TQC全面質量管理簡論

■陳丹 高勝軍

（河北省煤田地質局水文地質隊河北邯鄲056201）

TQC全面質量管理簡論

■陳丹 高勝軍

（河北省煤田地質局水文地質隊河北邯鄲056201）

要保障工程質量就要用科學的方法進行管理，用數據說話，以預防為主。與時俱進，及時更新管理思想是當今管理的首要任務。

TQC全面質量管理管理思想管理過程

1 全面質量管理（TQC）的思想

TQC（Total Quality Control）即全面質量管理，是20世紀中期在歐美和日本廣泛應用的質量管理理念和方法。我國從20世紀80年代開始引進和推廣全面質量管理方法。這種方法的基本原理就是強調在企業和組織最高管理者的質量方針指引下，實行全面、全過程和全員參與的質量管理.

1.1 全面質量管理

工程的全面管理，是指工程的參與各方及相關人進行的工程質量管理的總稱，其中包括目標工程質量和工作質量的全面管理。任何一方、任何一級別的管理層的怠慢疏忽或質量責任不到位都會造成對工程質量的不利。

1.2 全過程質量管理

全過程質量管理，是指根據工程質量的形成規律，從源頭抓起，全過程推進。全過程質量管理強調的是質量管理的“過程方法”的管理，原則，要求應用“過程方法”進行全過程質量控制。要控制的主要工程有：工程的策劃與策劃過程；勘察設計過程；施工采購過程；施工組織與準備過程；質量檢驗過程；工程質量評定過程；工程竣工驗收過程。

1.3 全員參與質量管理

按照全面質量管理的思想，工程組織內部的每個部門和工作崗位都承擔著相應的質量職責。組織的最高管理者確定了質量方針和目標，就應組織和動員全體員工參與到實施質量方針的系統活動中，發揮自己的角色作用。開展全員質量管理的重要手段就是運用目標管理的方法，將組織的質量總目標逐級進行分解，使之形成自上而下的質量目標分解體系和自下而上的質量目標保證體系，發揮組織系統內部每個工作工作崗位、部門或團隊在實現質量總目標過程中的作用。

2 質量管理的PDCA循環

在長期的生產時間和理論研究中形成的PDCA循環，是建立質量體系和進行質量管理的基本方法。從某種意義上說，管理就是確定任務目標，并通過PDCA循環來實現預期目標。每一循環都圍繞著實現預期的目標，進行計劃、實施、檢查和處置活動，隨著對存在問題的解決和改進，在一次一次的滾動循環中逐步上升，不斷增強質量能力，不斷提高質量水平。每一個循環的四大職能活動相互聯系，共同構成了質量管理的系統工程。

2.1 計劃P(Plan)

計劃由目標和實現目標的手段組成，所以說計劃是一條“目標——手段鏈”。質量的管理的計劃職能，包括確定質量目標和制定實現質量目標的行動方案兩方面。質量計劃的嚴謹周密、經濟合理和切實可行，是保證工作質量、工程質量的前提條件。

工程項目的質量計劃，是由項目的質量管理各級人員在項目實施中所承擔的任務、責任范圍和質量目標，分別制定質量計劃而形成的質量計劃體系。包括確定和論證項目總體的質量目標，提出項目質量管理的組織、制度、工作程序、方法和要求、質量管理的行動方案、質量記錄方式、管理措施。

2.2 實施D（Do）

實施職能在于將質量的目標值，通過生產要素的投入、作業技術活動和產出過程，轉換為質量的實際值。為保證工程質量的產出或形成過程能夠達到預期的結果，在各項質量活動實施前，要根據質量管理計劃進行行動方案的部署和交底；掌握質量標準及其實現的程序與方法。在質量活動的實施過程中，則要求嚴格執行計劃的行動方案，規范行為，把質量管理計劃的各項規定和安排落實到具體的資源配置和作業技術活動中去。

2.3 檢查C（Check）

指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴格執行了計劃的行動方案，實際條件是否發生了變化，不執行計劃的原因；二是檢查計劃執行的結果，即產出的質量是否達到標準的要求，對此進行確認和評價。

2.4 處置A（Action）

對于質量檢查所發現的質量問題或質量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質量形成過程的受控狀態。處置分為糾偏和預防改進兩個方面。前者是采取有效措施，解決當前的質量偏差、問題或事故；后者是將目前質量狀況信息反饋到管理部門，反思問題癥結或計劃時的不周，確定改進目標和措施，為今后類似質量問題的預防提供借鑒。

TU201.2[文獻碼]C

1000-405X（2016）-6-480-1