信息時代如何做好圖書館讀者服務工作

摘 要：文章概述了做好信息時代圖書館讀者服務工作研究的意義，探討了做好圖書館讀者服務工作的策略：轉變服務意識，提高服務質量；加強對圖書館管理員和讀者培訓；以信息技術為手段，更新服務方式和內容。

關鍵詞：圖書館；信息時代；讀者服務工作

讀者是圖書館賴以存在的基礎，館員是圖書館服務工作的主體，讀者是否滿意，能否得到有效服務，關鍵取決于館員的服務水平。館員在為讀者服務工作中要時刻牢記自己的責任和義務，牢記自己代表的是圖書館的形象，用心做好知識服務員的工作，讓讀者得到快捷、高效、優質的服務。圖書館如何使讀者得到優質服務，最大限度地滿足對文獻信息的需求，對館員的服務從感知上給予認可，我們要把讀者服務看成是日常工作的重要一環，站在讀者的角度考慮問題，以讀者的需求為導向，將圖書館的各項服務與讀者的需求緊密聯系起來，增強網絡服務意識，拓寬服務內容，提高服務層次，以服務為導向在工作中貫徹、落實新的服務理念。那么我們的讀者服務質量就會大大提高。

1 信息時代讀者服務工作的特點

1.1 圖書館員專家化

圖書館對于學習與研究工作一直具有重要的作用，起著教育作用與數據資源的傳送作用，網絡信息的發展對圖書館工作人員的工作模式，業績，知識儲備等方面提出了新的要求，圖書館工作者要具備一定的能力承擔其知識引導者的重任，從被動，水平不高的服務變成主動，高效的服務，有根據學習和研究的需要，搜集，整理和提供不同數據文獻資料的能力，這就要求圖書館工作者必須有一定的圖書館學知識。

1.2 印刷文獻向多載體文獻轉化

當下網絡與信息技術的發展變化，使得信息資源的承載者發生了巨大的變化，從既往的紙質承載傳遞方式變成當下的紙質與光盤，磁帶，膠卷，網絡$電腦儲存設備等共同存在的格局，這就使得圖書館內儲藏資源在種類構成上出現了巨大的轉變，大量的文獻數據資源，電子數據資源和網絡數據資源開始不斷出現，在掌握一定知識的同時，還要有扎實的計算機能力，網絡技術能力與圖書館學專業知識儲備。

1.3 憑證服務向免證服務過渡

在社會全面發展的當下，每一個圖書館都要有全新的時代精神：尊重，平等，自由，免費，不過這只是社會的一個共同的希望，因為各種原因目前還無法實現，我們想去圖書館現在還是必須持有圖書館發放的圖書卡才可以進入，不過隨著社會政治經濟與思想文化觀念的發展，持證入館接受服務這一落后的圖書館管理形式將會被更多的公眾所抵制，所以說，免證入館將成為一種必然的趨勢。

1.4 讀者服務手段的變化

在信息時代，計算機技術，使得圖書館工作得到了改善，網絡技術的發展變化與不斷更新促進了圖書館服務工作形式的轉變與服務水平的提高！如信息服務不一定非要與閱讀群體面對面，而是直接依靠網絡技術就能完成傳遞，和既往的圖書館管理形式進行對比會發現，在信息技術飛速發展的當下，閱讀群體與圖書館工作者之間的關系也在發生著變化，現在的閱讀群體需要的不僅僅是既往的紙質版的書籍借閱，而是希望圖書館能夠為他們提供更加方便，數量更加繁多的信息服務，以最快的速度獲得自己所需的最新信息與數據，資料，這就要求圖書館必須不斷提高自身的數據情報分析能力，實現圖書館服務現代化轉型！要做到這一點，就要在流通管理業務的計算機化和信息服務的網絡化這兩個方向上不斷地進行改變，有所突破！特別是服務形式，數據資源等，可以為廣大的閱讀者們提供方便，減少信息數據獲得所需要的時間，擴展數據服務的范圍和空間，這種服務的質量和效率是既往圖書館服務工作所不能實現的。

2 做好信息時代圖書館讀者服務工作的策略

2.1 首先樹立主動服務的觀念，強化主動服務意識

圖書館的服務并不僅僅表現在服務態度上的熱情和主動，思想上更應該有一種主動服務的意識，從被動服務轉向主動服務是傳統圖書館向現代圖書館轉變的重要標志，也是未來圖書館的發展方向，要做到這一點，首先要徹底打破傳統的，重藏輕用（的思想，樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉移，要積極主動地與讀者進行溝通，交流，盡快地建立圖書館讀者交流系統，了解讀者的現實需求和潛在需求，把握采購的方向，滿足讀者對文獻資料的需求，保證圖書館館藏的準確性和完整性"館內設置宣傳欄，開展新書通報，及時向讀者介紹新購置的文獻資源，以便讀者借閱；介紹最新學術動態，宣傳各種專業知識以及利用圖書館和文獻檢索知識介紹讀書方法等，定期對流通部門借閱的各項數據加以分析來獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理，對于一些確實需要使用圖書館，但是因為客觀原因不能到館的特殊讀者，比如確實沒有時間或者行動不便等，圖書館能提供上門服務的，就主動上門，從而提升我們的讀者服務工作的質量。

2.2 逐步實行免證服務

圖書館發展到今天，工作重心已經從收藏轉移到讀者服務上來，憑證服務這種有悖于圖書館的精神的服務方式，已經凸顯其弊端，越來越不適應圖書館的讀者服務工作，與憑證服務相對應的是免證服務，免證服務就是廣大讀者不用出示任何證件，就可以自由地，平等地，免費地享受到圖書館的服務，無論讀者的身份高低貴賤！種族性別，因為免證服務的優越性，廣受讀者歡迎，因此圖書館讀者服務要上新臺階，圖書館要發展，實行免證服務是大勢所趨。

2.3 開展個性化服務

所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環境，個性化服務是圖書館服務向縱深發展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，為讀者人性化服務是指服務要符合人性，即服務者在服務過程中要認識人性，重視人的尊嚴和價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務，具體來說就是開展這樣一些工作；站在讀者的立場思考處理問題；拓展開館運行時間；設置人性化的圖書館用語和宣傳卡片；利用資源實施快捷和便利的關懷；推出代為讀者購書服務；提供細致周到的人性化服務等。

2.4 開展創新服務

定題，定點為讀者服務，對讀者需要的重點學科和重要科研項目進行跟蹤服務，了解它的動態，利用圖書館館藏資源對其進行定題檢索，查新，編譯，科研調查服務，深層次開發館藏信息資源，使館藏資源價值增值"當代信息社會，人們對信息的需求越來越強烈，同時也渴望得到更有價值的信息，讀者不再滿足大量的原始文獻，更希望得到加工后的綜合性增值信息產品，這就要求圖書館人要對館藏圖書進行加工，整理，編譯，挖掘書中的精髓，整理出對經濟，社會生活更有用的信息，使圖書館發揮更大作用，提高文獻利用率，使信息產品增值。

2.5 充分利用新技術，改進服務方式和服務內容

在當代信息環境下，讀者服務不應僅僅滿足于停留在以往“需求——供給”的簡單靜態服務的層次上，游離于用戶之外，而是應當積極參與讀者的決策過程，實現從檢索到獲取信息資源全過程一體化的動態服務，由于網上信息資源內容龐雜，無序，難以滿足讀者特定需求，圖書館還應擔負起信息甄別，篩選，整理，傳播的責任，充分利用網絡信息技術，積極開展讀者需求研究，跟蹤服務，定題報道等一體化的動態讀者服務，建立智能信息檢索系統，專業信息資源導航，開發信息服務系統的個人化處理功能等，從而最大限度地滿足讀者的信息需求。

3 結語

總之，讀者服務工作隨著社會的發展和科技的進步發生了很大的變化，面臨新的挑戰和機遇，圖書館的服務工作必須有相應的調整，應進一步加強讀者的需求研究，完善信息服務手段，不斷提高讀者服務水平和服務質量，這樣才能適應社會的高速發展。

參考文獻

[1]劉金霞：圖書館讀者工作多元化服務實現的途徑，華夏教育2013年第6期

[2]宋秀梅：圖書館多元化服務探討，南方職業教育學刊，2014年第2期

作者簡介

陀宇志（1978-），男，漢族，桂林市臨桂區圖書館，研究方向：圖書館管理學。