基于協同聯盟的圖書館服務創新實踐*

聶峰英

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基于協同聯盟的圖書館服務創新實踐*

聶峰英

摘要新常態下圖書館協同聯盟發展遭遇新課題，服務創新更是每個時代圖書館學人需要直面的議題。論文梳理出中美圖書館協同聯盟服務范式，針對筆者所在圖書館的實際情況，以用戶需求導向為創新目的，設計高校館＋學科、高校館＋高校館、高校館＋政府、高校館＋企業等四種協同關系模型，并展開系列服務實踐和探索。

關鍵詞協同圖書館聯盟服務創新需求導向新常態

分類號G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.01.006

*本文系國家自然科學基金項目“基于供應鏈的產業綠色低碳多重耦合協同演進機制及政策研究”（項目編號：71273140）、中國氣象局軟科學項目“大數據環境下氣象信息資源協同創新機制研究”（項目編號：氣法函［2014］27號）、江蘇省圖書館學會學術研究重點課題“基于協同聯盟的圖書館業務創新研究”（項目編號：14ZD02）、江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目“基于社交網絡的圖書館聯盟協同服務機制研究”（項目編號：2013SJB870006）、南京信息工程大學高等教育調研及政策研究項目“高校圖書館服務教學科研的管理機制創新研究”（項目編號：2014GJ009）的研究成果之一。

The Practice of Library Service Innovation base on the Cooperative A lliance

Nie Fengying

Abstract Under the new normal,the development of the cooperative alliance has encountered new topic.Service innovation is a issue which needs every library scholar from each age to confront.This paper teases out the library cooperative alliance service paradigm,and base on the actual situation of the author’s library,uses the user demand oriented as purpose of innovation and designs four kinds of collaborative relationshipmodels,including university library+subject,university library+ university library,university library+government,university library+enterprise,and carries outa series of service practice and exploration.

Keywords Synergy.Library alliance.Service innovation.Demand oriented.New Normal.

1　問題的提出

協同理論認為，一個系統中，各個子系統和各種要素若不能很好地協同或始終處于離散無序狀態，就無法形成合力，獲得整體功能和整體效益[1]。20世紀90年代末，國外就有學者指出“在新的10年，也許大學圖書館最重要的發展就是從組織上的自給自足到協同的生存模式，其標志就是圖書館聯盟的成長”[2]。2005年，由50多所高校圖書館簽署的《中國大學圖書館合作與資源共享武漢宣言》，首先提出高校圖書館信息服務由本校讀者向社會讀者延伸；2007年蘇州會議上簽署的《全國圖書館企業信息服務蘇州宣言》，為圖書館開展社會服務、協同共享信息資源指出具體方向；2012年初，教育部頒布的《高等學校創新能力計劃》中強調高校要注重與社會企業相互配合、相互補充、協同創新，為高校圖書館提供了更為明確的服務目標。上海圖書館館長吳建中在“新常態下圖書館聯盟發展的新課題”一文中更是指出“新常態”對圖書館來說既是一次嚴峻的挑戰，也是重振自身的重要機遇[3]。因此，在新常態環境下，圖書館聯盟協同服務面臨諸多挑戰和更高要求，如何創新業務流程和服務方式，應對學校和社會各類用戶的期望和創新需要，是圖書館需要共同面對的問題。

從現有研究來看，李東來在2009年就指出，“當前我國圖書館事業進入了整體協同發展的新時期”[4]；唐虹認為“協同是圖書館聯盟管理的本質”[5]；初景利提出，“將圖書館的合作與協同作為一種主要的業務推動模式”[6]；顏務林以寧波市數字圖書館開展協同服務的實踐為例，對協同服務進行研究，包括存在的問題、協同框架和協同時代的圖書館服務定位等[7]；李芳探索性提出多方協同開展資源建設的創新模式[8]；吳建中認為“要樹立互聯網思維，以網域級理念推進圖書館聯盟的服務創新”[3]；王惠英建議我國圖書館聯盟服務要實現從簡單的采購合作到協力應對出版商、從資源獲取到資源集成與知識發現、從資源服務到知識服務的轉變[9]，認為國外圖書館聯盟也正在從以文獻服務為主導的模式走向以知識服務為主導的模式[10]。上述研究表明，推動圖書館服務整體協同發展，實現從單館到多館聯盟的思維轉變，進而形成新的發展戰略在圖書館學界已成共識。而如何結合本館實際協同創新，真正實現圖書館聯盟的服務范式轉變才是圖書館人急需思考的問題。

表1　美國圖書館協同聯盟模式及服務內容①

2　圖書館協同聯盟服務范式

美國作為圖書館聯盟的發源地，其發展也最為迅速。目前，美國圖書館聯盟己經發展成為數量眾多、協同融合、縱橫交錯的大型圖書館聯盟網絡，對于其他國家圖書館聯盟的建設具有指導性與示范性。因此，本文擬以美中圖書館協同聯盟為例，利用文獻調研、現場走訪、電話和網絡調查相結合的方法，以表格形式比較分析中美圖書館協同聯盟服務內容，梳理出圖書館協同聯盟的典型范式。

2.1美國圖書館協同聯盟服務范式

調研中發現，美國已經建立了遍布各州、數量眾多、類型齊全、合作方式靈活、規模壯觀的圖書館聯盟，并發展成為一個從上到下縱橫交錯的大型網絡體系：國際性超級聯盟→國家級聯盟→跨州性聯盟→區域性聯盟。在地區下面，還有大量的以縣或社區為基礎的地方性圖書館聯盟。資源協同共享是美國圖書館聯盟形成的最初動因，所以從服務內容大致可以歸納匯總為五個階段：文獻資源協同共享（如館際互借、文獻傳遞等）→書目資源協同共享（如聯合書目、聯合期刊目錄等）→電子資源協同共享（如聯合采購、聯合建庫等）→圖書館業務協同共享（如專業咨詢服務、專業技術服務等）→人力資源、管理資源協同共享（如館員職業發展、培訓、繼續教育等）[11]（詳見表1）。

2.2國內圖書館協同聯盟服務范式

相對美國，我國圖書館聯盟建設起步較晚，始于20世紀90年代中期，2002年以來才迅速發展,包括以高校圖書館為主的聯盟、以中國科學院為基礎的專業圖書館聯盟和以國家圖書館為中心發起的多個聯盟。最具代表性的是中國高等教育文獻保障系統（簡稱CALIS），目前成員館已超過500家[16]。繼CALIS后，國內相繼涌現出許多以各省、自治區、直轄市為單位的區域性圖書館聯盟。據鄂麗君對我國區域圖書館聯盟建設現狀調查，共獲得103個區域圖書館聯盟的情況，其中8個是跨省域聯盟、51個省域聯盟、44個市域聯盟[17]。上述圖書館聯盟的服務模式實施效果最為明顯的是館際互借、文獻傳遞、聯合采購和聯合目錄等服務內容。影響最為廣泛的是CALSI所開展的服務項目，國內大多數高校圖書館都參與其中（詳見表2）。

2.3基于協同聯盟的服務創新模型設計

從表1、表2中可看出，無論美國還是中國，最為典型的便是以“高校館＋高校館”“公共館＋公共館”或“高校館＋公共館”的范式進行行業內的合作與協同發展，而服務內容主要集中于聯合編目、文獻傳遞、公共數據查詢、聯合采購、數據庫建設、參考咨詢、技術服務、學術交流和培訓、合作開展項目研究等常態服務。顯然，在經濟發展逐漸步入“新常態”的當今時代，圖書館聯盟面臨新的考驗，常態服務已不足以支撐其可持續發展。吳建中指出，“進入新常態經濟后，政府投入自然會受到影響，尤其是區域圖書館合作項目往往會成為被削減的主要對象”[3]。2008年金融危機后，美國圖書館聯盟遭遇關閉或合并的數量達到21%[21]。國內雖還未有圖書館聯盟關閉或合并的新聞，但在“新常態”經濟的影響下，圖書館聯盟服務協同創新成為必然。

從現有實踐來看，國內許多高校圖書館已開展了資源協同[22]、技術協同[23]、服務協同[24]的嘗試，在一定程度上起到了行業內的共建共享和經費節約的作用。但是，也不能否認，這種常態性的合作與協同，重在自我建設，依舊沒有打破行業和條塊限制，缺乏與外界的互動交流、推介與協作，社會服務績效并不顯著[25]。在新常態經濟時代，需要創新思維和不斷改革。改革沒有既定范式，沒有各種束縛，唯有以用戶導向為創新目的，大膽探索用戶的需求和引領用戶的需求，用戶需求才是圖書館服務創新動力源。而創新真正產生的動力是來自聯盟與用戶需求之間的互動關系。基于此，筆者針對南京信息工程大學圖書館（以下簡稱我館）的實際情況設計了高校館＋學科、高校館＋高校館、高校館＋政府、高校館＋企業等四種協同關系模型（見圖1所示）。

表2　中國圖書館協同聯盟模式及服務內容①

3　基于協同聯盟的服務創新實踐——以我館為例

依據上述設計，我館以用戶為中心、以需求為導向、以技術為保障、以資源為基礎、以服務為核心劃出多個同心圓（見圖1所示），并在其中扮演不同的角色，進行了一系列創新實踐和探索。

3.1高校館＋學科

南京信息工程大學（以下簡稱我校）作為新中國氣象人才的搖籃，在教育部、財政部聯合啟動“2011計劃”的大環境下，牽頭成立了氣象災害預報預警與評估協同創新中心和大氣環境與裝備技術協同創新中心。無疑，大氣科學學科服務是我館服務創新的重點。但鑒于我館的實際人力資源，以及學科服務在我館還屬新興服務，需要一個不斷嘗試、探索，并與用戶需求逐漸磨合和對接的過程。因此，我館嘗試以大氣科學學科為切入點，開展“高校館＋學科”服務創新模式（詳見表3），期待大氣科學學科服務發揮最佳實踐的示范作用，最終產生以點帶面全校推廣學科服務的成效。

表3　“高校館＋學科”服務創新實踐

3.2高校館＋高校館

我館在行業內的協同聯盟還僅局限于“高校館＋高校館”模式，分別加入了中國高校文獻保障系統（CALIS）、中國高校人文社會科學文獻中心（CASHL）、江蘇省高等教育文獻保障系統（JALIS）。由我館牽頭聯合江北區17家高校正在建設“南京江北區高校圖書館聯盟”，并與東南大學圖書館、南京工業大學圖書館簽訂科技查新合作協議。為此，開展了一系列服務實踐（詳見表4）。

3.3高校館＋政府

學術界一直對高校圖書館應不應該為政府提供信息服務存在較大爭議[27]。甚至有人認為，高校館的任務是為科研和在校師生服務，為政府提供信息服務是不務正業[28]。但伴隨科技創新驅動經濟轉型升級的關鍵時期到來，高校館依托本地政府政策導向、支持和推動，以基于地方區域整體發展的大思維，以更加多元、協同、平等的合作形式，將政產學研等的成果、需求等加以整合[29]，構建新的協同發展服務聯盟模式，已然是一種必然選擇。由于南京信息工程大學身處南京高新技術產業開發區（由江蘇省政府、南京市政府共同創建于1988年9月，1991年3月被國務院批準為全國首批也是江蘇省首家國家級高新區）核心區，對于我館的服務創新毫無疑問擁有了天時地利。通過前期調研，開發區管理者明確表示，地方政府在政策規劃制定、管理職能、科技決策及公共服務等方面迫切需要提供信息支撐與咨詢服務。因此，我館嘗試以開發區為突破口，開拓服務創新，形成“高校館＋政府”的服務模式，進行服務實踐探索（詳見表5）。

3.4高校館＋企業

“新常態”特征顯示，我國經濟增長正在經歷要素驅動向技術驅動轉型中[30]。據2014《中國區域創新能力報告》顯示，江蘇的企業創新能力、創新環境排名第一[31]。從教育部科技發展中心內部統計數據來看，江蘇省高校科技查新社會化服務水平連續五年穩居國內第一。2014年11月，我校被設立為第七批教育部部級科技查新工作站。這些都為我館服務創新提供了契機，自2011年起，我館分別與南京市、興化市及無錫市等區域企業簽訂了服務合作協議，與簽約企業協同聯盟，對企業技術創新、成果轉化和市場競爭全過程提供打包式服務（詳見表6）。

4　結語

從上述服務實踐可看出，服務創新既是基于圖書館自身發展的內在要求，也是為了圍繞用戶不斷增長變化的需求，更是對外部環境變化的積極回應和適應。但大多服務創新都是“獨奏”型的，協同聯盟主體之間的“合唱”幾乎沒有。因此，如何充分調動協同聯盟其他主體的積極性，樹立協同思維，在活用社會各方資源的同時，深化聯盟之間的協同合作，進行橫向和縱向的整合，與利益協同者共建共享，以實現圖書館聯盟1+1>2的協同效應，才是圖書館服務創新未來要思考的重點。

表4　“高校館＋高校館”服務創新實踐

表5　“高校館＋政府”服務創新實踐

表6　“高校館＋企業”服務創新實踐

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聶峰英南京信息工程大學圖書館副研究館員。江蘇南京，210044。

收稿日期：（2015-07-16編校：劉明）