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空氣凈化器使用10小時后損壞
一臺1 600來元的空氣凈化器,使用一個多月即壞,維修竟被報價700元。這樣的事情就被市民龔女士遭遇。2016年1月18日,某報互動維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場采訪后,有關(guān)商家“三菱重工”已同意免費(fèi)維修。
1月17日上午,龔女士向某報互動維權(quán)欄目投訴稱,她向三菱重工官方售后機(jī)構(gòu)維修一臺才使用一個多月的空氣凈化器時,商家報出的價格中,換外殼費(fèi)要170元、換電機(jī)要269元,維修費(fèi)要150元——總價589元。溝通中,即使商家表示免維修費(fèi),仍需支付439元。
當(dāng)日中午,記者趕到龔女士家中。龔女士提供的有關(guān)材料顯示,相應(yīng)空氣凈化器為三菱重工SPS-361AC型空氣凈化器,價格1 599元,發(fā)票開具時間為2015年12月3日,“保證期2年,零部件保證期6年”。
龔女士告訴記者,她是為了父母才買這臺空氣凈化器,買下后即讓父母使用,設(shè)置每次連續(xù)使用的時間不超過2小時。結(jié)果,在使用總計(jì)只有10小時左右的情況下,空氣凈化器沒有任何異響征兆就“罷工”了。
隨后,龔女士就將這臺空氣凈化器拿到了三菱重工指定的維修機(jī)構(gòu)維修,“他們維修人員剛開始以為是電路板壞了,說可以免費(fèi)維修,打開外殼看到電機(jī)邊網(wǎng)狀塑料斷裂后,又說是我們自己摔壞的,不能保修,材料費(fèi)加上維修費(fèi)一起要將近600元”。
龔女士說,這臺空氣凈化器使用中沒有摔過,當(dāng)場檢查外殼也沒有發(fā)現(xiàn)摔的痕跡,當(dāng)即表示不能接受付費(fèi)維修。但是,維修機(jī)構(gòu)人員沒有同意。
如同龔女士所說,記者現(xiàn)場仔細(xì)查看這臺空氣凈化器,塑料外殼上確實(shí)沒有肉眼能看出來的摔、碰痕跡。記者致電維修機(jī)構(gòu)人員時,對方則仍將空氣凈化器故障歸咎于摔、碰,堅(jiān)持要求付費(fèi)439元維修。
維修人員分析認(rèn)為,位于空氣凈化器中心位置的電機(jī)比較重,在摔、碰等外力作用下,才會將旁邊同樣位于中心位置的塑料網(wǎng)格震裂甚至震斷——震斷的網(wǎng)格卡住電機(jī)才使電機(jī)燒壞。
維修人員還將網(wǎng)格斷裂比喻為內(nèi)傷——像人被拳擊一樣,雖外面看不到外傷,但在沖擊力作用下,內(nèi)部還是有內(nèi)傷,由于摔、碰不在保修范圍,龔女士需付費(fèi)維修。
不過,記者致電三菱重工客服熱線時,有關(guān)工作人員稱,“保證期”即保修期,龔女士所購空氣凈化器仍在保修期內(nèi)。
記者致電不久,龔女士就得到了三菱重工免費(fèi)維修的回復(fù)。龔女士已于2016年1月23日前往三菱重工指定維修點(diǎn)免費(fèi)更換零部件。
三菱重工有關(guān)工作人員回復(fù)記者時解釋,之所以免費(fèi)維修,一方面是相信顧客陳述,另一方面是因?yàn)轭櫩完愂隹諝鈨艋鳌傲T工”前沒有任何異響,暫難判斷電機(jī)燒壞就是因斷裂網(wǎng)格卡住所致——如果這樣,空氣凈化器“罷工”時,就會發(fā)出異響,因此,就按照國家三包規(guī)定給予免費(fèi)維修。(羅水元)