現代高等院校圖書館的服務理念和服務模式探析

何利

摘 要：高等院校圖書館的基本宗旨服務，是高等院校圖書館核心價值的體現，本文分析了現代圖書館的服務理念，結合實際闡述高等院校圖書館如何作好教育和科研的服務工作。

關鍵詞：圖書館服務理念；服務模式；創新

高等院校圖書館服務是知識傳播的重要途徑，是體現高等院校圖書館價值的軌跡。當今在強調促進人的全面發展的學習型社會中，高等院校圖書館的服務理念要勇于創新，堅持“以人為本”的服務原則，不斷探索圖書館服務工作的新模式，不斷滿足讀者需求的信息服務模式。

高等院校圖書館需要提高服務理念，需要具備的條件有：

1 加強圖書館工作人員綜合素質

高等院校要培養出高質量的棟梁之才，離不開圖書館資源的開發和吸收，高等院校圖書館為科研、教學要不斷提供優質服務，成為高等教育強而有力的堅強后盾。圖書館的工作人員則是圖書館服務和發展的關鍵因素。作為高等院校圖書館的工作人員，每天會有更多的機會與讀者直接的接觸，工作人員的形象、人格、語言行為、服務質量、溝通技巧等對讀者都有著無形但有力的直接影響。

作為高等院校圖書館的工作人員在讀者面前應處處為人師表，保持大方熱情的服務態度，在讀者面前樹立良師益友的親切形象，這要求圖書館的員工不斷提高自身的職業道德。除此之外，高等院校圖書館的工作人員必須不斷提高自身的業務技能水平。來適應不斷發展變化的新環境?，F代信息技術的發展為圖書館的管理工作和實體工作走向了數字化、網絡化、現代化提供了強大的技術基礎。隨著網絡環境高速發展，各類數據庫的成熟并逐漸廣泛應用，標志著高等院校圖書館今后的發展方向將以現代化技術管理和網絡化服務取代傳統的手工操作，今后實現自動化計算機管理和網絡化服務。由此可見，只有提高圖書館員工的整體素質，不斷地對新知識、新理論和新技術進行探討學習和實踐，才能幫助促進高等院校圖書館事業的拓展，才能保證高等院校圖書館事業與時代同步發展，才能更深層次的開展圖書館服務。

2 制定合理的開放時間和館藏資源

傳統的圖書館流通開放大多采用封閉流通的服務方式，但顯然這種模式對于高等院校圖書館讀者來說突顯出種種不便。高等院校圖書館開放式服務是相對過去的封閉式流通而提出的，是現代高等院校圖書館本質特征的標志。高等院校圖書館開放式服務不僅針對流通服務，除了藏閱一體的開放流通服務外，還應該拓展到其他方面，比如時間開放、資源開放、館務開放和人員開放等方面。

時間開放以湖南工學院的圖書館為例，為了更好滿足讀者的借閱需求，開館時間每天為12小時，高等學院讀者可以在非工作或非上課的時間的進行借還圖書，極大方便了讀者們在不影響工作學習的情況下到圖書館進行學習和借閱。通過合理安排人員，湖南工學院圖書館開館時間應作到：除了國家法定節日、寒假、暑假閉館外，其余時間均對讀者進行開放服務；保證圖書館開放時間連續性，如有特殊情況提前發出通知。盡最大努力延長對讀者的服務時間。

高等院校圖書館的資源開放包括了圖書館的實體館藏和網絡資源以及圖書館設施對讀者的開放。資源開放分以下幾點：（1）圖書館館藏圖書全部開放利用，采用藏閱一體化流通管理，方便讀者挑選和閱讀圖書；（2）開放圖書館內的各式設備給讀者使用，如語音教室、電子閱覽室等，多為讀者舉行各類圖書活動；（3）定期對圖書館館藏進行宣傳和公告。

3 轉變角色，創新服務理念

對于現代圖書館來說，優秀的服務將成為現代圖書館最重要的資源和首要財富。高等院校圖書館要突出的是服務的特色和特征，還有特色服務、特色活動、特色館藏、特色環境等都是可以形成高等院校圖書館特征和特色。

從高等院校圖書館服務的發展趨勢來看，圖書館的服務方式還應更加靈活多樣化，圖書館的服務內容也需要大力拓展。首先，要加大信息服務方面建設的力度，主要體現在加大圖書館的電子資源的建設，包括電子圖書、電子期刊、非書光盤、各類網上數據庫和圖書館導航服務建設。其次，在圖書館服務方面，要加大對讀者服務的力度。加大圖書館參考咨詢的力度來提高高等院校圖書館服務的知識含量，使廣大讀者能更加全面和及時了解圖書館館藏相應圖書的狀況和擺放的位置，便于讀者查閱圖書。

4 建立特色的信息文獻網絡資源

隨著信息網絡的迅速普及和發展，高等院校圖書館資源已成為日后圖書館發展的重要方向。網絡作為信息傳遞的重要平臺，突破了圖書館圖書借閱的物理界限，實現了圖書的無時間、無物理地點的限制。搭建信息網絡平臺，給讀者提供各類知識庫服務、數據庫服務和多種在線或者隱身的信息服務，這樣能夠同時采用實體館藏和虛擬館藏的模式，更加豐富了高等院校圖書館工作人員的服務內容，提高了圖書館工作人員的服務方式和能力，更加實時化、智能化地面向讀者提供信息化服務。

信息時代的高速發展，使讀者對知識的吸收不斷地加深。高等院校讀者多數都是從事學習、教學和科學研究的讀者，一般性的服務內容已經不再滿足他們的需求，他們更加需要的是一些跟深奧的核心知識內容。因此高等院校圖書館的服務重點應從一般性服務向參考服務轉移，高等院校圖書館應加強對人力資源的管理，培養更多全面發展的知識型工作人員，從一個嶄新的角度、嶄新的模式來創新圖書館的服務內容。

5 注重與讀者交流，創造和諧學習氛圍

在高等院校圖書館服務領域中“讀者第一，服務至上”是圖書館的服務宗旨。高等院校圖書館要樹立以讀者為中心的服務理念，真正作到把讀者需要作為第一選擇，把讀者的滿意度作為第一追求。

創造出一個良好的文化氛圍，最重要的是構建一個良好的人際關系，高等院校圖書館的工作人員要努力爭取達到這一點。在特定的文化氛圍下，高等院校圖書館的工作人員和讀者應拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，并向他們宣傳圖書館的各種服務功能，這樣就會在無形中拉近圖書館工作人員和讀者的距離，讀者服務工作也會更好地開展。

在為讀者服務的過程中，語言的表述要看場合、環境和服務的對象。語言藝術的運用能夠提高圖書館工作人員對讀者的親和力與服務水平。例如高等院校圖書館工作人員親切溫暖的話語，會讓讀者產生許多親近感，更重要的是樹立了工作人員的形象。有的讀者在網上查到了書，卻找不到地方，我們要親自去庫里幫助查找，并且耐心指導查找方法，當讀者借到所需的書時，臉上都會露出滿意的笑容。

總而言之，信息時代的高等院圖書館要探尋的服務模式還需要不斷的演變，不斷去迎接未來變化的挑戰，因為服務永遠是高等院校圖書館存在和發展的核心內容。高等院校圖書館還應加強自身的建設，本著“以人為本、讀者至上”的理念，充分發揮主動服務意識，以提高全院人文素質為己任，推動高等院校圖書館事業的不斷發展。

參考文獻

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