流通管理服務(wù)工作在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用

摘 要：信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)圖書(shū)館地位造成不小的沖擊。而傳統(tǒng)圖書(shū)館雖然具有豐富的館藏資源，但卻缺乏優(yōu)質(zhì)的流通管理服務(wù)。為提升流通服務(wù)的流暢性與檢索效率，所以從更新服務(wù)理念、增加館藏文獻(xiàn)利用率與健全管理制度三方面進(jìn)行分析。探討流通管理服務(wù)工作，在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用方式與應(yīng)用價(jià)值，并為進(jìn)一步提升圖書(shū)館的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益提出了相關(guān)建議，以供管理者參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；流通管理；圖書(shū)館管理

流通服務(wù)是圖書(shū)館工作中的重要內(nèi)容，能有效節(jié)省讀者的查閱時(shí)間，提升圖書(shū)館資源的使用效率。同時(shí)，也能增加圖書(shū)館館藏資源的利用率，增加讀者的認(rèn)可度，提升圖書(shū)館的學(xué)術(shù)地位與文化價(jià)值[1]。在圖書(shū)館管理工作中，具有十分重要的地位。

1 更新服務(wù)理念

在新時(shí)期與新形勢(shì)下，圖書(shū)館的流通管理也被時(shí)代賦予了新的內(nèi)涵。所以，需要對(duì)讀者的感受予以充分考慮。始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，通過(guò)改善閱讀環(huán)境、簡(jiǎn)化借閱步驟、主動(dòng)推薦書(shū)籍等方式，滿足人們?cè)趫D書(shū)館內(nèi)的閱讀需求，并全面提升服務(wù)質(zhì)量[2]。

服務(wù)理念的提升主要有這幾個(gè)方面，其一是“變被動(dòng)為主動(dòng)”，過(guò)去圖書(shū)館只為讀者提供借閱服務(wù)，并且服務(wù)方式和內(nèi)容都比較單一。而今則不然，讀者在館內(nèi)可以享受到多維度和多元化的服務(wù)。并且讀者所提出的有益建議，都會(huì)被吸收采納并最終實(shí)現(xiàn)。使圖書(shū)館內(nèi)大量資料文獻(xiàn)的價(jià)值得到合理、有效的挖掘。其二是提升檢索效率，由于圖書(shū)館內(nèi)藏書(shū)量極多，讀者必須依靠計(jì)算機(jī)才能實(shí)現(xiàn)檢索書(shū)籍的目的。因此有必要對(duì)查詢臺(tái)的數(shù)量與位置做好規(guī)劃。并且優(yōu)化查詢選擇系統(tǒng)，使之不僅能按照目錄體系進(jìn)行查詢，而且能根據(jù)文章資料特征，輸入一段文字來(lái)進(jìn)行查詢。當(dāng)查詢獲得結(jié)果后，還應(yīng)就查詢書(shū)籍的類別和關(guān)鍵詞，為讀者推薦其他相關(guān)書(shū)籍資料，為讀者省下大量的查閱時(shí)間。其三，則是通過(guò)建立健全管理制度，提升流通服務(wù)的流暢性，確保圖書(shū)館服務(wù)整體水平有所上升。

2 提高文獻(xiàn)利用率

圖書(shū)館具有豐富的館藏資源，但同時(shí)又受到陳舊理念的限制，導(dǎo)致這些資源并沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，沒(méi)有創(chuàng)造應(yīng)有的社會(huì)效益[3]。因此，應(yīng)摒棄“重藏輕用”理念，進(jìn)一步拓寬資料與文獻(xiàn)的開(kāi)放限制。對(duì)于需要珍藏或保護(hù)的資源，可采用復(fù)印版向讀者共享的方法，或者設(shè)立專門的閱覽室，加強(qiáng)對(duì)該閱覽室閱讀的管理。以此來(lái)提升資料文獻(xiàn)的利用率。創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，并有利于提升圖書(shū)館的影響力和學(xué)術(shù)氛圍。

借閱臺(tái)有其局限性，無(wú)法滿足大量的查閱需求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，相比其他電子文獻(xiàn)的檢閱方式而言相對(duì)落后。故而可采取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端形式，設(shè)計(jì)與本館相應(yīng)的APP程序，或者依托微信等平臺(tái)，使圖書(shū)資料的查閱可在任何聯(lián)網(wǎng)的終端上進(jìn)行。并采取會(huì)員制形式，為每個(gè)會(huì)員建立檔案，在云端收集用戶的查閱信息，總結(jié)用戶的閱讀習(xí)慣。在查閱完成后，自動(dòng)推薦相關(guān)的書(shū)籍和資料，使用戶在圖書(shū)館內(nèi)獲得更加完善的服務(wù)體驗(yàn)。如此一來(lái)，也能擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，實(shí)現(xiàn)自助查詢，簡(jiǎn)化查閱步驟，從側(cè)面提升文獻(xiàn)利用率。

3 健全管理制度

首先要提升圖書(shū)館工作人員素質(zhì)，在日常管理中通過(guò)教育培訓(xùn)，提升其職業(yè)道德與思想道德水平。使“變被動(dòng)為主動(dòng)”理念，在工作人員的工作當(dāng)中得到體現(xiàn)。使工作人員的責(zé)任心提升，以精益求精、一絲不茍的態(tài)度對(duì)待工作。能準(zhǔn)確的引導(dǎo)讀者找到想要的書(shū)籍，并適當(dāng)?shù)膶?duì)文獻(xiàn)內(nèi)容向讀者進(jìn)行介紹。從整體上提升圖書(shū)館流通管理的工作效率。在管理過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析并解決問(wèn)題。不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理方法與管理體系。采用多種形式、多種途徑，積極尋求提升館員素質(zhì)的方法。緊跟時(shí)代步伐，了解讀者需求，在圖書(shū)館內(nèi)創(chuàng)建濃厚的文化氣息與良好的學(xué)術(shù)氛圍。

其次要及時(shí)更新圖書(shū)借閱信息，及時(shí)更新信息管理設(shè)備。防止因信息更新的延遲，導(dǎo)致圖書(shū)借閱、歸還出現(xiàn)差異，造成圖書(shū)館財(cái)產(chǎn)損失。此外，還需對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性進(jìn)行檢驗(yàn)，避免高峰期時(shí)段，服務(wù)器壓力過(guò)大而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。一旦因書(shū)籍歸還導(dǎo)致糾紛，則盡量不要與讀者爭(zhēng)吵。應(yīng)及時(shí)尋找問(wèn)題發(fā)生的原因，并予以妥善解決，避免讀者與圖書(shū)館工作人員之間發(fā)生矛盾。

4 總結(jié)

新時(shí)期新環(huán)境下，圖書(shū)館必須要轉(zhuǎn)變姿態(tài)以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)化與網(wǎng)絡(luò)化所帶來(lái)的影響。通過(guò)更新服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)。堅(jiān)持“以人為本”，改善閱讀環(huán)境和借閱步驟。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)圖書(shū)館專用APP。擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，提升圖書(shū)、文獻(xiàn)的利用率。此外，還需要完善管理制度，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的培訓(xùn)，在館內(nèi)創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)文化氛圍。使圖書(shū)館創(chuàng)造更多的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]韋錦.圖書(shū)館大流通服務(wù)5S管理體系的構(gòu)建[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2013，35（1）：18-21.

[2]周良華.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館流通管理工作中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].重慶文理學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013，32（3）：151-153.

[3]甘延清.基于客戶關(guān)系管理視角下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)研究[J].北京教育學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013，27（3）：66-69.

作者簡(jiǎn)介

趙志輝（1972-），男，漢族，云南省楚雄市，大學(xué)文化，云南楚雄醫(yī)藥高等專科學(xué)校圖書(shū)館館長(zhǎng)，職稱圖書(shū)館員，研究方向：高職高專圖書(shū)館信息化轉(zhuǎn)型研究。