無(wú)論如何互聯(lián)網(wǎng)+ 品質(zhì)永遠(yuǎn)是核心

邢少文

近兩年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+絕對(duì)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)界最熱的詞之一，互聯(lián)網(wǎng)似乎已經(jīng)重新定義了渠道，重新定義了消費(fèi)者。在企業(yè)界，人人唯恐落伍。

互聯(lián)網(wǎng)快速、便捷、個(gè)性化、社交化的特點(diǎn)，將生產(chǎn)商（品牌商）與消費(fèi)者之間的距離變得無(wú)比接近。這是繼電商渠道崛起之后，銷(xiāo)售終端的又一次“革命”。阿里和京東的電商模式甚至被預(yù)言將會(huì)很快成為過(guò)去式。類(lèi)似小米、錘子、三只松鼠這樣以年輕人為消費(fèi)主體的企業(yè)可以完全不需要代理商，與消費(fèi)者零接觸。

這些企業(yè)甚至可以說(shuō)是“互聯(lián)網(wǎng)品牌”，生產(chǎn)只需委托代工廠，是互聯(lián)網(wǎng)+OEM。而更多的企業(yè)，目前仍然屬于+互聯(lián)網(wǎng)。

然而，快速、便捷、社交化的另一面，也附帶著浮躁、夸張，缺乏精益求精的精神。渠道扁平化雖然壓縮了成本，提供了更為低廉的價(jià)格，但也伴隨著對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的忽視。雖然他們口口聲聲說(shuō)以用戶(hù)為中心，以消費(fèi)者為中心。

事實(shí)上，隨著中國(guó)消費(fèi)者收入水平和消費(fèi)能力的提升，像淘寶和微商這樣充斥著價(jià)廉質(zhì)差產(chǎn)品的渠道空間只會(huì)越來(lái)越小，中產(chǎn)階級(jí)隊(duì)伍的壯大，相應(yīng)是對(duì)品質(zhì)生活的追求愈高。無(wú)論如何+，產(chǎn)品品質(zhì)永遠(yuǎn)是消費(fèi)者最核心的訴求。

在本刊最近一次關(guān)于堅(jiān)果的測(cè)評(píng)中，一家互聯(lián)網(wǎng)品牌就被發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，它就是三只松鼠，一家在創(chuàng)投界擁有高知名度的企業(yè)。在本刊測(cè)試中，其一款奶油味瓜子被檢測(cè)出甜蜜素超標(biāo)，消息迅速在互聯(lián)網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái)，而由于消費(fèi)社交化的特點(diǎn)，口碑的傳播也會(huì)比線下產(chǎn)生更快更大的影響力。3月1日，三只松鼠公開(kāi)向消費(fèi)者致歉，并下架相關(guān)產(chǎn)品。應(yīng)該說(shuō)，這家企業(yè)身上帶有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公開(kāi)透明的優(yōu)點(diǎn)，處理方式還是比較負(fù)責(zé)任的。其聲明中一再地強(qiáng)調(diào)對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)和安全的重視。

而諸如小米、360、錘子、樂(lè)視這樣很火的互聯(lián)網(wǎng)品牌，在本刊過(guò)往的產(chǎn)品測(cè)試和消費(fèi)者投訴案例中，表現(xiàn)也不佳。雖然這些擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)被當(dāng)成先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，但產(chǎn)品質(zhì)量的差強(qiáng)人意卻具有一些共性。雖然培養(yǎng)了一批“腦殘粉”，但也會(huì)收獲很多截然相反的評(píng)價(jià)。

這些互聯(lián)網(wǎng)品牌，某種程度上缺乏制造企業(yè)匠人精神的基因，缺乏長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累，因此會(huì)飽受量產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力和品質(zhì)管控的困擾。

也因此，在中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+如火如荼之際，有人則在號(hào)召學(xué)習(xí)德國(guó)工業(yè)4.0，這是以過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)，加上信息化、智能化的柔性生產(chǎn)線，而形成的一個(gè)高效而又靈活的體系。并不像一些中國(guó)企業(yè)制造（生產(chǎn)）與互聯(lián)網(wǎng)吆喝兩張皮的窘狀。

一如既往地，《消費(fèi)者報(bào)道》撥開(kāi)企業(yè)宣傳的雜音、撥開(kāi)部分粉絲“無(wú)條件愛(ài)”的雜音，從最本質(zhì)上去評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)劣，衡量其性能和安全性，依此向消費(fèi)者進(jìn)行推薦。而第三方對(duì)比測(cè)試對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)則遵循這樣的典型路徑：對(duì)比測(cè)試發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣—測(cè)評(píng)結(jié)果公布—企業(yè)受消費(fèi)者輿論影響—做出改變—消費(fèi)者獲益。