贈品面膜過敏引糾紛順慶工商質監調解獲賠償

贈品面膜過敏引糾紛順慶工商質監調解獲賠償

10月13日， 順慶區東南工商質監所接到消費者廖女士投訴，稱其2016年8月5日，在小西街某化妝品店購買一瓶洗發水80元，該店內工作人員免費送了一張面膜。消費者廖女士使用過后導致皮膚過敏，遂找到該化妝品店要求治療賠償。該店只賠償了部分治療費用，消費者認為商家此種做法不妥，應當全額賠償，遂向順慶區東南工商質監所投訴要求討回公道，維護自己的合法權益。

接訴后，東南工商質監所立即派員到小西街某化妝品店現場調查核實情況，經了解，消費者確實是使用化妝品過敏，導致面部紅腫、起痘痘，消費者廖女士已支付治療費用1 600多元。按照我國《消費者權益保護法》第十八條規定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發生的措施。所謂的“免費”只是商家為了吸引消費者所采取的一種營銷手段，屬于商家經營過程中的一個環節，不能因為是免費贈送而忽視了產品應有的性能和質量標準。因此，“免費”不能成為商家減輕法律責任的理由。經工作人員耐心細致對經營者講解保護消費者權益的相關法律法規，雙方達成協議，經營者同意賠償消費者各種費用一次性支付1 600元。

順慶區東南工商質監所提醒消費者，經營者宣稱的買一贈一之類的行為不是民法上純粹的無償贈予，而是一種有償的要約行為。消費者按要求購物，實際上就與商家達成了“買一贈一”的合同， 這一合同成立后，商家便有義務提供贈品。這些贈品必須符合國家有關標準，是合格的產品，而不能欺騙消費者。當贈品使消費者人身、財產受到危害時，同樣受《消費者權益保護法》及相關法律法規的保護。

（熊昌猛）