公共管理視域下的微信朋友圈廣告現象分析

李遠遠

華僑大學

公共管理視域下的微信朋友圈廣告現象分析

李遠遠

華僑大學

隨著社會發展的不斷進步，社會公共管理領域的管理范圍也在不斷的擴大。公共管理要適應時代環境，不斷的完善和豐富其管理內容，擴大管理領域，面對多元主體實現對社會公共秩序的維護。微信朋友圈的廣告亂象打破了朋友圈私人交流分享的和諧性，很多沒有保障、缺乏安全性的產品廣告和服務消息對人們的生活帶來的消極的影響。基于公共管理的經驗和方法，微信朋友圈的廣告現象需要得到控制和管理。本文研究以公共管理的視角，針對微信朋友圈廣告現象的管理提出了思考，并提出了一定的建議。

公共管理；微信朋友圈廣告

微信成為大眾生活交流溝通的重要工具，微信朋友圈是大眾分享日常生活，分享內心感受的重要媒介。微信的傳播能力極強，傳播影響力較大。如果微信朋友圈出現了虛假的信息和廣告很容易對大眾生活帶來負面的影響。公共管理涵蓋了社會生活中的多個領域，形成了豐富的管理辦法和經驗，對于微信朋友圈廣告現象的管理有一定的啟發。

一、微信朋友圈廣告現象現狀

（一）微信朋友圈廣告形式

微商作為一種新的行業在微信中出現了較為活躍的發展狀態，微商銷售的產品也較為多樣和豐富，而微商的廣告發布主要是通過微信朋友圈廣告刷屏的方式來實現。微信朋友圈的廣告形式多樣為圖片文字、視頻分享、鏈接分享等方式。微商的廣告發布具有隨機性，不限量、不限時間、不限內容，隨時可能出現在你的朋友圈當中，影響正常的朋友圈信息分享和交流。微信朋友圈廣告以私人發布的形式出現，盡管微信朋友圈可以通過屏蔽好友的方式選擇不看廣告，但是這又會影響到和諧的人際交往環境，微信朋友圈的廣告存在于矛盾之中，因而必須要得到妥善的管理。

（二）微信朋友圈廣告的隱患

微信朋友圈的廣告存在著很多不確定因素，首先的就是在產品的安全性上。很多朋友圈廣告推銷的產品都是新的產品內容，產品安全性，產品的質量問題無法得到保證。其次朋友圈的廣告存在誤導性，朋友圈廣告除了分享產品圖片還分享用戶體驗，大量的虛假宣傳圖片吸引噱頭，讓消費者無法保持購買理性。再次，產品的售后無法保障，微信朋友圈看到的廣告產品在售后上沒有任何要求，沒有給予客戶任何的承諾，在產品出現問題時，消費者投訴無門，投訴的微商無法承擔售后任務和責任。

二、微信朋友圈廣告現象管理存在的問題

（一）朋友圈廣告缺乏有效的監管機制

對于目前虛假廣告的治理和監管主要是依托于政府，但是朋友圈的廣告屬于近幾年才出現的現象，朋友圈又屬于私人的交流空間，政府主導型的監管存在著較大的難度。而且朋友圈廣告的發布是屬于個人的行為，廣告隨發隨刪，在調查和取證上存在著一定的困難，監管起來缺乏依據，對于受到影響的微信用戶而言，礙于人情世故，缺乏自我維權意識，對于朋友圈的廣告缺乏監督和舉報的意識，這就造成了微信朋友圈廣告越發越多，越來越亂。

（二）朋友圈廣告的發布對象缺乏行業自律

微信朋友圈的廣告發布者都是個人，微商的門檻較低，產品溝通和銷售都是通過微信來實現的。微商看到了朋友圈消費群體能夠創造的經濟利潤，針對朋友圈進行的產品宣傳和銷售。在巨大的經濟利益的誘惑下，沒有考慮到對本身銷售產品的質量進行把關，沒有對產品內容的進行核實，沒有親身的驗證和體驗。對于消費者而言這是不負責任的行為，微信廣告的大批量刷屏發布行為也沒有考慮到朋友圈用戶們的感受，微信朋友圈廣告亂發現象就是微商行業缺乏自律的表現。

（三）針對朋友圈廣告的法律法規不完善

微商是近幾年才興起的，針對微商行為還沒有形成專門的法律法規內容。而由于微信朋友圈虛假廣告發布所引發的消費投訴和安全問題有頻頻發生。消費者維權的時候沒有具體的法律作為支撐，在微商廣告亂象也沒有法律法規進行約束和治理。朋友圈廣告問題的法律法規監管和治理必須要得到充分的重視，對于微信朋友圈銷售的產品也要進行嚴格的質量監控，對消費者負責。

二、公共管理對微信朋友圈廣告現象管理的啟發

（一）加強微商產品的監管，規范廣告發布行為

朋友圈廣告發布行為要形成獨立的監管負責部門，明確監管部門的職責。同實體經營和電商經營保持一致，對于微商朋友圈的廣告調查要深入。保證對產品證書、經營資格、產品質量、產品渠道、銷售經營等環節的重點監督和調查。對于微信朋友圈的廣告發布行為要形成和微信用戶的聯動監督管理氛圍，對于發布不當、發布不實微信朋友圈廣告的現象進行舉報和監管，規范朋友圈的廣告發布行為。通過公共管理部門和大眾監督的協作，維系正常的朋友圈廣告發布秩序。

（二）推動微商行業培訓，提升微商職業道德意識

微商需要接受專業的培訓，形成專業的職業素養。微商應該秉承著認真負責的態度，理性的選擇微商銷售產品，對于產品有自主的判斷。微商行業的營銷管理要有科學的方法作為指導，朋友圈廣告的發布需要合理，不影響大眾正常的微信使用。在政府部門的指導下，微商應該形成一個完整的行業管理運用方式，以專業的銷售營銷知識、服務行業規則培訓，提升微商的行業自律，銷售管理能力，營造和諧的朋友圈銷售環境。

（三）完善微商相關法律，朋友圈廣告納入到取證調查依據

對于微商行業的發展應形成較為較為完善的法律規范，對整個行業的發展形成行業約束。朋友圈廣告行為應該有所規范，在產品信息未經核實的情況下不發布虛假的廣告內容。微商對于自己發布廣告都要負責，消費者可對微商朋友圈發布的廣告進行核實，在維權方面可以將朋友圈廣告作為取證調查的依據，對于商家的信用和質量形成嚴格的要求。微商行業的發展也應納入到行業管理體系當中，對于微商的違法違規行為嚴懲不貸。

總之，微商行業的發展可以實現規范化管理，朋友圈亂發廣告現象也可以實現合理的規制。公共管理可以為微商行業提供管理經驗和辦法的借鑒，在政府主導和公眾參與的管理下，微商行業一定會實現有序的發展。

［1］孫玉鳳.微信朋友圈廣告互動傳播的優劣勢探析［J］. 東南傳播，2015，03：82-83.

［2］劉玎璇.微信朋友圈廣告熱潮的冷思考［J］.今傳媒，2015，08：47-48.

李遠遠（1987年10月出生），性別：女，民族：漢，籍貫：泉州晉江，研究生在讀，單位：華僑大學，研究方向：區域與城市公共管理研究。