影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法

林艷清

國網漳州供電公司

影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法

林艷清

國網漳州供電公司

為了保證電力企業的供電效率和質量，并為電力企業創造更多經濟效益和社會效益，必須保證業擴報裝速度，但是電力業擴報裝速度受到內部外部諸多不確定性因素和不穩定性因素的影響和制約，鑒于此，筆者在文中對這些因素進行分析和探究，并在此基礎上給出具有針對性、可行性的解決對策，希望提供參考和借鑒。

電力企業；業擴報裝；速度；因素；解決辦法

電力業擴報裝在電力生產中起著重要的作用，不但能夠為人們群眾運輸電力，還能夠推動經濟的發展，并且有效的為電力企業的整體效益帶來重要影響。然而，業擴報裝速度由于受到不同因素的影響，對此本篇文章主要對產生這些不利影響制定切實可行的方案進行處理，從而促進供電企業的不斷發展。筆者根據相關經驗以及實際情況對此進行相關總結，相互學習交流。

1 影響電力業擴報裝速度的主要因素

1.1 業務受理方式的影響

就以往電力業務受理方式來看，通常情況下用戶都需要進入到供電營業廳到柜臺進行業務辦理，然后再進行相關業擴報裝等業務的辦理，還需要提供相關材料、證件，并填寫申請書。此種情況下，繁瑣的業務辦理方式在一定程度上影響了業擴報裝的速度，一旦客戶出現材料準備不完善或業務項目表達錯誤的情況，就需要重新準備重新辦理業務，業務辦理流程輪回，嚴重影響了電力業擴報裝的工作效率。尤其是部分業務受理人員對用戶的用電情況了解程度有限，并不能夠為用戶提供準確可行的分析，針對用戶的業務問題所進行的回答也并不夠準確，導致用戶在申請業務時，極易出現申請錯誤，導致出現比較業務問題，極易延誤報裝時間，此種情況下也會對用戶的業擴報裝速度產生一定的影響。

1.2 供電方案的審批環節不完善

在申請書受理后，需要由現場的勘察人員進行簽收。現場勘察環節可能影響速度的有三方面：一個是勘察人員沒有在第一時間主動聯系客戶，沒有組織有關人員勘察確定供電方案，主動服務意識差；另一方面勘察人員確定供電方案并答復客戶后，客戶不及時聯系設計、施工單位進行設計施工；還有一種情況是供電企業公用配電變壓器或變電所出線間隔負荷已滿，還待配網擴建，暫不具備供電條件，影響業擴報裝速度。

1.3 驗收檢查工作不及時

客戶沒有將施工時間告知供電企業，供電企業就難以對施工進度進行準確把握，這樣就影響了工程中間的檢查，一般是等到施工完畢后采取檢查驗收，如果發現問題，再進行整改，這樣就影響了業擴報裝的進度。有的整改不夠徹底或拖延時間，有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗收不合格，驗收送電延遲從而影響業擴報裝的速度。

2 提升電力業擴報裝速度的相關措施

2.1 建立健全提高電力業擴報裝工作管理制度

提高電力業擴報裝速度的關鍵在于建立健全提高電力業擴報裝工作管理制度，具體可從以下三個方面進行有效的完善與整合：第一，在既有供電資源的基礎之上，建立一站式報裝服務模式；第二，供電企業需要對其內部進行合理科學地整合，同時又要對各環節工作的方案定制、設計、工程實施、審核、驗收等開展一條龍服務，從而有效地提高客戶的報裝申請、審核、答復、實施等諸多環節的速度；第三，供電企業應根據自身企業的發展狀況和報裝工作開展的實際情況，科學合理定制賞罰制度，采用分級管理模式，監管報裝各環節工作，不斷提升電力業擴報裝速度和具體實施的效率。

2.2 優化電力企業服務流程

電力企業要對服務流程進行不斷優化，提高電力企業的日常服務水平。相關受理人員在用戶辦理報裝申請的過程中，要采取積極主動的服務態度對用戶進行引導，減少用戶申請過程中的難度，提高用戶的申請效率。同時，電力企業要改變傳統的服務模式，加強電力企業各部門之間的交流與溝通，提高整體服務水平，減少用戶電力業擴報裝時間。電力企業要在日常工作中加強對各個部門的監控，并制定相應的培訓措施，對電力人員進行定期和不定期的培訓，并對日常工作比較積極的職工予以獎勵，表現不佳的職工予以處罰，以提高他們的日常工作積極性。提升電力業擴報裝速度的同時，促進電力人員綜合服務水平的提升。

2.3 提高方案制定質量

要想提高電力業擴報裝的速度，就要提高電力企業工作人員制定的方案的質量，這需要提高員工的待遇，激發員工不斷提高其工作質量的熱情，只有讓員工意識到制定的方案越好，相應的工資待遇就越高，提高員工的工作的積極性。與此同時，要實行有效的獎懲制度，必要的懲罰可以使員工保持一個適當的緊張度，有利于員工認真的工作。

2.4 優化設計和施工

電力企業在日常運營和管理過程中認識不到與客戶進行溝通和互動的重要性，導致在施工過程中，由于客戶方面的問題造成電力業擴報裝工作無法正常進行。比如，在電力業擴報裝工作的施工過程中普遍存在客戶資料不全，以及客戶提供的設計圖紙不符合相應的設計施工標準，導致施工過程中各種問題的出現，直接影響了電力業擴報裝速度。

2.5 及時檢查和竣工檢驗

負責檢查的人員應主動聯系客戶，定時對工程進行中間檢查，及時督促用戶整改所發現的問題，杜絕工程完畢后才發現問題而要求客戶整改的現象。制定合理的整改方案，為工程進度提供一個良好的引導，讓客戶盡快按要求整改，盡早使工程合格。

結語

電力業擴報裝工作會直接影響到供電企業的經濟效益，甚至會關系到其在市場競爭中的生存以及發展，所以說是一項非常重要的工作。這就要求供電企業必須對業擴報裝程序以及有關制度進行不斷的修正和完善，提升工作質量和效率，規范業擴報裝工作行為和流程，縮短業擴報裝周期，在客戶面前樹立優良的電力企業形象，最終提升其在市場競爭中的競爭力實現更好的發展。

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