信息時代圖書館讀者服務工作的變革

摘 要：在社會經濟不斷發展的背景下，我國的圖書館讀者服務質量、服務效率等在不斷的加大改革，信息化時代下的讀者服務，需要結合圖書館現有的服務體系與方法，通過創新信息時代圖書館讀者服務的理念等，來提升讀者服務的質量。本文就信息時代圖書館讀者服務工作的變革展開了研究。

關鍵詞：信息時代；圖書館；讀者服務；變革

信息化時代的到來讓社會的各個領域發生了重大的變革，圖書館作為社會文明與人類文化傳播的主陣地，圖書館讀者服務工作的信息化水平影響著服務的質量。社會經濟不斷發展的背景下，我國的圖書館讀者服務質量、服務效率等在不斷的加大改革，信息化時代下的讀者服務，需要結合圖書館現有的服務體系與方法，通過創新信息時代圖書館讀者服務的理念等，來提升讀者服務的質量。隨著信息時代讀者服務對象、圖書館資源、服務方式的變化，亟需通過創新來適應讀者服務工作的新要求。基于此，本文就信息時代圖書館讀者服務工作的變革措施展開了研究。

1 信息時代圖書館讀者服務的優勢與變化

1.1 有效的滿足讀者的需求

信息時代的到來，給圖書館讀者服務工作帶來了更多的機遇與挑戰。從利用信息技術的目的性來看，做好信息時代圖書館讀者服務的研究，能夠有效的發揮圖書館的文化傳播與知識傳播的效果，體現圖書館的時代價值。同時，只有全面的提升讀者的服務質量，才能夠更好的吸引讀者的參與，保證圖書館的正常運行。圖書館作為社會公益性組織，讀者是圖書館存在的主體，因此，充分利用圖書館信息技術，創新信息時代圖書館讀者服務理念，是進一步發揮圖書館功能、吸引更多讀者參與、為讀者提供便利服務的有效基礎。從信息時代的多元化、服務層次的多元化、服務評價的主體化來看，信息時代的圖書館工作能夠更好的提升其工作的質量。

1.2 豐富讀者服務的手段

信息化背景下的圖書館工作中，讀者與圖書館二者的結合更加的緊密，這就對圖書館的讀者服務工作提出了更高的要求。主要表現在：信息時代背景下，讀者的閱讀載體由單一的紙質材料，向著電子圖書等載體轉變，這種變化讓圖書館的資源儲藏方式出現了改革。另一方面，圖書館的讀者服務提供方式也有了更大的變化，這些變化都需要圖書館根據其服務的目標作出科學的調整。再次，從圖書館的服務空間來看，圖書館信息服務的距離由近距離向立體化的空間延伸，面對面式的傳統服務已經無法滿足讀者的閱讀、學習需求，而網絡化的服務使得讀者能夠更為高效、快捷的獲得相關服務。因此，服務手段的豐富，使得網絡圖書館的建立、服務創新更為重要。第四，圖書館的讀者服務方式，由共性的服務向著共性與個性化的方向發展。信息時代的到來，讀者在滿足一般性的服務需求基礎上，其個性化的服務需求在不斷的提升，需要圖書館針對讀者的需求，來進行科學的調整與創新。

2 信息時代圖書館讀者服務工作的策略

2.1 創新圖書館讀者服務的意識

在圖書館讀者服務工作開展的過程中，圖書館與讀者作為統一體，服務的質量關系到二者的發展水平。因此，圖書館作為服務的提供主體，需要遵循讀者第一的服務理念，落實讀者為中心的工作方式，將一切的工作以讀者為出發點和落腳點。第一，圖書館要提升服務的主動性，更好的主動、高效的為讀者提供網絡資源、網絡檢索方式、網絡閱讀途徑，構建高效、快捷的服務溝通渠道。第二，要加大與讀者之間的交流與溝通，獲得更多的讀者服務需求與改進的意見。第三，圖書館要全面轉變圖書收藏與使用的觀念，真正的實現讀者為服務主體的管理理念，在落實人本服務的基礎上，提升信息時代圖書館讀者服務的質量。第四，要加大信息的通報力度，例如：圖書館新購書中的內容、藏書的位置、學術新動態、網絡檢索工具的使用策略等，以為讀者提供更多服務方式。

2.2 提升圖書館讀者服務人員的業務能力

管理員是傳統的圖書館讀者服務提供者，信息時代圖書館讀者服務質量的提升，需要構建與打造高素質的圖書館管理隊伍，在全面發展圖書館管理的職能、信息化管理功能的基礎上，提升信息時代讀者服務的質量。第一，要加大對圖書館管理人員的職業化培訓，提升圖書館扶著服務工作重要性的認識，以促進信息時代為讀者服務的熟練性和效率。同時，要加大對圖書館管理人員的專業能力培訓，提升其信息技術、外語能力、文獻的分析與判斷能力。第三，圖書館管理員要加大自我學習的力度，不斷提升自身的責任意識和服務意識。

2.3 把握好信息時代讀者服務的重點

傳統環境下的圖書館以圖書借閱、圖書整理等服務為主，手工操作與讀者服務有著非常大的關聯。信息化時代讀者服務重點的轉變與創新，是適應新時期社會讀者與圖書館發展需求的基本手段。而在信息化時代背景下，圖書館所提供的讀者服務重點，向著現代化的參考咨詢、圖書查閱等方向轉化。為讀者提供更多的書籍選擇、數據庫選取，為讀者提供復雜書目的有效檢索方式，按照讀者的需求制定研究的計劃等等。同時，讓讀者可以更好的借助網絡技術、等進行所需文獻、期刊與數據的檢索和下載等。從而，全面提升讀者服務的網絡化與信息化水平。

2.4 提升信息化時代讀者服務的效率

信息化時代背景的圖書館，其讀者的多元化與多樣性，需要圖書館為其提供更多的資料與服務。針對開展學術性研究的群體來講，圖書館所承擔的數據資源檢索等專業化水平需要借助信息化來不斷的提升。因為受到電子信息資源的數量、網絡環境、讀者檢索習慣等因素的影響，讀者獲取與使用信息知識的重要性更加的突出。傳統意義上的讀者服務能夠為讀者提供基于書籍借閱、資料查閱的服務內容，而信息時代的讀者服務方式產生的變革，不再局限于這些內容，讀者閱讀需求的變化，需要借助信息化的手段，來進一步的提升服務的質量與效率。在內容上，圖書館除了能根據讀者的需要，正確地提供所需圖書的位 置之外，還要提供相應的電子資源，如電子書、電子圖片、電子報刊等，以滿足讀者的閱讀和研究需求，此外圖書館除了需要提供相應 的中文資料外，還要聯合相應的網站，向讀者提供外文資料，以便向讀者提供個性化的閱讀服務。

2.5 加大讀者服務效率與方式的創新力度

信息化背景下的讀者服務方式、服務內容的變化，需要圖書館加大對信息技術與圖書館書籍管理、信息技術與圖書資料檢索、信息技術與服務方式的研究，以此來更好的順應時代對圖書館服務的要求，讀者對圖書館服務效率與方式的變革。第一，圖書館在讀者服務提供的過程中，要借助計算機信息技術，構建一個高效、專業的讀者服務平臺，讓圖書館的靜態服務方式實現根本的轉變，向動態化、網絡化、高效化的方向發展。另一方面，圖書館要按照自身的條件、技術、信息環境等為基礎，提升圖書搜索與資源下載的效率，讓讀者能夠按照自己的需求在最短的時間之內獲取所需的圖書資源與數據。圖書館在提升電子平臺的資源存儲、資源篩選、資源檢索的功能的基礎上，不斷的加以完善與創新。在圖書館的內容收藏上，要按照讀者的需求，清楚的提供其所需圖書的信息與電子資源，常見的有電子書、圖片、視頻等材料，以更好的滿足讀者的閱讀與科研需求。同時，圖書館在信息時代，除了提供相應的中文文獻、數據之外，要加大與相關學術性、知識性網站的合作，為讀者提供更多優秀的外文數據，從而實現圖書館讀者服務的個性化與多元化。

3 結語

綜上所述，在信息化不斷推進的背景下，圖書館的讀者服務工作的要求、服務質量等受到了越來越多的關注。加大對圖書館讀者服務理念的創新、服務方式的優化、服務評價渠道的設置等，都是實現圖書館讀者服務的有效策略。信息化時代的讀者服務是以創新與信息應用的過程。信息化背景下的圖書讀者服務需要不斷的轉變服務的理念，在信息環境與技術變革的基礎上，進一步的實現圖書館讀者服務的網絡化、信息化與專業化，以此來提升讀者服務的水平，更好的發揮圖書館的文化傳播、知識儲藏的價值。

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作者簡介

曹靜（1983-），女，陜西寶雞人，漢族，本科學歷. 辦公室。