對我國旅游業應用電商的探析

范舒

我國從1996年開始興起旅游業的電商網站，如今有數千家網站具有旅游資訊能力，其中有幾百家屬于專業旅游網站，主要有三大類旅游頻道門戶網站、專業網站、區域性網站。區域性網站主要介紹的是景區風光、當地景點，信息量不多，效益不保，總體實力差強人意。專業旅游網站開展的是旅游中介服務，主要有專業的電商網站與旅行社構建網站兩種。前者包括國旅網、中青旅網等，康輝在國內開通了首家出境旅游網。進入本世紀初構建營銷旅游目的地系統成為電商重點發展方向，它是向國內外服務、促銷及宣傳我國旅游目的地的一種手段。一番努力之后該系統初具規模，港澳、廣東、大連、珠海、三亞、廈門、蘇州等十多座城市正在建設或投入運營該系統，它在促銷宣傳旅游上確有不少作用。然而電商應用到旅游業也頻頻暴露不足，研究更好應用旅游電商的意義重大。

1.旅游業應用電商是社會進步的必然

1.1 從旅游者自身層面

多年來我們執著追求提高生活品質，我們心理已邁向更高層次的需求，旅游已上升到自我價值實現、體驗人生的高度。我們日臻提高旅游要求，在出行以前我們都要全面詳細對各種旅游信息充分了解，同時渴望能在旅游中享受各種便捷服務。電商應用到旅游業能滿足我們的這種追求。在互聯網上作為游客的我們能隨時查詢旅游公司簡介及其提供的景區風貌、各條線路圖片，對價格、行程、餐宿等信息了解一應俱全，還能采購當地旅游產品、預定服務。

1.2 從旅游企業層面

因旅游業是公認的服務行業，因此旅游企業的未來生存狀況取決于其服務提供給消費者是否受到廣為好評。旅游企業就要詳盡、準確的給游客提供旅游景點的豐富信息，對國內外客源市場及時掌握信息，把握客戶需求，按照游客喜好提供服務。互聯網憑借跨時空便利、傳播廣泛性及成本低廉的特性融入國際旅游業，將地域局限打破，最大限度結合不同類別的旅游資源，為旅游企業在一定程度注入新活力。

1.3 從市場競爭層面

就外部因素而言，國外旅游企業自入世后依仗服務優質、資本雄厚及電商的成熟經驗強烈的沖擊著我國旅游市場。就內部因素而言，人們將旅游業視為當下的朝陽產業，其前景一片看好。對這塊市場不僅原來占有者向擴大地盤，外來者更是虎視眈眈。旅游企業在競爭中怎樣盡顯優勢值得深思的。旅游業直面巨大挑戰必須施以擴大規模的舉措，期待經濟規模化、邊際成本降低、效益提高。擴張若以傳統方式必然員工眾多、機構龐大，進而可能管理失靈，付出慘重代價。然而旅游電商能為其提供應用電商的操作平臺，供應商采購、設計旅游產品在此平臺可完成的很輕松，并且能在線銷售報名與推廣宣傳，還能在內部展開業務交流，保持順暢高效運營旅游業務。其應用能減少人員數量、提高效率、下調成本，企業競爭力被增強。

2.我國旅游業應用電商的不足

2.1 旅游網站單一的項目，滿足不了個性化旅游

不少旅游網站因缺少深刻全面認識旅游業沒有找準規劃的切入點，賣點不足缺少特色，通常是將外國網站已有模式生搬硬套，后果便是嚴重的重復建設、內容雷同問題，規模經營沒達到，成功率較低的網上預訂、促銷，單一的項目，幾乎相同的景點介紹、旅游路線、網上訂票、租車、訂房等模塊內容，同時涉及較少網上虛擬實景、自助旅游安排及設計旅游路線等項目。緩慢的更新網站信息，吸引游客眼球較少。定位面較窄的網站，無法面向全球各地游客，有時文化與語言上的差異仍無法消除。除此之外，旅游網站在我國尚處過渡到動態交互服務的階段，有個性化旅游服務的網站罕見。現實中仍是較少的網上旅游項目，眾多旅游網站在國內只向散客提供訂房、訂票服務，少有涉及自助旅游安排、涉及旅游路線等項目，滿足不了個性化旅游要求，具有互動式旅游服務更是鳳毛麟角。

2.2 較低的交易安全性

電商應用到旅游業受制的關鍵因素仍是交易安全。因互聯網流行較快，旅游業應用電商被廣泛關注，在未來IT業公認為最具潛力的增長新亮點之一。但網絡開放式交易，怎樣確保安全的數據傳輸是能否普及旅游業應用電商的關鍵所在。曾針對電商應用到旅游業的前景做過一次在線調查，對不愿在線購買的原因，大部分人回答是怕被黑客侵襲丟失銀行卡信息。所以部分人不用旅游電商是擔心安全性，電商應用到旅游中的一大障礙就是安全。旅游應用電商的安全涵蓋：對網上連接信息系統有效防護；通訊網絡安全可靠；防止盜用或竊取資料；對旅游電商人才培訓，讓其對怎樣防護信息資料與系統安全有所了解。為確保安全的商務，整套重要條件必須滿足，簡言之既要安全，更適于使用與管理。旅游電商全部參與方都要確認身份，認證用戶身份無誤后，管理用戶相應數據才能被訪問，這是首要條件。當下分散的業務與使用風險性，必須如同在數據庫一般確保在線數據完整性與安全性。還要確保記錄旅游電商事務的完整長期性，這樣電商應用到旅游業的可信度就廣泛樹立。此外，要遠離互聯網各方威脅，確保完整的系統，有如此安全特性用戶方能相信該系統應用重大商務的能力。

2.3 旅游電商企業同客戶關系不牢

現今游客對旅游電商企業的信任不夠，旅游電商企業未構建與游客的牢固信任關系，缺少信任對抑制電商應用到旅游業的作用很大。現下企業良好服務意識缺失，考慮更多的是最大化自身利益，與游客交流忽視了。并且電商在網絡經濟中屬于發展核心，在道德、法規監督約束上仍是一片空白，影響到游客有效識別。很多游客受舊有觀念影響缺少信任旅游電商，進而對其服務產品不會相信，引發了這兩者間構建信任的矛盾。而且企業信任度在網絡上會受一些不利事件影響瞬間消失，極難以維護曾努力構建的信任度。所以在又穩又快的發展歷程中，兩者構建的信任度一定要足夠注重。

3.我國旅游業推進應用電商的策略

3.1 整合資源，進行個性化服務

整合新興旅游網站、傳統旅游企業，并打造戰略聯盟屬于當下的趨勢，是旅游網站與傳統旅游企業增長的新亮點與共同出路。在旅游電商網站走過的道路中，整合資源局限性最大，旅游網結合了傳統旅游的海量客源及充沛資源才有生機，主要是旅游業牽涉廣闊的范圍，覆蓋景區、旅行社、交通單位、餐飲業等。重組風格各異的旅游網站、相關網站與旅游企業、規模不同或業務領域不同的旅游企業，達到互補優勢，加強旅游企業實力。要注重信息化在旅游企業的構建，只有借助傳統資源現代旅游網才能穩固。旅游企業是我國旅游業推進應用電商的最大受益者，因此應在電商中發揮旅游企業作用。只有將傳統觀念在旅游企業轉變，積極應用網絡在內部構建自身業務管理與信息處理系統，且高度融合到互聯網，構建在線銷售的直面旅游者的系統與電子分銷的直面代理商的系統，創建自身品牌并發展、鞏固，方能達到網絡、規模化經營。要互相鏈接各大旅游網并能鏈接到各級政府網，鏈接到享譽全球的搜索引擎上，同國內旅游電商的大型網站加緊協作，進行連鎖經營，開設精品旅游路線，特色突出。應生動的、圖文并茂的設計旅游網站的主頁，同時應注意時尚文化，有詳細準確的信息內容。另外人們愈發歡迎個性化旅游產品，個性化服務好處最大的是商家促銷的針對性，提供給游客的備選方案能讓人滿意。這離不開全面搜集、整合及提煉差異化需求，然后細分這些信息，讓游客能對旅游地、交通工具、食宿及旅游方式等選擇自由。總之，旅游電商是寄托在旅游資源數據庫之上的，電商應用到旅游業的關鍵是信息數量與質量，其市場指針就是網絡訪問量。

3.2 構建多方協作的旅游電商

基于網絡經濟的營銷新體系必須匹配新型利益關系，怎樣將參與各方利益整合協調，事關發展旅游電商是否健康。想要將電商成功應用到旅游業的這一歷史使命完成，就要構建整體最優、理性及科學的網絡生物鏈，一定要做到最優效能、明確權責、規范角色、整合資源。如此一來方可為游客真正解決整體消費方案，這樣在游客利益滿足的前提下達到銀行、網絡公司及旅游企業的目標利益。如現下“金旅工程”的蓬勃發展，其整體架構涵蓋公共商務網、管理業務網、內部辦公網及公共數據庫。至今為止，多個省市旅游局都已入駐該網會員，眾多旅游企業也在加盟。

3.3 強化及時溝通，注重顧客需求

伴隨旅游業不斷推進應用電商，企業服務理念與發展不能只對現有產品關注，要對游客需求重視，針對差異化的游客群體，設計差異化服務產品，更要暢通游客溝通路徑，讓他們對旅游電商及企業服務水平真正認可。繼續按照游客差異需求強化推廣，另外借助營銷的團購渠道，將實用性價值傳遞出去吸引注意。旅游電商在不斷將團購扮演的角色加重，盡管市場份額現下不多，但通過團購有眾多游客在未來會實現旅游，其價值可通過團購傳遞，游客可通過一定途徑參與團購，能以真實合適的價格來滿足需求。據有關調查報告顯示，人們對團購的認可度較高，但要升級行業監管與網站服務，所以必須對團購優化服務。

4.結論

綜上所述，如若我國旅游業做好了迎接信息化的準備，努力適應變革的網絡時代，將電商能更好的用于為游客提供高品質服務，最終實現創新市場、創新經營、創新管理的旅游業，推進旅游業更快騰飛，讓電商更好的服務于我國旅游業的進一步發展。

參考文獻

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