O2O模式在中小超市中的應用與發(fā)展分析

王 琳

泉州師范學院

O2O模式在中小超市中的應用與發(fā)展分析

王 琳

泉州師范學院

在信息化時代，越來越多形式的電子商務被應用到各行各業(yè)中，O2O就是其中的一種。在目前諸多的大型零售業(yè)都紛紛展開了自身的O2O建設，在這種情況下，中小超市也同樣需求做好自身的O2O，否則將面臨被這些大型零售業(yè)擴大商業(yè)輻射半徑后的吞并。本文就對中小超市發(fā)展O2O展開探討。

零售業(yè)；O2O；中小超市

一、O2O發(fā)展背景

信息化極大的改變了民眾的生活方式，在計算機強大的運算能力，在互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)越的信息交互能力下，越來越多的社會生產(chǎn)生活得以改變。隨著電子商務興起以來，對于國內(nèi)的零售業(yè)造成了巨大的影響。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)排名前50強的零售業(yè)，在2013年有超過5%的門店數(shù)量關(guān)閉，在2014年，這一數(shù)量擴大到了11%。包括在2015年，也有超過10%的門店數(shù)量關(guān)閉。從這一數(shù)據(jù)看來，國內(nèi)零售業(yè)面臨著艱難的發(fā)展現(xiàn)狀。而在線上電子商務中，則連年發(fā)展強勁。當下國內(nèi)的網(wǎng)絡銷售額達到了將近3萬億的規(guī)模。在整個社會的消費品交易總額中所占的比重也達到了12%。電子商務的發(fā)展給實體經(jīng)濟造成了一定的影響，同時改變了部分消費者的消費習慣。

二、O2O概述

O2O是一種以信息化為基礎的電子商務模式，即指線上與線下。線上，是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，達成對于商品的瀏覽、預定，以及與商家的溝通；線下，則是消費者完成與商家的實際交易。譬如在餐飲行業(yè)中，消費者通過手機進行線上的操作，而后在前往餐廳享用食物亦或者商家委派人員送餐上門；譬如在零售業(yè)中，則是通過手機進行線上的操作，而后再由商家送貨上門亦或者消費者直接上門提取，無需再花費大量的時間挑選貨物或排隊等待。

三、超市O2O發(fā)展現(xiàn)狀

零售業(yè)采用電子商務已經(jīng)是一項國際趨勢，譬如在美國，零售業(yè)早已發(fā)展電子商務至今數(shù)十年，當下美國本土的零售業(yè)銷售額中，有將近一半來源于電子商務渠道。在日本的樂購士、羅森等知名超市，則通過電子商務將自身超市網(wǎng)點的銷售輻射范圍擴大到了周邊10公里。包括在歐洲地區(qū)，采用電子商務的零售業(yè)數(shù)量也不短增加。

在我國，電子商務近幾年發(fā)展突飛猛進，與此同時我國的零售業(yè)則面臨著巨大的發(fā)展壓力，沃爾瑪、家樂福、永輝、大潤發(fā)等零售業(yè)巨頭紛紛在創(chuàng)設自身的O2O電子商務模式，積極的打造自身的電子商務體系。然而很多中小超市則由于自身的規(guī)模受限，人力資源有限，尚未有涉足到O2O的電子商務模式中。

四、中小超市發(fā)展O2O的優(yōu)點及特點

對于中小超市而言，發(fā)展O2O，主要有如下幾方面的特點：

第一，客戶自取或送貨上門。由于中小超市服務于周邊消費者的特點，其并不存在長距離或者高難度的物流。以客戶自取或送貨上門即可完成物流工作。

第二，地區(qū)化。中小超市是一種廣泛分布于各個城市區(qū)域的事物。并且在所銷售的產(chǎn)品上具有高度的同質(zhì)化，并且價格也無太大的區(qū)別。中小超市發(fā)展O2O，其客戶往往是限于在一個周邊的區(qū)域。譬如周邊的住宅區(qū)、周邊的寫字樓等等。

第三，線上支付。如果中小超市發(fā)展O2O，需要通過線下收銀臺來進行現(xiàn)金支付，那么O2O也必然失去了其方便快捷的優(yōu)勢。只有客戶直接的通過線上進行瀏覽、線上進行下單支付，整個中小超市的O2O才能形成一個消費閉環(huán)。

中小超市發(fā)展O2O電子商務具有如下的積極優(yōu)勢。

第一，可以利用自身的實體店進行運作。中小超市發(fā)展O2O并不需要增加成本，其現(xiàn)有的倉儲、進貨渠道能夠直接一并服務于O2O模式。并且自身具有在周邊消費者群體中的“品牌”效應。包括在相關(guān)的服務上，能夠有一個地理位置的便利優(yōu)勢。這是其他零售業(yè)電子商務所不具備的。

第二，能夠相較于一般的線上網(wǎng)店、個體戶具備更全面的商品種類，且價格更為低廉。中小超市中的商品種類往往涵蓋了城市居民的絕大部分家用日用需求。這種豐富的種類能夠給予消費者足夠的O2O產(chǎn)品選擇。反之消費者在其他C2C模式或者B2B模式中進行選購時，往往需要在數(shù)個不同的店家中共同選擇。

第三，能夠有更好的服務效果。中小超市現(xiàn)有的門店以及工作人員，能夠給予消費者更為豐富的服務。譬如消費者能夠自行的取件，能夠便捷的通過電話進行溝通，能夠邀請中小超市送貨上門。包括在這種小地區(qū)式的服務中，能夠具備傳統(tǒng)電商所無法達成的鄰里關(guān)系。

五、各中小超市發(fā)展O2O電子商務的難點即發(fā)展建議

中小超市發(fā)展O2O電子商務，主要面臨著如下方面的難題。

第一，是如何發(fā)展運作電子商務。中小超市中，往往不具備專項的電子商務人才，出資成立專項的電子商務部門也是一個不小的開支。

第二，如何管理好消費者上門取貨與員工送貨上門這兩塊服務，這兩塊是中小超市做好O2O的關(guān)鍵，也是中小超市在以往的業(yè)務經(jīng)營中所未曾接觸的領(lǐng)域。

各中小超市要發(fā)展好O2O電子商務，主要在于如下兩方面：

第一，可以由地方軟件公司，為中小超市制作通行的O2O電子商務軟件，制作PC端和手機端。按照簡單、整潔、大方的標準來進行制作。讓超市可以將各類的商品進行實拍并上傳，供消費者可以通過分類的瀏覽來迅速的選定商品。這一軟件從理論上來講，所需的成本并不高，費用在數(shù)萬元左右。并且在后續(xù)其他超市的使用中，這一成本還會進一步降低。

第二，做好相關(guān)的O2O線下服務。消費者在通過O2O對中小超市的商品進行選購后，選擇上門自取亦或者送貨上門，送貨上門根據(jù)周邊路程收取少量的費用，如每公里1元錢。對于上門自取的消費者，則直接將消費者所購買的商品整理打包放制前臺，消費者前往后，直接報個人會員名并核對手機號碼即可認證。在這一個過程中，超市方面由于降低了消費者排隊現(xiàn)金結(jié)賬的壓力，其收銀員、防損員的數(shù)量可以降低，將這一部分人員轉(zhuǎn)為前臺打包商品管理和送貨上門服務人員。最后，在O2O的支付上，可以通過第三方支付平臺的合作，讓消費者通過線上來完成金額支付。

通過以上的措施，讓中小超市能夠發(fā)展好O2O電子商務模式，通過這種看似簡單的舉措，讓中小超市不至于被若干大型零售業(yè)的O2O發(fā)展所吞并，同時也能良好的保持消費者與周邊中小超市的“鄰里”關(guān)系，讓消費者高效快捷的購物。

［1］宗峰.談O2O網(wǎng)上超市的區(qū)域性發(fā)展模式［J］.商業(yè)時代，2016（7）：61-62

［2］李莉娜.基于O2O模式的中小城鎮(zhèn)超市電子商務模式及物流信息系統(tǒng)設計［J］.物流技術(shù)，2015， 34（8）：127-131