論縣級圖書館讀者服務工作創新

李有蘭

摘 要：讀者服務工作是圖書館一切工作的出發點和歸宿，本文分析了當前縣級圖書館讀者服務存在的問題，提出如何創新圖書館讀者服務工作.

關鍵詞：縣級圖書館；讀者服務；工作創新

在今天，人們對服務性行業的服務水平、服務素質的要求越來越高了，人們的生活、學習、工作和思維方式發生了重大的變化，圖書館事業的發展迎來了機遇，也面臨著前所未有的挑戰，讀者的服務工作是圖書館工作的核心，體現著圖書館存在的價值，隨著信息技術日新月異地發展以及網絡的日益普及，作為傳統文獻服務機構的圖書館，其職能和社會功能正在受到新技術的發展所帶來的挑戰，特別是圖書館的讀者服務工作，也面臨著新形式的沖擊和挑戰.目前，我國的縣級圖書館存在著許多問題，不符合時代發展的要求，影響著圖書館事業的發展.特別是圖書館的讀者服務工作，成為圖書館的一個重要課題。

1 當前圖書館的讀者服務存在的問題

1.1 館藏文獻資源貧乏

在不發達地區的縣級圖書館還存在著經費不足情況，圖書館經費短缺、紙質圖書成本上升及圖書資料供求矛盾加劇，館舍老化、書架、期刊架、閱覽桌等設備不能得到及時補充或更新.讀者查找不到新的圖書，不能獲得所需文獻信息，浪費了時間，接連幾次，讀者對圖書館服務質量有了意見，甚至喪失信心，再也不想來借書.

1.2 圖書館管理人員素質偏低

縣級圖書館在一些領導和部分人眼中是一個工作清閑、待遇又有保障的單位.同時，由于體制的原因，縣圖書館基本上沒有用有的自主權，人員的進出由上級部門決定，長期以來成了照顧關系的首選單位.這樣導致縣級圖書館人員綜合素質偏低.專業技術人員嚴重缺乏.縣級圖書館的員工大部分水平不高，專業人員的知識結構失衡、老化，存在整體知識結構不合理的狀況，有相當一部分員工是照顧調入圖書館的，基本上是學有所用，長期停留在“外行”狀態，而圖書館工作所需的圖書館學、英語、計算機等專業技術偏低，難以滿足知識經濟時代對圖書館工作人員的要求.

1.3 服務形式、項目單一

由于縣級圖書館文獻不足，設備落后，人員綜合素質不高，縣級圖書館的服務內容較為單一，基本上只是保證開館時間和普通書刊的借閱等較低層次的服務，幾乎沒有開展定題服務、報道服務、情報服務、編譯服務、文獻檢索服務等參考咨詢服務工作，不能充分地發揮圖書館的社會職能.

2 如何創新圖書館服務工作

2.1 充分發揮潛能，借鑒各行經驗

隨著社會形態的變遷，圖書館提供服務的屬性，其自身建設的投入和運營，以及社會影響力，都深深的打上了“公共性“的烙印，以往圖書館的開館時間一般是采用沿用多年的兩個開放時間單元的方式，即上午和下午兩個單元，類似于行政機關的作息時間，這種開放模式給讀者帶來了諸多的不便，如果讀者是遠道而來，在圖書館中午或傍晚閉館時間，他們無處可去；如果讀者查找文獻信息接近結束時趕上閉館時間，他將不得不停止查找，待下個開放時間單元繼續進行；有些讀者沒有午休的習慣，喜歡中午在圖書館看書學習，但閉館則浪費了他們的時間；在目前圖書館在經費少、藏書量增長緩慢、兩館交替上數據庫等等一些情況下，閉館就更減少了讀者利用館藏的機會，圖書館也是一樣服務行業，需要盡可能多的吸引讀者，并且應吸引各行業，各年齡層次的讀者，對不同類型的讀者來發揮傳播知識、傳播文化的功能.而這些人所擁有的業余時間不盡相同，圖書館應借鑒書店、醫院等級行業的工作機制，在工作人員數量能夠保證的情況下，應當一年365天，天天開放，每天的開放時間應從早8時至晚9時，讓想看書的人都能靈活運用自己的空閑時間到圖書館借書、還書、查閱資料.這樣的圖書館連續開放能大大提高了藏書利用率，得到讀者的認可，圖書館可以借鑒便民中心，書店的做法，集圖書館部分收藏和讀者服務功能于一體，可以集辦退證、檢索、閱覽、咨詢、熱門書的外借、期刊書庫等為一室.

2.2 開展特殊服務

圖書館作為載體，應該為民眾提供更多的公益性“文化糧食”.對所有讀者實行“零門檻”開放，即便是乞討者和拾荒者也不例外，公共圖書館“普遍開放，平等服務，以人為本”的宗旨，得到了充分的體現，更加強對特殊讀者的服務，圖書館讀者服務是面向全社會，是為人民服務的，現在特殊讀者呈現上升趨勢，所謂的特殊讀者包括老年讀者、殘疾人、監獄服刑人員、病人、工作忙的人等，這部分人想看書，但客觀條件使其不能到圖書館來.圖書館有義務為他們提供服務，可以借鑒保險公司、快餐店等行業的服務方式，將新書目、經典藏書送貨上門、傳單的方式向社會推薦，向讀者，向社會公布服務承諾、服務電話，實行送書上門、還書上門，還可采取與社區、部隊、企業等共建圖書室的方式，使圖書館的功能到最大限度的發揮，讓整個社會人人有機會享用圖書館的服務。

2.3 要做到文明服務

圖書館在強化“讀者第一，服務至上”服務意識的基礎上，應針對不同崗位的工作特點，制定出切合實際、規范標準的服務，加強館員培訓，狠抓服務達標知曉率，并認真落實到每一們館員的工作中，使規范服務作為常態性工作，落實在人人身上，貫穿于時時、事事。在保證設施設備的質量和環境文明的前提下，堅持以服務的讀者為核心，以職業道德為準則，實現服務的優質與禮貌.

2.4 改進讀者服務方式，開展主動服務

圖書館的主動服務就是要突破傳統的“為人找書”的模式，積極主動地開展多種形式的服務，爭取做到為書找人，讓圖書館發揮更大的效益.針對不同的讀者及其在利用圖書館時不同的心理活動，提高利用圖書館效益，滿足讀者的省城心理，要抓住讀者的心理，設立圖書專架.可把當前正熱門的書籍放在一起，以方便讀者查問，借閱.

作為圖書管理員應把每一位讀者視為自己的親朋好友，熱情地接待每一位讀者，把熱門的新進的或者是自己看過覺的有價值的推薦的圖書，推薦給讀者.讀者對我館的藏書建設方面的提議或者是服務質量方面的意見，要及時反饋加以改進.應在個別名家名著的書架前用醒目的標示牌說明，讓讀者容易識別，同時，更應不定期的舉辦一些有關如何有效的利用圖書館的講座，以及舉辦如同樂日形式的活動，加強讀者與館員的溝通與合作，讓讀者感受到自己也能融入到圖書館這個“大家庭”，提高讀者對圖書館發展的參與性。

3 做好“免費開放”宣傳工作

為了讓更多群眾了解圖書館對外免費開放政策，宣傳工作很重要.因此.我們將利用制作并發放宣傳單、在主要街道口懸掛橫幅、建立圖書館網站、利用廣播、電視、報紙、戶外廣告等形式.向人民群眾進行廣泛宣傳，一是宣傳圖書館免費開放服務項目、服務時間、服務內容；二是宣傳讀書學習對于提高自身思想道德素質，建設學習型家庭、學習型社會、學習型國家的重要性和必要性；三是宣傳珍惜公共文化資源，愛惜書籍、文獻資料 ，愛惜設施、設備，文明閱讀、文明學習.通過一系列的宣傳，擴大圖書館的知名度和社會影響力，也使更多的人民群眾了解和認識圖書館的職能，這對他們認識圖書館、和利用圖書館、增強圖書館意識能起到積極的推動作用

圖書館只能有好的服務，才能吸引更多的讀者，而只有方便讀者的服務，方能算好的服務.求方便、省時、求全是當今后讀者的特征.滿足這種特征發展信息服務成為今后圖書館努力的方向。當今縣級圖書館各方面的條件與服務工作的要求還有很大差距，但只要方法正確、措施得當，對服務工作中的一些環節創新，在現有的條件下，仍可繼續吸引讀者，以較好的服務質量在信息社會立于不敗之地。

參考文獻

[1]周力英、淺談公共圖書館讀者服務創新.科技情報開發與經濟，2008.27

[2]張鵬民，公共圖書館可持續發展中的讀者服務工作，黑龍江史志，2008.23