高成本降低消費者維權積極性

香港《南華早報》3月15日文章，原題：中國受騙的消費者為何對其爭取賠償的權益退避三舍

分析人士稱，即便所購商品令中國消費者感到不快，他們也只是默不作聲而非爭取權益，因為他們認為想要獲得賠償太費時費錢，簡直得不償失。

專家表示，中國早在20年前就已實施消費者權益保護法，并在兩年前進行了修訂，但相關法律仍然難以鼓勵消費者尋求賠償。

新修訂的法律已提高對受騙消費者的賠償標準，他們不僅能獲得“退一賠三”的賠償，而且最低賠償額為500元。新法還新增條款，要求金融機構向顧客提供有關產品的全面信息。此外，網購消費者通過新法獲得“反悔權”，只要不滿意就能在特定時間內退貨。

中國人民大學法學院教授劉俊海稱，與以前相比，消費者在市場中有更多選項，商家維護聲譽的重要性也與日俱增，在各種因素共同作用下，中國消費者的權益正受到更好保護。

但痼疾依然存在，人們仍認為爭取權益的途徑太復雜，以至于不愿意采取行動。“對商家來說，違法成本相對其（非法）獲益過低”，劉說。但消費者向商家索賠的狀況恰恰相反，“我經常用一句諺語形容該問題：‘追回一只雞，得殺掉一頭牛’。”

專門從事民事訴訟案件的上海律師李尚斌（音）表示，他很少受理消費者起訴商家的案件。“這是因為人們的損失較少，若聘請律師，至少要花幾千元，”他說，“他們還認為打官司曠日持久，任何訴訟案至少需要幾個月?；蛟S最有效的（維權）方式莫過于引起人們的圍觀。”例如，去年曝光的“青島大蝦”和年初發生的哈爾濱“天價魚”等游客挨宰事件。劉教授認為，這兩起事件表明中國遠未打造出主動保護消費者權益的文化?！ㄗ髡邍梨?，王會聰譯）