yè)大學(xué)機(jī)械學(xué)院碩士研究生。研究方向：質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與提升。

[收稿日期]2016-02-17

[中圖分類號(hào)]F424.3

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B