淺談長(zhǎng)三角地區(qū)高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)運(yùn)行現(xiàn)狀及建議

田莉　周秀梅

摘 要：通過(guò)對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)高職院校圖，書(shū)館微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通情況、推送內(nèi)容、界面開(kāi)發(fā)情況、平臺(tái)維護(hù)力度等方面進(jìn)行調(diào)查研究和分析，提出平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)三角地區(qū)；圖書(shū)館；微信公眾平臺(tái)

2015年度浙江省高校文化教育傳媒類(lèi)教指委課題（WJZW201528）

據(jù)CNNIC發(fā)布的2015年《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱(chēng)，截至到2015年6月，交流溝通類(lèi)應(yīng)用中，即時(shí)通信用戶(hù)規(guī)模達(dá)到6.06億，占網(wǎng)民總體的90.8%，其中手機(jī)即時(shí)通信用戶(hù)5.4億。微信作為手機(jī)即時(shí)通訊里的“第一”應(yīng)用，得到人們的熱烈追捧和使用。長(zhǎng)三角地區(qū)是中國(guó)綜合實(shí)力最強(qiáng)、社會(huì)發(fā)展最有活力的地區(qū)，對(duì)本區(qū)域高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查、分析，有助于優(yōu)化本區(qū)域圖書(shū)館微信服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

1.長(zhǎng)三角地區(qū)高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)調(diào)查

1.1 調(diào)查方法

在微信客戶(hù)端中以“職業(yè)技術(shù)圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索和排查，如名為“浙江警官職業(yè)學(xué)院”的公眾賬號(hào)實(shí)為浙江警官職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館的公眾號(hào)，但是此賬號(hào)并未認(rèn)證和發(fā)布任意一條信息，則在研究對(duì)象中將此賬號(hào)剔除。從檢索結(jié)果中甄別屬于長(zhǎng)三角地區(qū)的高職院校，分析項(xiàng)目包括平臺(tái)推送資源內(nèi)容、界面是否二次開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)力度、首次推送信息時(shí)間點(diǎn)等。

1.2 長(zhǎng)三角地區(qū)高職院校微信公眾平臺(tái)

（1）開(kāi)通時(shí)間呈兩級(jí)化分布。

微信公眾平臺(tái)于2012年8月23日正式上線，曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”，一經(jīng)推出，用戶(hù)規(guī)模便呈幾何式增長(zhǎng)，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的開(kāi)通運(yùn)行情況同樣喜人，即便如此，高職院校圖書(shū)館微信公眾號(hào)并未大規(guī)模開(kāi)通，從上表中我們不難發(fā)現(xiàn)，23所高職院校中，僅有2所是在2013年開(kāi)通賬號(hào)，其余均為2015年開(kāi)通，這反映出各高校在開(kāi)通時(shí)間上的兩極化分布趨勢(shì)，他們要么較早便敏銳的發(fā)現(xiàn)微信公眾號(hào)這一平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，大膽的嘗試開(kāi)發(fā)；要么在它發(fā)展到一定階段后，意識(shí)到他的價(jià)值，逐步開(kāi)發(fā)推廣。

（2）提供服務(wù)內(nèi)容紛繁。

23所高職院校中的22所進(jìn)行了界面二次開(kāi)發(fā)，二次開(kāi)發(fā)后的界面功能更加豐富，它們中大部分提供本館“圖書(shū)借閱/續(xù)借”、“圖書(shū)查詢(xún)”、“常見(jiàn)問(wèn)題”、“開(kāi)館時(shí)間”、“好書(shū)推薦”等基本服務(wù)；也有圖書(shū)館因?yàn)榕c第三方合作，將界面中嵌入移動(dòng)圖書(shū)館的電子資源；還有的圖書(shū)館嵌入生活服務(wù)功能，如杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館就嵌入了“天氣查詢(xún)”、“快遞查詢(xún)”、“快遞取件”、“公交查詢(xún)”的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可謂紛繁，也反應(yīng)出微信平臺(tái)具有良好的擴(kuò)展性，圖書(shū)館可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，靈活開(kāi)發(fā)。

（3）維護(hù)力度參差不齊。

微信公眾號(hào)的開(kāi)通后，如何維護(hù)、維護(hù)力度大小都對(duì)用戶(hù)粘性有著直接的影響。從調(diào)查來(lái)看，各微信公眾號(hào)的維護(hù)力度參差不齊，例如，表中上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館和寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館均是在2015年3月推送第一條信息的，這說(shuō)明其賬戶(hù)開(kāi)通時(shí)間也在這一時(shí)間段，但截至2015年12月21日，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館已推送信息423條，浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館更是達(dá)到700條，而上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館則推送信息4條，其維護(hù)力度大小，一目了然。當(dāng)然，信息推送數(shù)量不能是衡量微信維護(hù)力度的唯一指標(biāo)，推送質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)挖掘也應(yīng)納入評(píng)價(jià)指標(biāo)，只有全方位的要求，才能催生出優(yōu)秀的微信運(yùn)營(yíng)，達(dá)到最好的用戶(hù)體驗(yàn)。

2 圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展建議

2.1 立足現(xiàn)實(shí)，開(kāi)通微信公眾號(hào)

長(zhǎng)三角地區(qū)共擁有高職院校166所，但從檢索結(jié)果來(lái)看，絕大多數(shù)高職院校圖書(shū)館并沒(méi)有開(kāi)通微信公眾號(hào)，這是一個(gè)巨大的缺漏。高職院校應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)實(shí)，在思想上認(rèn)識(shí)到利用這一互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)物的重要性，從開(kāi)通屬于本館的微信公眾號(hào)做起，只有開(kāi)辟新的平臺(tái)，才能依托平臺(tái)，更好的服務(wù)讀者。

2.2 著力人才，加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)力度

圖書(shū)館微信公眾號(hào)的維護(hù)需要多點(diǎn)協(xié)作配合。首先，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視微信運(yùn)營(yíng)者的選擇，應(yīng)挑選既熟悉圖書(shū)館服務(wù)和資源，又長(zhǎng)于宣傳推廣的人員來(lái)專(zhuān)職運(yùn)營(yíng)；其次，加強(qiáng)對(duì)微信運(yùn)營(yíng)者技術(shù)能力和廣告設(shè)計(jì)能力的培養(yǎng)，這是因?yàn)槟壳拔⑿殴娞?hào)二次界面的開(kāi)發(fā)大多依托第三方，這難免受制于人，若運(yùn)營(yíng)者自身具備技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，則大大降低了這種風(fēng)險(xiǎn)，再則，公眾號(hào)推送消息的排版，直接影響用戶(hù)閱讀體驗(yàn)的優(yōu)劣，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)有目的的提高微信運(yùn)營(yíng)者的軟件編輯、廣告設(shè)計(jì)能力，亦可大大提高推送消息的視覺(jué)美感，增強(qiáng)用戶(hù)粘性；第三，積極培養(yǎng)學(xué)生，組成微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。微信消息從構(gòu)思到成型，歷經(jīng)編輯、排版、設(shè)計(jì)等諸多步驟，選擇培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生作為微信團(tuán)隊(duì)成員，不僅可以吸納他們的奇思妙想，豐富和提高圖書(shū)館微信消息的質(zhì)量，而且學(xué)生們也能從中得到學(xué)習(xí)和鍛煉。

2.3 促進(jìn)交流，擴(kuò)大與其他運(yùn)營(yíng)者溝通。

微信公眾平臺(tái)目前被應(yīng)用于各行各業(yè)，甚至同一單位的不同部門(mén)也各自擁有公眾號(hào)，而如此眾多的公眾號(hào)也都有屬于自己的運(yùn)行模式，高職院校圖書(shū)館微信運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)從身邊作起，首先同本校不同部門(mén)的微信運(yùn)營(yíng)者取得聯(lián)系，增強(qiáng)交流，其次要與兄弟院校圖書(shū)館微信運(yùn)營(yíng)者增強(qiáng)交流，加強(qiáng)彼此間的溝通，充分了解其他圖書(shū)館工作的開(kāi)展方式，在信息互通中完善平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 陳明，985高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)調(diào)查研究 農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊 2015，5（5）

[3] 何建榮，陸建玉 高職院校圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)探究 2015（2）