公共圖書館后勤保障對讀者服務的重要性

張文薇

廣州市黃埔區圖書館

公共圖書館后勤保障對讀者服務的重要性

張文薇

廣州市黃埔區圖書館

公共圖書館作為社會公共資源，始終被人們認為是人類文化信息的中心、知識的寶庫。時代在不斷發展，當前人們對書本的需求越來越大。圖書館成為人們查閱知識資料的重要陣地之一。因此，圖書館的管理工作和后勤工作顯得尤為重要。作為圖書館的管理工作人員我們應該對重視圖書館的管理工作和后勤服務。

公共圖書館；后勤；服務；重要性

前言

后勤服務在一定程度上是保證業務工作順利運行的基礎，后勤服務的工作對圖書館的管理運行產生很大的影響。從一方面而言政府機關，很多企業單位都設置了專門的后勤管理部門來配合各個崗位工作的正常運行。圖書館作為知識文獻資料保存的載體，不管是服務理念還是管理工作崗位等都是必不可少的。不管是公共圖書館，或是高校圖書館，雖然他們在服務對象﹑服務內容和運行方式等各方面存在差異，但各類圖書館傳統上都設置有隸屬圖書館領導的或大或小﹑或專門或兼職的﹑或名稱不盡于此的后勤管理部門。本文就區縣公共圖書館的后勤管理工作淺談幾點看法。

1 、后勤的作用和重要性

作為社會生活中不可或缺的組成部分，后勤工作具有如下特點：首先是后勤工作的社會性，后勤服務范圍廣，無所不包，需要社會上各種物資的供應；其二是后勤工作的服務性，后勤工作服務于一個單位，雖然并不直接體現該單位的職能，而是為實現其職能活動服務的基礎要素；第三是后勤工作的時間性，后勤工作必須按照職能活動要求的時限提供所需的服務保障；第四是后勤工作的復雜性，表現為政策性強﹑任務繁雜﹑涉及面廣等諸個方面；第五是后勤工作的群眾性，后勤工作和群眾的切身利益密切相關。

后勤工作是圖書館各項工作中一項十分重要﹑不可或缺的工作，是圖書館各部門正常開展工作的基礎和重要保障。后勤工作的質量，不僅關系到圖書館整體工作的效率和干部員工的切身利益，還對其服務社會﹑服務讀者的功能產生影響。特別是在社會主義市場經濟條件下，后勤工作的重要性﹑特殊性更加突出。

首先，后勤工作是圖書館各項工作的重要前提和基礎。后勤工作以運行保障和服務保障為核心，以技術保障為手段，保證了圖書館各項工作有序正常運轉。它與業務工作相輔相成﹑缺一不可。其次，后勤工作是一項政治性﹑政策性很強的工作。后勤部門作為具體的服務部門，雖然工作瑣細繁雜，但與圖書館各項工作密切相關，密不可分。因此，后勤部門和后勤員工應樹立全局觀念和服務觀念，用完好的保障和優質的服務為圖書館事業的發展保駕護航。

2 、圖書館后勤保障工作中存在的問題

2.1 工作方法缺乏科學性。

在上述的第1和第3種管理模式中，雖然是本館工作人員直接或參與管理，但一般為非專業人員，不具備專業知識，對后勤工作多是靠“傳幫帶”來傳承，多是憑日常生活經驗來摸索工作方法，因此有的方法可能不是科學有效的。

2.2 管理人員專業知識不夠完善。

在外包+自管的管理方法中，如果本館人員缺乏相應的專業知識，而服務外包單位更注重經濟效益，漫天要價或材料以次充好，我們就沒法與之抗衡，使其增加了無謂的投入，不能得到很好的服務回報。

2.3 與物業公司的配合還不夠到位。

公共圖書館與其他政府部門在工作內容﹑服務時間等方面都有差別，物業公司進駐圖書館后，要發揮自身優勢，并與圖書館的宗旨理念﹑基礎業務﹑作息時間緊密結合，融入到圖書館各項服務職能中去。從目前反饋的信息顯示，二者之間還存在配合不到位﹑互相推諉的不良情形，這顯然不利于工作的開展，有違初衷。

3 、積極探索應對措施。

3.1 后勤管理工作向社會化發展的必然性。

近年來，隨著國家對公益文化的重視和投入加大，圖書館事業也得到了蓬勃發展，機電設備配置的現代化程度上更是得到了全面升級。但現代化的機電設備管理要涉及到電子專業﹑自動化專業等多個工科學科的專業知識，同時由于館舍面積增加，布局安排﹑修繕維護及建筑新型材料的運用等又與以前有了明顯的差異，這已不是普通圖書館員能夠完全解決的事情。因此，現代圖書館的后勤保障工作走向社會化﹑專業化是一個必然的趨勢和結果。

3.2 穩扎穩打，有序推進后勤保障工作社會化。

圖書館的后勤保障工作社會化還處于初級起步階段，由于制度不健全，運營不成熟，仍面臨著許多新問題﹑新困難。物業公司或服務機構的管理服務水平與質量還不能很好地滿足圖書館的專業服務要求，其業務流程﹑工作內容的安排還需要雙方積極的商榷及長期的磨合完善。因此，在推進后勤保障工作社會化進程中要三思而后行，慎重﹑穩妥推進，不要急于當甩手掌柜，擺脫全部的后勤瑣事，特別是對一些專業性強的項目，圖書館后勤管理人員應積極參與其中，掌握一定的主動權和話語權，更利于圖書館全面工作的開展。

3.3 注重后勤人才的引進與培養。

目前，我國圖書館后勤管理面臨著心有余而力不足的尷尬局面。因此，圖書館在人員招聘的時候，除了面向圖書館學﹑情報學﹑計算機﹑寫作等相關專業的高等人才，還應考慮到后勤管理工作人才隊伍的梯隊建設和補充，而進行適當引進。同時，定期對后勤人員進行教育培訓提升后勤人員的專業知識技能和管理水平。熟悉全館后勤保障工作情況，了解各系統運行的基本原理，有利于與專業服務機構的溝通與協調，保證后勤工作社會化的正常進行。

4 、結語

在當前信息時代的飛速發展下，離不開圖書館管理工作和服務工作的支持。為了提高圖書館后勤管理工作，我們必須始終堅持科學性﹑客觀性﹑高效性﹑時代性的發展原則。對于圖書館后勤工作中存在的問題和不足我們要做到對癥下藥，找到問題的根源，采取科學合理的管理措施進行完善和提高。樹立正確的管理工作理念，全面提高館員的綜合素質，努力開創圖書館建設的新局面。

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[3]王曉東.“互聯網+”思維下公共圖書館的服務創新[J].圖書館學刊，2016(4).

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