企業(yè)知識管理體系及其知識庫探討

蔣 瑩 張媛琳

云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司紅河供電局

企業(yè)知識管理體系及其知識庫探討

蔣 瑩 張媛琳

云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司紅河供電局

知識管理作為重要的組織行為，其主要是利用信息技術(shù)來構(gòu)建能質(zhì)化與量化的知識系統(tǒng)，有效開發(fā)企業(yè)的知識資源，對人力資源學(xué)習(xí)潛能加以充分發(fā)揮，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與核心競爭力，在企業(yè)運(yùn)行管理中發(fā)揮著十分重要的作用。企業(yè)知識管理體系及其知識庫的建立，可以讓企業(yè)更好地適應(yīng)現(xiàn)代化市場的發(fā)展變化，制定科學(xué)合理的決策，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，便于企業(yè)知識管理的順利實(shí)施。本文就對企業(yè)知識管理體系及其知識庫進(jìn)行分析和探討。

企業(yè)；知識管理體系；知識庫

一、企業(yè)知識管理體系分析

(一)內(nèi)涵

對于企業(yè)知識管理而言，其內(nèi)容涉及顧客資本、結(jié)構(gòu)性資本和人力資本等，這三者相輔相成、相互促進(jìn)，有利于提高企業(yè)的市場價值，推動企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展。通常企業(yè)知識管理是企業(yè)借助專門技術(shù)和信息技術(shù)來改善自身的技能素質(zhì)、生產(chǎn)效率、響應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，通過知識管理系統(tǒng)的運(yùn)用能夠促進(jìn)企業(yè)知識的開發(fā)，優(yōu)化調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，讓知識成為企業(yè)獲得市場競爭力的源泉或企業(yè)的智力資本[1]。企業(yè)知識管理過程是知識產(chǎn)生、利用、傳遞與整理的循環(huán)過程，其體系包括如下幾點(diǎn)：①知識的評測與共享：該體系作為企業(yè)知識庫系統(tǒng)，是以知識的利用、獲取、交換、分配、生產(chǎn)為主，為企業(yè)的發(fā)展而服務(wù)；②知識的傳遞與獲取：知識傳遞涵蓋了網(wǎng)上傳輸、DVD、光盤和電子文檔等，而知識獲取包括多種軟件的應(yīng)用；③知識管理方法：其包括通信管理、記錄管理、文件管理、內(nèi)容管理等；④知識管理流程：其指的是企業(yè)知識資源在知識鏈上形成的合理順暢的知識流；⑤知識管理措施：其是企業(yè)知識管理的重要支持環(huán)節(jié)，涉及人與人之間的聯(lián)系渠道以及基本技術(shù)手段，如網(wǎng)絡(luò)、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、知識庫、數(shù)據(jù)庫等。

(二)構(gòu)建路徑

1、建立實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)。企業(yè)知識管理系統(tǒng)的完整性包括五個層面：①采取有效措施來強(qiáng)化人員工作的有效性；②各項(xiàng)要素的提升；③流程體系的整體優(yōu)化；④公司業(yè)務(wù)模式的有效設(shè)計(jì)；⑤公司戰(zhàn)略的制定。但是目前企業(yè)知識管理系統(tǒng)尚不標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，這就要求企業(yè)充分論證知識管理的內(nèi)外部環(huán)境，對其涉及范圍和定義內(nèi)涵加以認(rèn)真分析，盡量整合子系統(tǒng)，保證各系統(tǒng)之間的有效銜接[2]。一般企業(yè)知識管理多是從小團(tuán)隊(duì)開始，繼而逐步開展至其他部門，因此企業(yè)可以尋找最需要的部門來開展知識管理，然后逐步實(shí)施，并激發(fā)員工使用知識管理系統(tǒng)的興趣，用該系統(tǒng)來解決實(shí)際問題，有效發(fā)揮員工的潛力。

2、積極發(fā)展信息技術(shù)。知識管理活動的重要載體就是局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此企業(yè)需要積極開發(fā)新的信息技術(shù)，使其更好地服務(wù)于知識管理。信息技術(shù)的進(jìn)步為企業(yè)的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)與契機(jī)，信息化社會的到來對企業(yè)信息化提出了更高的要求，需要企業(yè)加快信息化建設(shè)，全面推動知識管理的變革發(fā)展，從而快速響應(yīng)市場，增強(qiáng)市場競爭力。此外，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營離不開信息網(wǎng)絡(luò)的支持，企業(yè)的資金流、物流和信息流等的傳遞是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，這就需要企業(yè)大力發(fā)展信息技術(shù)，改變傳統(tǒng)的分割式管理，優(yōu)化整合銷售、生產(chǎn)和設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，有效精簡人員或過程，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

3、科學(xué)利用外部條件。要想構(gòu)建企業(yè)知識管理體系，企業(yè)可以利用企業(yè)發(fā)展策劃咨詢公司的利用，借助委托公司來進(jìn)行長期顧問，使其為自身的知識管理和發(fā)展提供成熟實(shí)用的模式，保證企業(yè)知識管理的有效性。同時企業(yè)可以聘請學(xué)者或?qū)＜覔?dān)任企業(yè)顧問，或者是主動參與國際競爭，進(jìn)而加快知識管理，提高自身知識管理的能力及水平。

二、企業(yè)知識庫的建立

(一)建立條件

企業(yè)知識庫的建立條件具體如下：①獲取各方支持。知識庫建設(shè)涉及組織的諸多方面，需要各方面支持，這個過程需要組織內(nèi)部各機(jī)構(gòu)和部門來貢獻(xiàn)自己的數(shù)據(jù)與資料，充分挖掘組織知識，從而有效建立企業(yè)知識庫。②精心籌劃。知識庫作為企業(yè)知識的基礎(chǔ)設(shè)置，需要持續(xù)投資，只有積累到一定階段才能獲益，因此企業(yè)在員工培訓(xùn)、知識分類方法開發(fā)、知識編碼化、知識獲得等方面應(yīng)投入大量物力、人力和材料等，做好周密的籌劃準(zhǔn)備與組織協(xié)調(diào)工作，以免造成不必要的浪費(fèi)[3]。③技術(shù)要求。要想獲取完整的系統(tǒng)知識，應(yīng)該以技術(shù)為支持，投入大量財力和人力，將知識庫建立在組織內(nèi)部網(wǎng)卡上，從而提供網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能、基本安全措施和所需的服務(wù)等。

(二)基本要求

企業(yè)知識庫的建立要求包括以下幾點(diǎn)：①知識庫的組織。只有科學(xué)組織知識庫，易于查詢與進(jìn)入，積極更新知識，才能使知識庫成為學(xué)習(xí)工具；如果員工難以查詢所需的知識，或者是通過其他路徑更易尋找所需知識，則其往往會不再利用知識庫。②知識庫的準(zhǔn)確性。員工確認(rèn)自己從知識庫中獲得的信息相對可靠、及時與精確，如果員工對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性加以懷疑，則可不再適用知識庫。③員工進(jìn)入知識庫。企業(yè)員工可以不需通過同意就進(jìn)入所需的知識庫，否則就背離了及時學(xué)習(xí)的原則；當(dāng)然特殊部分會因數(shù)據(jù)的敏感性而需其他安全措施或口令等。

(三)作用

企業(yè)知識庫的作用表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：①有效管理客戶知識。企業(yè)銷售部門的信息管理相對繁雜，雖然有些老銷售人員擁有寶貴的信息，但是由于工作調(diào)動與客戶轉(zhuǎn)變等因素的影響，這些知識信息會有所損失。而知識庫的建立則能有效解決這一問題，保存客戶的全部信息，便于新業(yè)務(wù)人員的使用[4]。②實(shí)現(xiàn)信息與知識的有序化。知識庫的建立需要大規(guī)模整理與收集原有的知識與信息，按照一定方法進(jìn)行分類保存，提供有效的檢索方法，保證隱含知識的數(shù)字化與編碼化，實(shí)現(xiàn)知識信息的有序化，便于信息知識的高效檢討與使用。

結(jié)束語：

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識越來越成為經(jīng)濟(jì)增長的重要推動力，將知識資源納入到企業(yè)的知識管理中，有效建立企業(yè)知識管理體系及其知識庫，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，便于企業(yè)做出正確的決策，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文就對企業(yè)知識管理體系的內(nèi)涵進(jìn)行介紹，分析了企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建路徑，探討企業(yè)知識庫的建立條件、基本要求和作用，以期為企業(yè)的良性發(fā)展提供參考。

[1]陳偉，張旭梅. 面向知識密集型企業(yè)的崗位知識庫構(gòu)建與管理研究[J]. 華東經(jīng)濟(jì)管理，2011，07：38-40+72.

[2]陳永當(dāng)，武欣竹，鄧珊，陳亮. 一種蜂窩式企業(yè)知識管理體系構(gòu)建方法[J]. 西安工業(yè)大學(xué)學(xué)報，2010，01：95-99.

[3]邱啟龍，代風(fēng)，董建峰，顧新建，紀(jì)楊建. 企業(yè)知識庫中顯性知識的評價體系研究[J]. 機(jī)械工程師，2012，07：1-4.

[4]張瑤，胥衛(wèi)平. 基于知識管理的企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理體系研究[J]. 技術(shù)與創(chuàng)新管理，2014，01：43-45+50.