電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析與設(shè)計

林錦龍

國網(wǎng)福建東山縣供電有限公司

電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析與設(shè)計

林錦龍

國網(wǎng)福建東山縣供電有限公司

電力行業(yè)內(nèi)部制度的變革以及電力技術(shù)的進一步發(fā)展，加大了電力行業(yè)的競爭壓力，為了更好地提升電力營銷的工作效率及其管理水平，使電力行業(yè)更好地服務(wù)人民、服務(wù)社會，一定要結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)管理的特點，明確電力營銷業(yè)務(wù)體系的概念，合理設(shè)計電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

電力營銷業(yè)務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)；分析；設(shè)計

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為世界各國的重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)。我國已在中國共產(chǎn)黨第十七次全國人民代表大會上明確提出發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的新時代戰(zhàn)略決策。

一、電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述

（一）電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)簡析

電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)也被稱為“營銷技術(shù)支持系統(tǒng)”，是基于計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、自動化控制條件下的自動化及計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。應(yīng)用此系統(tǒng)，可以為電力營銷在作業(yè)、決策與管理方面提供科學(xué)、快捷的數(shù)據(jù)采集、傳輸、加工處理及其相關(guān)的決策支持等諸多服務(wù)。

（二）電力企業(yè)運用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的重要性分析

在電力企業(yè)中運用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，首先可以極大的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮減業(yè)務(wù)辦理的實際時間，尤其是其扁平化的管理模式，還能有效降低經(jīng)營成本；其次，在費用方面，不但繳費方式靈活方便，而且電費回收途徑也多種多樣，有助于企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)；再其次，無論在市場反應(yīng)速度還是分析能力方面，都能具備較強的適應(yīng)力與競爭力；最后，充分解放管理者的繁瑣工作，提高其解決經(jīng)營活動問題的綜合能力。

二、電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析與設(shè)計

（一）業(yè)務(wù)規(guī)劃方面的設(shè)計

第一，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)體系的設(shè)計。要樹立起“兩個五”的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)體系，即五個業(yè)務(wù)發(fā)展中心和五個輔助業(yè)務(wù)主體。其中，前者包括客戶服務(wù)、業(yè)擴報裝、電能統(tǒng)計、需求側(cè)關(guān)以及電費結(jié)算五個中心。后者包括數(shù)據(jù)記錄、費用收取、費用催理、儀表拆裝以及用電檢查五個輔助業(yè)務(wù)主體。

第二，客戶服務(wù)中心的設(shè)計。把客戶的要求最為目標，給客戶提供方便以進行相關(guān)電力消費而進行的所有服務(wù)，給客戶提供服務(wù)的軟件系統(tǒng)及硬件系統(tǒng)的總稱。客戶服務(wù)使得電力行業(yè)向客戶提供高效、統(tǒng)一的高質(zhì)量服務(wù)的工作目標得以實現(xiàn)，建立起完善的客戶服務(wù)中心，促進了我國電力行業(yè)更好地為人民服務(wù)。

第三，業(yè)擴報裝中心的設(shè)計。業(yè)擴報裝中心負責審批所有客戶的業(yè)務(wù)申請，計算所有客戶的營業(yè)費用，以及相關(guān)供電方案的制定、審批等工作。

第四，電能計量中心的設(shè)計。通過構(gòu)建電能計量中心不但可以實現(xiàn)對電力計量設(shè)備的統(tǒng)一購買，以及對電力資產(chǎn)的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一配給。與此同時還可以實現(xiàn)對相關(guān)電力設(shè)備的全天候監(jiān)控，優(yōu)化電力設(shè)備購買方案，清晰化電能計量資產(chǎn)狀況，和集中化電能計量校驗工序。

第五，電費結(jié)算中心的設(shè)計。為了能夠更好地對用電費用進行結(jié)算，提升用電費用的管理水平和相關(guān)工作效率，加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效、有序的電費管理系統(tǒng)，必須要建立起專門的電費結(jié)算中心，統(tǒng)一對電費進行計算和記錄。

第六，需求側(cè)管理中心的設(shè)計。建立需求側(cè)管理中心可以改變過去的負荷控制中心偏重的弊端，增強對電力行業(yè)的管理水平，優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)管理方案，對電力行業(yè)的發(fā)展進行全方位，多角度的管理。

第七，營銷監(jiān)控中心的設(shè)計。營銷監(jiān)控中心是電力行業(yè)對企業(yè)內(nèi)部營銷狀況和服務(wù)狀況的監(jiān)理控制中心。它可以及時反應(yīng)企業(yè)在營銷過程和客戶服務(wù)中存在的弊端，方便企業(yè)對營銷方案和服務(wù)策略的改革。

第八，決策支持中心的設(shè)計。決策支持中心可以通過分析、管理企業(yè)的服務(wù)狀況和營銷狀況，在結(jié)合大量理論經(jīng)驗的情況下，對電力消費行為以及市場的動態(tài)變化進行宏觀上的把握，為電力行業(yè)的發(fā)展決策提供理相關(guān)的論依據(jù)。

第九，輔助業(yè)務(wù)主體的設(shè)計。輔助業(yè)務(wù)主體是指數(shù)據(jù)記錄、費用收取、費用催理、儀表拆裝以及用電檢查五個業(yè)務(wù)。

（二）應(yīng)用功能方面的設(shè)計

第一，體系的劃分。體系模塊的劃分主要包括對應(yīng)用體系的功能，子系統(tǒng)劃分的原則以及對子系統(tǒng)的劃分三大方面。其中對子系統(tǒng)的劃分原則是：在保證邏輯相互獨立，以及系統(tǒng)模塊之間的聯(lián)系程度的基礎(chǔ)上，盡量減小子系統(tǒng)之間的聯(lián)系程度。在對應(yīng)用子系統(tǒng)進行劃分的時候，要遵循相關(guān)的劃分原則，規(guī)范劃分，杜絕混淆，提高劃分質(zhì)量。

第二，體系的層次結(jié)構(gòu)。子系統(tǒng)根據(jù)其應(yīng)用功能個來劃分，可以分為客戶服務(wù)，營銷業(yè)務(wù)，營銷管理以及營銷決策四個層次。

第三，子系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求。子系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求包含涉及十分廣泛，包括客戶服務(wù)，業(yè)擴報裝管理，用電檢查，用電稽查，電能計量管理，數(shù)據(jù)整理，電費結(jié)算管理，收賬管理，電力線路損壞管理，購電管理等。

（三）硬件平臺方面的設(shè)計

業(yè)務(wù)服務(wù)需求量的增加，導(dǎo)致了人們對系統(tǒng)運行性能要求的提高，良好的系統(tǒng)運行性能，擁有更好的擴展的能力，更符合時代發(fā)展的需求。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是一個可以在線處理業(yè)務(wù)的體系，其處理工作可以分為日常業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)整理計費兩大類。

第一，設(shè)計服務(wù)器。數(shù)據(jù)服務(wù)器體系是確保整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利運行的核心儀器，它包括數(shù)據(jù)庫，WEB應(yīng)用，以及數(shù)據(jù)倉庫等服務(wù)器系統(tǒng)。在對數(shù)據(jù)中心的設(shè)備進行配備的時候，需要注意的是，一定要使兩臺UNIX數(shù)據(jù)庫服務(wù)器配合工作，同時運行，共同處理數(shù)據(jù)。并且所配備的銀電聯(lián)網(wǎng)的前置機也要能夠滿足當前業(yè)務(wù)需求，除此之外，還要結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求，配備相應(yīng)的數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器，以便提高工作效率。

第二，設(shè)計存儲器系統(tǒng)。存儲系統(tǒng)是整個營銷數(shù)據(jù)中心的中心系統(tǒng)，關(guān)系到整個營銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)運行的可靠性和安全性。與此同時，整體系統(tǒng)要都使用完全冗余的結(jié)構(gòu)框架，保證數(shù)據(jù)資料的可用性，使用完全冗余的結(jié)構(gòu)框架可以杜絕系統(tǒng)出現(xiàn)單點故障。

結(jié)語：

綜上所述，電力行業(yè)是一個為全社會人員所服務(wù)的新興高新行業(yè)，電力服務(wù)水平的優(yōu)劣直接決定了人們生活水平的高低，關(guān)系到全體國民的生計問題。在競爭力不斷增加的現(xiàn)在，相關(guān)供電企業(yè)只有本著“客戶至上”的經(jīng)營服務(wù)理念，充分利用自身的發(fā)展優(yōu)勢，努力提升自身服務(wù)水平，增加企業(yè)效益。相關(guān)電力營銷企業(yè)要摒棄以往管理方式中不符合當今社會發(fā)展的因素，保留那些符合社會發(fā)展趨勢的因素，增添一些更有益于企業(yè)發(fā)展的新興因素，只有這樣才可能在競爭愈加激勵的市場中占有主動地位。

［1］劉躍榮，黃鑫磊，薛建德. 基于SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的電力營銷數(shù)據(jù)安全質(zhì)量管理水平提升［J］. 中國高新技術(shù)企業(yè)，2016，27：29-30.