淺談電力營銷與優質服務

楊德坡

國網山東省電力公司夏津縣供電公司

淺談電力營銷與優質服務

楊德坡

國網山東省電力公司夏津縣供電公司

隨著社會的不斷發展，人民的生活水平日益提高，也對服務業提出了更高的要求。在當今激烈的市場競爭條件下，如何提高產品的質量和服務水平，是企業產品占領市場的重要的兩個方面。對于電力企業來說，如何提高電力營銷的服務水平來滿足人民不斷增長的電力需求，是電力企業面對的一個嚴峻問題。電力企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須改變傳統的營銷觀念，完善電力營銷的策略，為用戶提供貼心、到位的優質服務，才能樹立電力品牌，與獲得社會認可，實現企業效益的最大化。本文主要就對電力營銷與優質服務策略進行分析。

電力營銷；優質服務；策略

1 電力營銷與優質服務現狀

目前，電力市場在發展壯大的過程中遇到了許多非常棘手的問題。這些問題主要在以下幾個方面：需要大量的電力資源，提高電力的生產效率則會出現電能過盈的問題。如果，企業有很強的電力生產能力，但是，營銷能力跟不上。這樣就會使企業的經濟利潤大打折扣。而且，現在的電力市場中企業之間的競爭非常激烈，電力企業要不斷的進行改革和技術創新，這樣才能確保企業在電力市場中占有一席之位。因此，這一問題是電力企業在市場經濟中遇到最棘手的問題。現階段，在競爭日益激烈的電力市場中，電力企業僅僅靠提供優質的電力產品是難以取得進步的，還需要為客戶提供優質服務以滿足其需求，才能促進企業的發展。我們要將技術與服務進行很好的融合并應用在電力市場的營銷過程中。要想使電力企業具有可持續發展的能力，就必須有一定的技術支持和優質的服務態度。

2 營銷服務與電力優質服務的提升策略

2.1 建立電力營銷優質服務管理體系

電力企業要建立與健全電力營銷優質服務管理體系，依據相關質量管理認證體系進行操作，且要遵循符合相關法律法規。要使電力企業全體員工都具有以用戶為主體，把用戶的需求作為服務工作的中心，深層次多角度地提升電力營銷服務質量。電力營銷優質服務管理體系要能夠明確營銷服務的重點，做到精細化管理整個營銷服務的各個流程與環節，同時兼顧重點工作與細節工作。要對已有的營銷服務的管理體系進行優化改造和有機整合，使得電力營銷優質服務管理體系形成有機的整體，各要素在管理體系中能夠發揮各自的功能，并且相互之間給予積極的協調與配合，使營銷服務的管理體系發揮真正的功效。

2.2 提高工作人員的綜合素質

在供電企業的營銷工作中，營銷人員的綜合素質對企業的發展起著至關重要的作用。因此，企業管理者應加強對工作人員素養的重視。首先，在市場經濟環境下，工作人員應加強自我修養以及對外的服務意識，在工作中需樹立良好的服務態度，以從根本上為用戶解決實際問題，提高用戶的滿意度。再者，營銷工作在實踐中需要一定的工作技巧，需掌握專業的營銷知識，因此企業可加強對工作人員專業知識的培訓，通過營銷理念的指導，提升相關人員的專業水平。此外，供電企業在營銷服務策略上，應進一步加強對營銷團隊的重視程度，工作人員之間應團結合作，以充分發揮團隊的優勢，在營銷工作中共同幫助、共同發展。同時企業可制定相應的激勵機制，以促進員工進行主動的學習，便利營銷工作的有效開展。

2.3 強化服務意識，強化電網管理

在日常工作中，營銷工作人員要做到微笑服務，拉近和客戶間距離，增強自身的親和力，讓客戶更加信任營銷工作人員，做好客戶的服務工作，加強電費管理。在此基礎上，注重服務、營銷的有機融合，以客戶滿意度為切入點，構建專門的客戶服務需求信息中心，隨時了解客戶各方面需求，調整電力營銷策略，強化服務意識，為客戶提供更加優質的服務。

就電網而言，是電力企業提供優質服務的關鍵所在，必須做好電網管理工作。在電網管理過程中，要堅持“預防為主、綜合治理”的原則，確保電網處于安全、穩定運行中。在運營過程中，要加大用電監察力度，避免停電事故等的頻繁發生，做好帶電接引作業，盡可能減少用電損失，確保電網能夠安全運輸，用電設備安全，避免出現故障問題，延長其實用壽命，減少運營成本，增加經濟效益。電力企業要綜合分析各種主客觀影響因素，優化調整電網結構，構建全新的營銷服務管理系統。

2.4 加強網絡電子營銷服務

在信息化的時代，網絡成為各個企業必不可少的宣傳手段之一，通過網絡將所有信息聚集在一起，實現資源共享。電力企業也應完善電力信息系統網站，通過建立特色網站、微信平臺，讓顧客感受到個性化的體驗。首先，也是最基本的，企業應在網絡、微信平臺拓寬業務范圍，提高企業辦理業務的速度，不僅為企業節約成本，還為企業創造了更大的發展空間。其次，電力企業網站上應有相應的信息資源平臺和客戶疑問解答模塊，企業根據自身的性質特點，結合大量的調查，針對顧客經常出現的問題用圖片或者文字說明的方法，主動向顧客提供一些關于電力維護方面的小知識，內容全面，應用范圍廣，當然，文字說明的語言應當盡可能簡單易懂，防止出現部分顧客看不懂的情況。除此之外，還要提供以視頻或語音的方式與顧客進行溝通，確保顧客不出門就可以解決所遇到的疑難雜癥。網絡系統可以通過網站的個性化服務，快速地融入到人們的生活中去，促進了電力企業的宣傳，也為電力企業樹立溫暖貼心的形象。

結語

針對我國目前電力行業的市場狀況，電力企業要想獲得競爭優勢，取得更大的經濟效益，實現其企業的發展與壯大，就必須不斷提升企業的營銷服務與電力優質服務。這就要求電力企業相關人員轉變傳統的思想觀念，樹立正確的服務意識。并在此基礎上，積極利用現代傳媒技術對本企業的電力資源、電力運行狀況、服務水平等進行相應地宣傳，讓公眾更加了解該企業的電力概況。同時，電力企業也應采取建立營銷服務管理體系、完善激勵監督機制等其它一些措施來實現企業營銷服務與電力優質服務的提升。這樣，電力企業才能在為我國居民提供優質服務的基礎上，在現有的電力市場中占據有利地位，實現企業的不斷發展。

[1]劉海亮.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].科技與企業，2013，17：108.

[2]王剛.淺談電力營銷優質服務的提升對策[J].電子制作，2013，21：276.