淺談如何提高供電企業電費電價管理

高 梅

山東省電力公司夏津縣供電公司

淺談如何提高供電企業電費電價管理

高 梅

山東省電力公司夏津縣供電公司

隨著我國城市化進程的不斷加快，電網改革的實行，我國的電力企業在管理上也進行了一定的調整，尤其是對于影響企業經濟效益的電費管理和電費核算工作更是如此。加大電費核算的質量，提升電費管理水平，對提升供電企業經濟效益，實現良性發展有著重要的現實意義。本文我們主要對供電企業在電費電價管理上的問題進行分析，針對這些問題來探討相關的優化措施，希望對以后的具體工作起到一定的參考作用。

供電企業；電費電價管理

1 、當前供電企業在銷售過程中電費電價管理存在的問題

1.1 電費管理方面的問題

電費回收率是供電企業極其重要的經營指標，電費回收工作的好壞直接影響著供電企業資金的運轉，影響著供電企業能否平穩運營。隨著社會主義市場經濟的不斷發展，用電客戶越來越多，用戶的結構也就變得越來越復雜，電費回收的難度也越來越大。雖然實行預付電費制度是行之有效的方法，但由于一直以來的做法和用戶的繳費習慣，讓用戶一下子轉變觀念和轉變做法不太可能，預付電費制度短時間內沒辦法在全部用電客戶中實施。在當前沒辦法有效控制全部用電客戶欠費的情況下，停電催費是相對見效快的電費催收方法，但是需要耗費大量的人力物力去停電和復電，在沒辦法調配足夠的人力去停電復電時，就會引起供電企業和用電客戶之間的矛盾。按規定程序對用戶進行了停電，用戶在停電后繳納了電費，有時卻無法及時安排工作人員去現場恢復供電，在承諾的復電時限內沒法復電，就容易引起用戶的不滿甚至投訴，會嚴重影響客戶滿意度。

1.2 電價方面存在的問題

隨著用電行業類別的不斷增多，供電企業在電價政策執行方面有時存在一定的理解偏差和執行偏差，會給用電客戶帶來不滿或者給企業造成損失。目前我國電價政策采取統一政策、統一定價、分級管理的模式，在這種模式下，供電企業在電價分級管理的過程中，有時會對電價文件的理解不準確，對其中的電價標準的理解有時會存在偏差，出現執行電價標準錯誤的情況。執行了錯誤的電價標準，一方面嚴重影響了第三方客戶滿意度，使得用電客戶對供電企業的電力商品存在一定的不信任，對供電企業的評價也會變差，這是供電企業不愿看到的；另一方面，執行錯誤的電價標準有時會給企業造成損失，比如某用戶應執行高電價卻給用戶執行了低電價，應計收基本電費卻沒有按規定計收等。電價政策執行正確與否關系到用電客戶和供電企業的切身利益，但在現實的電力商品銷售過程中還是會出現執行電價政策不準確的情況。

2 、提高供電企業電費電價管理的有效措施

2.1 建立完善的電費管理制度

建立完善的制度是電力企業電費管理工作開展的前提亦是基礎，不僅為電費管理提高了有效的依據，更確保了電費管理工作的高效有序進行。不僅如此，電費管理制度的建立還要根據電力企業的實際情況和發展目標來確定。

2.2 優化管理技術

電費的管理工作也有著嚴格的技術要求，管理技術是整個電費管理工作的核心部分，要不斷的優化管理技術，才能切實的保證合理有效的管理。故而，在實際的電費管理工作中，要注重先進電費管理方法和電費管理技術的有效引進和應用。

2.3 加強電費核算的信息化建設

依托信息技術的發展，先進的計算機網絡設備已經被廣泛應用到經濟發展的各個領域，發揮著越來越重要的作用。實現電費核算的信息化和智能化管理，也已經成為時代發展的必然要求。目前電費核算管理的信息化水平有所提高，進行相關軟件的開發也不存在技術上的障礙。有效實現信息技術與電費核算管理的有機結合，就可以實現對電費核算工作的統計、檢查、借閱等，保證電費核算的管理效率。為此，供電企業也需要與時俱進，不僅要將信息化設備更好地應用于電費核算管理工作，還要積極實現技術的更新和完善，開發和創新更為高效的管理軟件，探索加強電費核算管理的新途徑。

2.4 轉變觀念，實現人性化管理

首先，供電企業要樹立現代化的管理理念，實現“以人為本”的管理。作為一個服務行業，供電企業存在的本身就是為人們的生產和生活提供便利。只有不斷提升企業的服務質量，滿足用戶的需求才能獲得長遠的發展。而傳統意義上的電費繳納多是客戶自覺到繳費窗口，難免會存在多種因素造成客戶繳費的不方便、不及時，影響電費核算的管理。從這一方面上講，就需要企業拓寬繳費方式和手段，避免因單一化繳費。這就要求供電企業要從市場的需求入手進行分析和規范。通過多樣化的繳費渠道和方式，為用戶提供全方位的繳費服務，以此來提升電費核算管理水平。如當前的電子渠道、手機繳費渠道、客戶端以及支付寶、微信等，都是現代化的繳費方式。通過供電聯網的信息化建設，用戶也可以自助查詢電費的使用狀況，既方便又快捷。這樣既能實現服務質量的提升，又能更好地受到應繳納的電費，保證了電費核算的效率。

2.5 建立科學合理的人力資源戰略規劃

首先，通過職務分析，明確所有員工各自的職位職責，確保所有的工作職責落實到每個員工，發揮每個員工應有的作用。同時，根據職務分析和企業實際運營情況確定企業人力需求狀況，制定科學合理的招聘策略，選擇合適的人才上崗，避免人力資本的浪費。其次，為員工建立職業生涯發展體系，即幫助員工開發各種知識與技能，發揮出各自的潛力，明確自己的發展方向，實現個人價值，使他們的興趣、價值取向和企業所需一致，讓他們感受到企業的發展與個人的發展目標息息相關，從而確保企業人力資源規劃的有效實施。

3 、結語

綜上所述，當前我國的供電企業在電費核算管理方面仍然存在一定的問題，在電力體制改革的不斷深化下，供電企業要對電費核算管理引起足夠的重視，采取必要的措施，完善電費管理體系以及制度的建設，電費管理工作也占據著企業工作的重要組成部分，密切聯系著電力企業的發展。要提高電費管理水平就要建立一套完備的電費管理制度，優化管理技術，加大管理力度，促進電力企業的可持續發展。

[1]陳凱.淺談如何提高供電企業電費電價管理[J].通訊世界，2016，23：154-155.