盧婷
(安徽機電職業技術學院經貿管理系,安徽蕪湖241001)
徽商用人理念研究
盧婷
(安徽機電職業技術學院經貿管理系,安徽蕪湖241001)
徽商在企業管理方面知人善任,在人才選拔上不惜代價,在用人方面各盡所能,在待人方面責利結合。充分利用身邊有利的人力資源,加強本宗族內部的團結,增強商業經營部門內部的凝聚力。懂得因時制宜,因地用人以節約資本,又極其重視智力投資和實踐鍛煉的育人之道。這些先進的用人理念,使其在商界取得令他商艷羨的成就,對今人創新創業仍具價值。
徽商;用人理念;知人善任;因時制宜;培訓
徽商在用人方面,有著獨到的眼光;在待人方面,有著寬厚的胸懷;在育人方面,有著全面的籌劃。徽商先進的用人理念使商號內部責任分工明確,管理有條不紊,也充分調動了各級伙計的積極性和創造性,更好地保證了每個層次的工作都能被認真、妥善地完成,最終使徽商能夠在商界做大做強。
商業經營的成敗,很大程度上取決于人才素質的高低。清代王茂蔭在總結徽商經營之道時言道“以商賈之道言之,大抵能創一肆一業者,其人必工心計,習勤儉,且旦夕以身入其中而又知人善任,非是則敗”[1],認為即使一個商人“有資本巨萬,偶用非人,不數年而覆者矣”[1]。
(一)選人
首先,徽商在人才選擇方面以品德為首要準則。如吳中孚在《商賈便覽》曾言:“合伙開行,擇能者從,須擇老成忠厚,才德兼備者。”[2]可見,選人重視的首先是“德”,只有品德高尚、誠實守信的人,才能在經營中銖兩不私、童叟無欺,才能信守然諾,與雇主坦誠相待,配合默契,使雇主的付出得到最大的回報。徽商在擇人任事方面深諳此道,如汪福光,“擇人任時,恒得上算,用是貲至巨萬”[3]。黃存芳亦“審積著,察低昂,擇人而任時,故財貨日振,致貲巨累萬”[4]。
同時,徽商在選人時,同樣非常重視才能。清中期的紅頂商人胡雪巖,在經營胡慶余堂藥號時,一直高薪雇傭當時的名醫巧匠擔綱,保證藥品質量高于他店。同時又不惜高價聘請善于管理的藥店經理,助其網羅有一技之長的藥工,并給與優厚待遇。胡開文墨業創始人胡天注,在挽救瀕臨倒閉的墨室后,將有限的資金用來購買優質原料并聘用能工巧匠制模做墨,從而創造名牌,拓寬銷路。而徽商黃啟高,設延古書樓,自己只校勘補正,“雕刻不自任也”[5],另外雇工刻書,亦“鳩良工選尤粹者”[5]。
(二)用人
一些資本雄厚的富商大賈,或同時擁有上百家的分店,或在許多線路上長途販運,不能分身于各地事務中,只有網羅德才兼備之人,作為掌計幫助他經營,或作為代理人代其經營。
對徽商而言,在各個行業,充分信任伙計,各盡其才,是制勝的法寶。如歙縣江姓鹽商,委托族人江明生于揚州業鹽,給予極大自主經營權,使他能在經營過程中“誠篤諳練,握算庭戶管匙之間”[6],形成“主賓倚重,相與有成”[6]的和諧氛圍,以至該鹽商“業興海濱千里之外”[6]。而休寧孫從理在浙江吳興開當鋪,由于經營有道,新建許多分店,“慎擇掌計若干曹,分部而治”[7],并授予各“掌計”發揮才能的權限,以至“析數歲之贏,增置一部,迭更數歲,又復迭增凡百”[7]。而休寧人程事心,“課僮奴數十人,行賈四方,指畫意授”[8],使他們“各盡其材”[8],最后“橐中裝贏于曩時矣”[8]。正是徽商在用人方面充分信任,使他們各盡所能,才能在經營中不斷增強實力,獲得巨利。
(三)待人
徽商在待人方面,更是包容、寬厚,還善于籠絡人心,采取類似經理委聘的制度,采用責權利相結合的原則,根據業績決定年終紅利的分配,以此激發他們的積極性。一些初學經商者,由于缺乏經驗而虧本時,徽商雇主只是對他們進行教育、鼓勵,并繼續重用,從而增強內部凝聚力。如徽商程君,他“門下受計出子錢者恒數千人”[9],對這些人中,偶爾有虧本,都不責罰,而是鼓勵他在下一次經營中再展示才能。而受雇者因善于經營而獲利時,可獲得豐厚傭金,部分徽商甚至長期固定任用同一家族,給予優厚待遇。如“徽商程某以貲雄其鄉累世也……程氏故有質劑之肆在無錫,有汪氏者,世為之主會計。”[10]同時,由于徽商選用的掌計、副手一般才德兼備、銖兩不私,能夠助其“操奇贏”。在獲得巨額利潤后,知恩圖報的徽商,往往會分給他們一份紅利。而前文提到的胡雪巖,針對職工的薪俸,就設置了“陽俸”和“陰俸”的補恤制度和年終發放“花紅”的獎勵制度。鼓勵職工努力工作,激發職工的積極性和創造性,提高了藥號的整體競爭力。
顧炎武曾言:徽商“他日計子母息,大羨,副手始分身而自為賈”[11],這些自行經商的副手最初正是以徽商分配的紅利為資本的。如徽商閔世章,能夠“行鹽策,累貲巨萬”[12],也正是在為同鄉“掌計簿”[12],分得紅利。實際上,部分徽商均在佐其同鄉同族經商基礎上不斷積累資本,從而自行為賈。
徽商善于擇人、用人、待人的用人理念,是他們在激烈的市場競爭中處于優勢的必要前提。徽商黃文茂“任人擇時,以此起富”[13]。而黃起宗,亦因“善治生,能擇人任時”[14],才能“數致萬金,居室資雄淮歙”[14]。其他徽商因知人善任而在商界做強的例子更是舉不勝舉。而他們重用的人才中,有相當大一部分是他們的同鄉同族。
徽人經商的初衷,是解決徽州地區人多地少的矛盾,并因此得到同族資金、人力等方面的支持,最后才得以在商海中做強做大。這些都使徽商認識到加強本宗族內部的團結,增強凝聚力是其處于不敗地位的重要保障。
(一)徽商與從業人員之間往往不是簡單的主雇關系,而是師傅與徒弟、老板與伙計的關系
這些徒弟或伙計,多為徽商的同族或同鄉。因為在當時的社會環境下,同族或同鄉更令人放心。如徽商商號的管理人員通常分為代理人、掌計、副手、店伙四個層次,他們對徽商經營的成敗起著至關重要的作用,只有讓親族或同鄉來擔任,才能保證上下各個部門更加和諧,使商號內部責任分工明確,管理有條不紊,各級伙計的積極性和創造力得到充分調動,從而達到共贏。這方面最為顯著的即典當業。典業經營要取得成功,經營者須資本雄厚、手段高明,從業人員的業務能力亦不可小覷。而經驗豐富的徽州“柜臺先生”能夠正確估價、辨別真偽,又沉著冷靜,老于世故,所以,徽州典當所雇的掌柜一般都是本地人特別是休寧人。《濮院瑣記》就稱“典當司柜多徽州人”[15],可見,他們不僅就業于徽商的質鋪,亦是他典爭聘的人才。而像“寫票”、“中班”、“掛牌”、“學生”等等,都要各司其職,都要經手貴重物品,只有他們是徽商的親族或同鄉時,才能得到信任,順利完成工作。如明徽州人處士汪通保在經營典當業時,就“部署諸子弟,四面開戶以居,客至則四面應之,戶無留屨。處士與諸子弟約,居他縣毋操利權”[16]。其中的“子弟”,便是他的親族。故明代學者金聲言“夫兩邑以業賈故,挈其親戚知交而與共事,以故一家得業,不獨一家食焉而已。其大者寧活千家百家,下亦至數十家數家,其人亦皆終歲客居于外,而家居已無幾焉。今不幸一家破則遂連及多家與俱破。”[17]
(二)徽商能在商海立于不敗之地,很大程度上在于他們在選用管理層次的人才或挑選委托經營對象時,多以血緣、地緣關系為依據
前文曾論及,一些徽商因經營規模過大,不能面面俱到,只能雇人充當掌計、家監或副手,助其管理經營。而管理人員是否值得信任,直接關系到管理的好壞,最終決定徽商經營的成敗,所以,首選對象當然是族人、鄉人。同時這些人生長在巨賈之鄉,自小耳濡目染,有著較強的經營管理能力。這就決定了徽商傾向于聘用同族或同鄉擔任管理層面的工作。歙商汪顯,在兩淮經營鹽業時,即“屬宗人國賓掌計”[18]。而黟縣人余毓焜,才與識并有,又“有志于商”[19],就曾被經營鹽業的親戚聘為經理,且“為人謀無不忠”[19]。這里的掌計或經理雖只是輔助主家經營,但他們作為管理人員,掌握著大量資金,并具有很大的自主權和決策權,只有在發生重大問題時才與徽商商談解決。所以,如此重要的工作,只有任用同宗或同鄉,才能使徽商高枕無憂。
商人要想取得成功,必須把握市場形勢,審時度勢,樹立較強的信息觀念。徽商能夠立足商場,戰勝對手,與他們不遺余力地收集市場信息息息相關。他們或蓄養商場情報人員,或在各處設立聯絡中介,這些收集商業信息的人員,一般都是深受徽商信任的族人、鄉人。
(三)徽商重用鄉族,增強凝聚力,達到主客互動效果,實現了共贏
徽州自明中葉以來,商風盛行,熱衷經商的氛圍為徽州本地造就了一批經商能人。但部分徽人,有從商之能而無從商之貲,往往以受雇于他人起家,而一些資本雄厚的徽商又往往經營管理人手不足。這就使徽商在經營過程中,樂于以血緣地緣為紐帶雇傭有經商能力的同族同鄉為管理人員。如清嘉道時人章道源始創鹽業,就將業鹽的重任委托給熟諳鹽務的族侄章必煥[20]。而萬歷年間的杭州商人高應鵬,就雇里人丁氏、莫氏從其經商[21]。清黟縣人孫廷燾,因家境貧寒而棄儒就賈,后為同邑汪承露器重,延為上賓。而“承露家世業禺策,公私填委,君處之裕如,必誠必信數十年如一日焉”[22]。因是同族同鄉關系,又德才兼備,他們得到主人的充分信任,最后助主家獲利。同時,徽商在委聘親族鄉人過程中,為了提高他們的積極性,還采用獎罰、權責相結合的原則,根據他們的業績決定年終紅利的分配,使受雇者也積累了一定資本,獲得了雙贏。事實上,很多大徽商就是先受雇于同鄉同族積累資本,然后自行為賈的。
總之,重用親族或同鄉是徽商的重要經營理念,增強了商業經營部門內部的凝聚力。同一家族或地區的人們之間相互協調、配合,使部門內部的機制發揮到極致。
徽商在經營過程中,或從事長途販運,或進入生產領域,抑或涉足典當業。誠然,一些管理人員任用和涉及商業機密人員的雇傭,受地緣和血緣關系影響,但在具體生產經營過程中,更傾向于因時用人,力求最小成本獲取最大價值。
(一)徽商的興起很大程度上得益于當時的長途販運,而長途販運主要依靠因時因需雇人
徽商經營的大宗行業,基本上都涉及長途販運。在販運的過程中,或走陸路,或行水路,或兩者兼之。粗笨的鹽木等貨物,陸行需挑夫、腳夫或車夫,舟行也需大量水手撐船,到岸也需勞力搬運。同時,各個環節所需的勞力又是不等的。以水運為例,貨物在船上只需水手撐船,但到了中轉站或目的地,則需要大量勞力從事搬運工作。在陸運方面,因時因地雇傭挑夫或擔夫的現象則更普遍。如明清時的贛州、南雄、南康,是從內地到嶺南經商的必經之地,一些史料就曾記載,在這些地方,為徽商搬運貨物的挑夫不絕于道。而徽商為了貨運的安全,還通過官府立碑道邊,嚴禁挑夫偷盜貨物[23]。由徽商通過官府防止挑夫偷盜貨物可知,在這里為徽商搬運貨物的必是當地土著或流民。而這里的挑夫“不絕于道”,可見徽商因地雇傭勞動力的數量是驚人的。而大多數情況下,長途販運既要走水路、又要走陸路,隨時都要因地因時雇人。許多徽商往往通過一些牙行雇得合適的車船腳力。《西江視臬紀事》亦言,江西的玉山縣,地處“八省通衢,五方雜處,經商遠旅,絡繹往來,陸則需夫,水則需舟”[24]。該地的夫行、船埠之類行棧很發達,行經此地的徽商,大都通過這種類似中介的機構雇得勞動力。可見,徽商在經商過程中因時用人的現象是普遍的。
(二)徽商雇傭產業工人時,亦是因地雇人
許多徽商亦投資產業,這些產業大多不在徽州本地。如雍正年間,棉布加工業發達的蘇州,染坊踹布工匠,“俱系江寧、太平、寧國人民在蘇無室家者,總計約有二萬余人。”[25]而當地印染棉布的字號大部分都是由徽商開設的,數以萬計的工人也是他們因地雇傭的。而徽州在進行瓷器貿易時,亦有專營或兼營瓷器生產的現象,如婺源人汪應萃,年少“因貧往浮鎮為傭,積累有資,自開磁窯”[26]。而祁門倪氏,自乾隆時,就在景德鎮經營瓷業,既有貨棧,還有磁窯,并有一定規模,到道光年間,已是“貨棧云連”[27]。紛紛投資瓷器生產,雇傭當地技術工人,剝削其創造的價值。明嘉靖年間在蕪湖經營漿染業的阮弼,為了提高產品質量,增強市場信譽,獲取盡可能多的利潤,不惜重金,從南京秦淮流域雇傭精于染色的技術工人。為了解決漿染業的染料問題,又在蕪湖設立煉制染料的銀朱坊和銅綠坊,而銀朱坊的工人則大部分來自句容、溧水,銅綠坊的技術工人則大都是和縣人。由于這些工人都是精心挑選而來,技術高超,使阮弼的經營操縱裕如,獲利極厚。此后,徽商在蕪湖漿染業中占有舉足輕重的地位,形成了明清時期“漿染尚蕪湖”局面。這雖是徽商在蕪湖一地用人情況,但徽商作為有著巨大凝聚力的商幫,在雇人方面也必然有著相似性,可見,因時因需用人是徽商用人理念的一大特色。
徽商用人理念,除了能知人善任、因時用人外,還有重視智力投資和實踐鍛煉的育人之道。
(一)徽商樂于智力投資
徽商擁有雄厚資財,極力資助文教事業,除出巨資興修書院,購置書籍外,還延請名師,開辦家學,非常重視族內子弟的培養。在這種文化氛圍中,一些成績優異者步入仕途,成為徽商在朝廷的靠山。而更多的人則在舉業無望后,受雇于其同族或同鄉。由于這些人都受過良好的教育,精于籌算,又能審時度勢,往往被主家視為心腹,受到重用,為其管理業務。如徽州國學生胡孔昭,“就鮑某聘,委以重貲,遠涉施南、黔江等處經商,會計悉當”[28],正因他受過良好的教育。而章必煥能夠先后完成休寧鹽商和其族叔委托的重任,也因為他出生于商人家庭,受過較好的文化教育。汪福光擇子弟中“能承此任者”助其行鹽,“能承此任者”即是受過良好教育的人。徽商重視文化教育的傳統,不僅培養出一批政治人才,更錘煉了大量的商業人才。這些人又運用博大精深的儒家之道,幫助徽商把生意越做越活,使其不斷強大。
(二)徽商除了通過教育培養人才外,還非常重視實踐鍛煉
徽商雇員在經商過程中學得待人接物之道,獲得商品經營技巧,熟悉市場價格規律,從而幫助徽商獲得最大利益。如章必煥壯年隨父經商,在實踐中得到鍛煉,才名遠播,才能被授以各種委托,幫主家獲利。學徒制度則是徽商人才培訓中最直接、最實惠的方式。徽州有“前世不修,生在徽州,十三四歲,往外一丟”的諺語。這些人通常開始在店鋪里當學徒,要經過三年或更長時間的時間鍛煉,在學徒期間主要干雜活并學習基本商業知識或技能。出師后,一般在本店充當伙計或另投他店,經營得好就能受到主家重用,上升為掌計。徽商經營中雇傭的專業人才,一般都是通過學徒制度培養的。諸如典業的“柜臺先生”、茶業中的技師、墨業的制墨工等等,他們開始因專業技術精湛受雇于徽商,又在受雇過程中積累更多經驗,技術得到更深層次的錘煉,并對店中的學徒進行培養,使勞動力的整體素質得以提高。有的技術人員還受雇于其他商人,使技術得到傳播,更多的專業人員被培養出來。
(三)徽商在雇傭勞動力的過程中,實質上也在培養專業技術人員
首先,徽商在經營典當業時是不遺余力的,尤其是休寧人,尤以經營典當業為著。許承堯稱“典當大多休寧人,……治典者亦惟休寧能。凡典肆無不有休人者,以專業易精也”[29]。同時,許多徽州典商在經營中往往不能面面俱到,而是要雇用大量各司其職的勞動力,特別是坐鎮估價的“柜臺先生”,他們可以說是“專業易精”,個個都身懷絕技,能夠精明地鑒別古玩字畫、珠寶玉器、蘇繡寧綢、皮棉衣物等等。而這些“柜臺先生”,并不是天生就有這些方面的技能,甚至很多開始只是幫工或學徒,長時間在當鋪,耳濡目染,在師傅的教導下最終修成正果。這樣一代代傳授知識和經驗,培養了專業人才,也使徽商在典業經營上處于優勢。而茶葉的加工,過程復雜,技術要求高,各品種的徽茶,從毛茶進號到成品茶,一般都要經過烚、篩、扇、揀等步驟[30]。每個步驟對茶業加工者的技術要求都特別高,不是任何人都能勝任的,只有那些長期在徽商的茶號中加工茶業,技術熟練者才能完成。明清時期,徽茶舉國聞名,就在于徽商一直注重茶業加工的技術,在這方面培養了一批專業人士,并使技術代代相傳。徽商在制墨業、刻書業等方面,更加注重培養專業人才。如詹望賢,就曾在遵從祖父之命進入墨莊做“填字學生”,即墨莊最低級的學徒。“填字學生”三年畢業后,由司事從中秉公選拔“柜上學生”,之后還可根據自身技能的高低而升遷[31]。可見,徽州墨商在培養技術人員方面,功勞是很卓著的。
總之,徽商作為明清商界的一支勁旅,很大程度上在于其用人理念。在爭取人才上不惜代價,對有才之人委以重任,并注重人才的培養。同時,為了保證自己經營系統的絕對安全,一般任用族人、同鄉或世仆從事管理階層的工作,而在一些沒什么技術含量的體力勞動雇傭方面又因時因地而宜,搞好了與經商地各方面的關系,最終在商業領域一直保持優勢。
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The Research about the Employment Philosophy of the Huizhou Merchants
LU Ting
(Economic and Trade Department,Anhui Technical College of Mechanical and Electrical Engineering,Wuhu,Anhui 241001)
Huizhou merchants were good at discovering able people and put them at suitable posts on business administration,and talented selection at any cost.They know how to let everyone do his best in the aspect of utilizing people,combined responsibility and title in treating.They made full use of the human resources and built unity of clansman to strengthen the cohesive force.They knew how to employ different labors at different time and place to save the capital.At the same time,they attached great importance to the education and the training of talents of these.Huizhou merchants became an important force in the business area and got significant results,it is valuable to innovate entrepreneurship.
the Huizhou merchants;the employment philosophy;discover able people and put them at suitable posts;right crop for right time;attach importance to the training
F240;F129
A
1671-9743(2016)08-0014-04
2016-08-08
安徽省高校人文社科研究重點項目“基于徽商精神的高職學生創新創業素養培育研究”(SK2015A616);安徽機電職業技術學院青年教師發展支持計劃教科研項目“徽商經營理念在大學生創業中的運用研究”(2015)。
盧婷,1984年生,女,安徽廣德人,講師,研究方向:徽學及大學生思想政治教育。