淺談如何利用新媒體推動醫(yī)院文化發(fā)展

曹露瓊

摘 要：新媒體時代的到來，給醫(yī)院文化發(fā)展提供了新平臺，給醫(yī)院形象的展示和品牌的建立拓展了新道路，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。本文將著眼于新媒體的特點和應用，探討新媒體的興起在醫(yī)院文化發(fā)展中的作用，并探討如何通過新媒體宣傳醫(yī)院，打造優(yōu)質(zhì)品牌形象，建立多元新媒體平臺。

關(guān)鍵詞：新媒體；醫(yī)院文化；雙刃劍；品牌形象

新媒體（NewMedia）是一個相對的概念，是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡媒體、手機媒體、數(shù)字電視等。近年來，隨著手機客戶端、微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，人們獲取知識和信息的渠道已發(fā)生了巨大的改變，不再局限于電視、報紙等傳統(tǒng)媒體，對于醫(yī)務人員也不例外。由于醫(yī)務人員特殊的工作環(huán)境和性質(zhì)，加上近些年日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，如何利用好新媒體，發(fā)揮其優(yōu)勢，使其成為加強醫(yī)院文化建設(shè)的有效載體，是當前醫(yī)院需要解決的重要課題。

1 新媒體的興起對醫(yī)院文化的“雙刃劍”作用

1、新媒體時代給醫(yī)院文化發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。由于新媒體的虛擬性和隱蔽性，使其信息發(fā)布具有很大的自由度。一些負面信息一且發(fā)布，傳播很快。醫(yī)院因為與公眾息息相關(guān)，一直是社會關(guān)注的焦點，負面信息一發(fā)布，極易受到公眾及媒體關(guān)注，進而發(fā)酵成危機事件。又因為網(wǎng)絡信息傳播途徑多樣，內(nèi)容復雜，對醫(yī)務人員的引導教育的難度加大，還有一些醫(yī)務人員沒有完全意識到自己的言辭和行為對公眾可能造成的影響，在網(wǎng)上泄露患者的病史、癥狀等隱私內(nèi)容，或者對患者的病情分析輕易下結(jié)論，從而傷害患者感情，引發(fā)公眾爭議，激化了醫(yī)患矛盾。

2、新媒體時代給醫(yī)院文化發(fā)展帶來的機遇。手機、網(wǎng)絡等新媒體的興起，使信息的流通速度更快，內(nèi)容更豐富，交流覆蓋面更廣。一方面，廣大醫(yī)務人員可以通過新媒體，隨時了解國內(nèi)外新聞信息、醫(yī)療技術(shù)發(fā)展和醫(yī)院內(nèi)部工作，可以借助網(wǎng)絡平臺進行遠程學習培訓、職業(yè)規(guī)劃，以及思想政治教育，繼續(xù)教育項目等，這些都有力的推進了醫(yī)院文化發(fā)展的多元化、信息化、現(xiàn)代化。另一方面，新媒體資源豐富，傳播范圍廣，可以為醫(yī)院宣傳、品牌形象的樹立提供良好的傳播途徑和影響力度。醫(yī)院可以利用新媒體的平臺，充分發(fā)揮新媒體宣傳的影響力度，減少新媒體帶來的不利因素，對于一些歪曲事實、價值觀念偏離、混淆視聽的惡意傳播可以快速做出反應，及時化解危機事件。

2 醫(yī)院文化發(fā)展中可以運用的新媒體平臺

1、醫(yī)院網(wǎng)站。網(wǎng)站是醫(yī)院對內(nèi)對外發(fā)布信息的重要平臺。對內(nèi)可以宣傳黨和國家的路線、方針、政策，上級組織的文件、通知、規(guī)定，以及醫(yī)院一些重大決策、管理制度、業(yè)務培訓內(nèi)容等，通過發(fā)布這類信息不斷提高廣大醫(yī)務人員的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和業(yè)務水平，渲染醫(yī)院的文化氛圍。對外可以宣傳醫(yī)院和科室的先進設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)成果、專家專科特色，以及醫(yī)院開展的一些大型活動和參與的社會公益行動等，通過發(fā)布這類信息提高醫(yī)院的聲譽，樹立醫(yī)院的良好形象。

2、微信。智能手機的廣泛應用帶來了微信的迅速崛起，以摧枯拉朽之勢席卷年輕人生活的方方面面。而微信公眾平臺的建立，能夠最大程度拉近醫(yī)院與社會的距離，在手機終端建立一個靈活機動的微信溝通展示平臺。醫(yī)院成立微信公眾平臺，不僅可以發(fā)布一些健康資訊，醫(yī)院動態(tài)，還可以實現(xiàn)與患者的互動交流。

3、微博。微博是微型博客的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡平臺。微博作為一種分享和交流的平臺，具有很強的時效性和隨意性，用戶通過微博能隨時表達自己的思想和最新動態(tài)。醫(yī)院文化管理中，微博用戶可以是醫(yī)護工作人員，發(fā)表自己的工作心得，進行學術(shù)的分享，也可以是患者，表達自己在就醫(yī)過程中產(chǎn)生的一些想法和感慨。

3 如何運用新媒體推動醫(yī)院文化發(fā)展

醫(yī)院文化是實現(xiàn)醫(yī)院長遠發(fā)展目標的重要戰(zhàn)略措施，是提升醫(yī)院內(nèi)涵競爭力，增強職工群眾的凝聚力和向心力，醫(yī)院發(fā)展強有力的精神支撐。在建設(shè)醫(yī)院文化的過程中，要結(jié)合傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，充分運用新媒體，全方位、多層次、多視角的開展工作。

1、加大文化宣傳力度。我國清華大學新媒體研究中心主任熊澄宇教授認為：“新媒體主要指在計算機信息處理技術(shù)基礎(chǔ)之上出現(xiàn)和影響的媒體形態(tài)，包括在線的網(wǎng)絡媒體和離線的其他數(shù)字媒體形式。新媒體既是一種超越了電視媒體的廣度，又超過了印刷媒體的深度的媒體，而且由于其高度的互動性、個人性和感知方式的多樣性，它具備了從前任何媒體都不具備的力度。”在科技技術(shù)日新月異，新媒體迅猛發(fā)展的當下，醫(yī)院的宣傳工作可以通過網(wǎng)站、微博、微信、手機報、數(shù)字電視等宣傳平臺進行信息的發(fā)布、學術(shù)的交流、與患者的雙向溝通。例如社會主義核心價值觀的宣傳，醫(yī)院內(nèi)部思想政治工作的交流，醫(yī)院文化建設(shè)文體活動的發(fā)布等等。

2、拓寬思想教育空間。新媒體工具的出現(xiàn)，為醫(yī)院職工的交流提供了一個虛擬的無限空間，任何時間空間的條件都無法阻擋他們的交流，只要有網(wǎng)絡，醫(yī)務人員可以在朋友圈、聊天群里隨時發(fā)布內(nèi)容，這擴大了他們的交往范圍，有利于開辟思想教育的新空間。同時，醫(yī)院也可以作為主體，在平臺發(fā)布主流信息，對職工進行思想政治教育、文化素質(zhì)教育的熏陶感染。新媒體的產(chǎn)生開發(fā)了以手機等終端的教育平臺，具有互動性，使得思想政治活動的展開也可以更加生動活潑。管理者通過微信、微博等自媒體可以及時全面地了解員工的價值傾向、對某一熱點敏感問題的觀點，甚至能發(fā)現(xiàn)危機事件的誘因，為管理者獲取思想政治工作信息也提供了便捷。

3、建設(shè)學習型組織。創(chuàng)建學習型組織是醫(yī)院提升文化競爭力的一項重要內(nèi)容。醫(yī)院一方面可以利用新媒體平臺開展一系列的愛國主義教育、集體主義教育、職業(yè)道德教育，進一步提高員工的思想政治素質(zhì)，培養(yǎng)和樹立一批典型，通過學先進，趕先進，在全體員工中營造出一種學習先進，弘揚正氣的新風尚。另一方面，可以創(chuàng)建醫(yī)院信息圖書室，投入一定資金創(chuàng)立網(wǎng)上圖書館，連接一些資料學習庫，比如萬方醫(yī)學數(shù)據(jù)庫、外文期刊數(shù)據(jù)庫、維普科技期刊等，為醫(yī)院職工提供學習的平臺。通過新媒體創(chuàng)造良好的文化氛圍，廣闊的學習途徑，提高廣大職工干部學習的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

新媒體已迅速崛起，并滲透到人們生活的方方面面。作為醫(yī)院，應當充分利用這一當下流行趨勢，通過搭建一個立體的、時尚的、有效的新媒體交流平臺，對內(nèi)提升員工的思想文化素質(zhì)，渲染文化氛圍，對外促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院文化品牌形象。

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