論供電企業電力營銷的管理策略

王曉嶺

國網遼寧省電力有限公司鐵嶺供電公司

論供電企業電力營銷的管理策略

王曉嶺

國網遼寧省電力有限公司鐵嶺供電公司

電力營銷是供電企業的核心業務，其質量的好壞直接關系到企業的生存和發展。而供電企業作為壟斷行業，其營銷管理模式單一、陳舊，營銷體制缺乏創新，使得其在市場的競爭中逐漸處于劣勢地位。如果供電行業仍然不認清現狀，不做出電力營銷的戰略改變，很有可能在競爭日益激烈的市場被淘汰。因此，供電企業必須要找準方向，制定一套符合自身發展的營銷管理體系。如推行靈活電價策略、樹立良好的營銷理念、加強用電市場的建設及電網的改造、加強品牌宣傳等。這樣才能更好的為廣大人民群眾服務，從真正意義上提高企業的經濟效益。

供電企業；電力營銷；管理策略

1 供電企業電力營銷管理的重要性

1.1 有利于供電企業核心競爭力的提升

伴隨著電力體制的不斷改革與創新，我國的供電企業正面臨著更為激烈的競爭壓力。為了能夠在行業當中爭得一席之位，供電企業必須要更加深入地分析并解決存在于生產和經營環節中的問題與漏洞，要整合一切有利資源讓自己早日成為環保型企業，為將來的可持續發展打下夯實的基礎。

1.2 有利于滿足客戶的用電需求

綜觀我國供電企業的發展現狀可知，電力營銷的進步速度仍然無法滿足客戶的用電需求，從而在無形當中影響到了供電企業的發展穩定性。通過在現有的基礎之上優化供電企業的營銷策略，一方面可以從根本上提高電壓與電能的穩定性，另一方面還可以讓用戶體會到更加周到且全面的電力服務，有效提高用戶與供電企業之間的黏性程度。

1.3 有利于供電企業的可持續發展

很多供電企業中的工作人員并不具有應有的安全管理意識，總是盲目地將經濟利益與發展速度當作是工作中的第一目標，這種局限且落后的管理觀念嚴重拖緩了供電企業的進步速度。基于此，供電企業的管理者必須要在現有的基礎之上進一步加大對工作人員的管理力度，讓他們從根本上認識到安全管理工作的重要性，通過此種方式來推動供電企業的和諧發展。

2 供電企業電力營銷管理存在的問題

2.1 電力市場營銷管理意識淡薄

目前，大多數供電企業工作人員沒有重視電力市場營銷管理的重要性，對電力營銷管理是供電企業的核心發展項目的認識不夠充分，從而對電力營銷管理工作不夠重視，從而導致電力營銷管理存在較大的問題。

2.2 供電企業內部協作松散

企業內部的團結一致能夠極大的促進企業的發展。而大多數供電企業中，電力營銷工作比較特殊，并不是單一存在的，其需要各個部門的相互協作來完成，但是實際工作中，電力營銷工作由單純的電力銷售部門來操作，從而導致企業無法全面、及時的獲取電力營銷相關的參考數據，對企業的發展戰略計劃造成一定的阻礙。

2.3 電力營銷管理機制信息化發展不完善

目前，我國供電企業的電力營銷管理環節多樣且復雜，部分電力營銷管理機制不符合當今信息化的營銷需求。而目前的社會信息化具有高效、快捷、簡便等特點，不僅具備標準模式化，還需要信息統一化。而目前的電力營銷管理機制無法跟上信息化的發展步伐。同時，供電企業的客戶營業檔案與資料不夠完善，導致電力營銷業務無法順利的開展。

2.4 電力營銷滯后于客戶需求

供電企業的電力營銷開發與研究落后于市場需求，無法有效的滿足客戶不斷增加的需求。尤其是針對終端客戶的特性了解較少，沒有建立完善的售前與售后服務體系，從而對電力營銷工作帶來較大的影響。

3 供電企業電力營銷管理策略

3.1 加強思想重視，提高服務意識

在當前以服務為導向的社會時代背景下，產品質量沒有差別的情況下，服務周到、服務貼心，成為占有市場份額、搶占市場先機的有效途徑和方法。從這一點來看，供電企業應當立足實際，重新審視和定位自己，改變服務觀念、重視服務質量；同時，在企業內部不斷加強宣傳，讓客戶服務理念深入到每個員工內心深處。供電企業還應當制定有效的制度，對員工服務客戶的行為進行規范，獎勵優秀員工。實踐中，供電企業還應當細分電力市場，這有利于供電企業在電力銷售時根據客戶的個性化要求，實施差別化服務，以此來確保供電企業電力營銷質量。

3.2 推行靈活的電價策略

目前，我國供電企業仍然是以電網統一調度、壟斷經營為基礎，電價策略主要以成本、競爭還有需求為中心。為了拓寬電力營銷，就應該把用戶的需求當成供電企業的中心，避免隨意加價。另外，我們還可以依據市場電價變化的規律，將市場分為價格敏感性市場、價格鋼性市場以及價格彈性市場。并綜合不同客戶的使用及電力運行的具體情況，因地制宜，選用合適的方法，從而提高用戶的用電積極性。

3.3 制定統一營銷目標，建立健全技術服務體系

供電企業員工，應當同心協力，方可確保營銷管理工作順利進行，有效提高其市場競爭力。同時，還要建立健全電力營銷技術服務體系，提高優質的服務質量。營銷服務是行業的市場競爭手段，供電企業應當將電力營業行為規范化、制度化，才能確保用電需求。供電企業應當全面了解和研究客戶用電需求、存在的困難與不足，將電力營銷與服務客戶有機地結合在一起，將電力營銷服務客戶的功能進一步拓展開來，建立方便、高效的服務標準，以此來有效滿足客戶需求。

3.4 建立良好的激勵監督機制，從根本上保障服務質量

①完善和健全激勵機制，將獎、罰制度有效地落實到實處。實踐中，引導將服務質量與監督管理工作結合在一起，通過監督、檢查，對供電企業的行為進行規范。②提高供電企業的協調能力，不斷完善和健全售后服務保障機制，解決好廣大用電客戶的需求，不斷改進和創新服務，以此來有效提高供電企業的服務質量和社會信譽，外樹形象、內強素質。

結語

供電企業營銷實質上是意識經營活動的一種，其主要目標就是為了能夠更好的實現電力營銷的目標，使得其基本性能得到有效的保障。所以，供電需要有效的重視電力營銷活動的開展，從根本上轉變傳統形式的電力營銷理念以及思路。增強其競爭優勢與發展優勢，制定合理的電價和營銷策略，以需求為導向，在市場細分的基礎上定位電價，使用科學有效的信息技術促使電力實現進一步的發展。

[1]申磊.供電企業電力營銷管理總體策略的探討[J].中華民居(下旬刊)，2013，06：288-289.