探討柔性管理理念在高職院校學生管理工作中的運用

周 娟

鹽城衛生職業技術學院護理學院

探討柔性管理理念在高職院校學生管理工作中的運用

周 娟

鹽城衛生職業技術學院護理學院

本文在反思當前學生管理工作中剛性管理弊端的基礎上，結合當下高職學生的時代特征，剖析了柔性管理的內涵，闡明了柔性管理在高職院校學生管理工作中的必要性以及提出了柔性管理理念運用于高職學生管理工作的對策。旨在拓展和完善高職院校學生工作管理機制，以促進學生德智體美全面發展。

柔性管理；高職院校；學生管理

長期以來，我國高職院校對學生的管理模式多數采用“以規章制度為中心”的剛性管理模式。隨著高職教育的迅速發展，現代學校管理的多元化、民主化特征愈發明顯。將柔性管理理念引入到高職院校學生管理工作中，是“以人為本”的管理思想的價值體現，也是促進高職院校校園精神文明建設和提升學生工作水平的迫切需要，更是培養德智體美勞全面發展的社會主義事業建設者和接班人的需要。

一、柔性管理概念的提出

柔性管理是與剛性管理相對的一種管理理念。1911年泰勒的管理名著《科學管理原則》的出版，可以看作是剛性管理的標志。剛性管理是以“規章制度為中心”——依靠成文的規章制度和組織職權，憑借制度制約、紀律監督和獎懲規則等手段進行的以外界約束為主的一種管理[1]。它的優點是提高了管理效率，促進了管理體系的建設，但其缺點是忽視了人的情感和尊嚴，壓抑了個性的發展。

而柔性管理正彌補了剛性管理的不足，其核心是追求人本管理理念。柔性管理思想的出現，在我國有著悠久的歷史，中國古代孔子的“以民為本”，孟子的“民貴君輕”、“性善論”，老子的“柔弱勝剛強”等思想，都蘊含了柔性管理的元素，對現代柔性管理具有重要的啟示意義[2]。中國的第一個“柔性管理”概念的界定是鄭琦旭教授，他指出，“柔性管理是在研究人們心理和行為規律的基礎上采用等非強制方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變為人們自覺行動”[3]。柔性管理強調解放人權、平等權利、精神激勵等人性化管理，從內心深處激發每個人的內在潛能、主動性和創新精神。在高職院校，將柔性管理理念引入到學生工作中去，對于培養學生的積極性、能動性、創造性，促進學生自由全面的發展具有重要的意義。

二、學生管理工作引入柔性管理理念的必要性

1、柔性管理，高職院校學生工作需求

做好高職學生管理工作為學校人才培養提供有力保障，是我們教育工作者孜孜以求的目標。高職學生通常可分為三部分，除了成績略高于錄取分數線的學生外，還有高考成績達到本三而付不起高昂學費的學生和通過花錢擠進大學校門的學生。這三種學生有著不同的心理特征。成績略高于錄取分數線附近的學生占的比較多，他們認為到大學就可以放松了，尋求自由，分不在高過了就行；分數偏高的學生常常為屈才而心浮氣躁，對學校的規章制度不屑一顧；而花錢進校門的學生自制力都不如其他學生，甚至一些惡習也帶到了校園。雖然這些學生抱著不同的態度走進學校，但他們有一個共同的特點——“90后”。

面對這樣一個群體，現行的“剛性管理”機制對這些學生實行統一管理，包含制度約束、紀律監督和獎懲規則，強調上級對下級的監督和控制，缺乏必要的靈活性，忽視學生的情感培養，忽視高職學生的個性，也沒有考慮到這個時代的共性特征，很難適應當前形勢的需要。而“柔性管理”是以隱性教育為重點，以啟發式教育為核心，激發每一個學生的內在潛能和天賦欲望，調動他們成為人才的積極性。它的強制約束力不是依靠各級領導、任課教師、輔導員的發號施令，更不是依靠“我說你聽、我說你做”式的說教。相反，它采用教育、鼓勵、引導、建議等非強制性的方式，教師的非權力影響力，依靠人性解放、權力平等、民主管理，在人們的頭腦中產生潛在的說服力，激發他們的主動性和創造性[4]。以人為本的“柔性管理”適應新形勢下高職學生思想政治教育需求的管理模式。

2、柔性管理，學生自身特點需求

2.1 學生自我意識不斷增強的需求

目前在校學生中，基本上都是“90后”，與以往的高職學生不同，有著極其鮮明的時代特點。主要表現為個人意識強、要求參與的意識強、反叛意識強。信息技術的迅猛發展使得“90后”高職學生可以接觸到更多更豐富的信息資源，互聯網上各種社會問題與政治時事都吸引著大學生們的廣泛關注，使他們的民主意識和自由意識不知不覺中覺醒，參與意識日益增強。強制的灌輸教育必定會引起“ 90 后”大學生的逆反心理，使得教育者不得重新審視大學生思想政治教育的方式，探索如何將柔性管理念合理運用于學生工作中。

2.2 學生個性差異的需求

世界上沒有兩片完全相同的葉子，每一個大學生都是與眾不同的個體，而每一個體都有其獨特的一面，不同的“90后”高職學生具有不同的成長環境、社會經驗和心理品質，他們有著各自不同的個性特征。思想政治教育過程中要考慮到學生不同的性格品質、不同的文化素質和道德標準，對學生應適用不統一的標準，尊重學生的“棱角”， 做到“一把鑰匙打開一把鎖”，這不僅是“90后”高職學生自身個性發展的需要，同時也是進一步加強和改進思想政治教育柔性化的訴求。

2.3 學生復雜情感的需求

對于剛入學的“90后”高職學生來說，面臨的是與以往高中生活所截然不同的生活方式，其中一部分學生因他們的生活自理能力差，對家庭的依賴性強，會產生不適應的情況；又有一部分學生個性張揚，樂于表現自己，在遇到事情時他們往往以自我為中心，不懂得謙讓和忍耐，不能進行換位思考，很少會顧及他人的感受，出現人際關系緊張的情況；一些學生沒有經歷過大風大浪的面對挫折，心理承受能力差，稍有不如意就會消沉，嚴重的甚至產生悲觀厭世的情緒。因此，在學生工作中引入柔性管理理念，不僅是提升學生工作水平的需要，同時也是大學生自身情感特點的需要。

3、柔性管理，職業成長的需要

筆者所在的院校是衛生類職業院校，服務的對象是就讀護理專業的學生。當今社會護生的就業形勢嚴峻及繼續教育壓力加大。對于初入學校的新生，對于未知的職業前景因一知半解，充滿了疑惑及忐忑，對專業的穩定性也有一定的沖擊。同時由于外界對護理工作的認識不足，單純的以為就是打針、發藥簡單的工作，護士對自我價值會產生偏差，對自身評價不高，有較強的失落感，影響積極性級創新性的發揮，從而影響學科的發展[5]。因此，教育管理者要善于與護生溝通，減輕護生的心理壓力，牢固樹立護理安全意識，帶領護生學習護理質量標準，以理性、科學的態度對待護生的差錯事故。而柔性管理的核心是“以人為本”，主張尊重人、愛護人、理解人、關心人，將提高人的道德情操和思想境界作為管理重點，將滿足人的精神需求，實現人的價值作為管理目的[6]。因此，引入柔性管理理念對于護生職業成長有著一定的積極推動作用。

二、柔性管理理念運用于高職學生管理工作的對策

1、構建柔性校園文化，建設文明校園網絡

霍姆林斯基說過，“一所好的大學連墻壁也會說話”。可見高校校園文化的影響力有多么巨大，給人的感受是多么直觀。優美的校園環境、嚴謹的教風、濃厚的學風和人文氣氛，對全校師生會產生一種向上的壓力和動力，特別是對于學生做人、做事、做學問起著“潤物細無聲”的作用。這是“剛性管理”所高不可攀的。一個學校的優秀校園文化是一種歷史的積累，它需要精心的培育、長期的積累，需要我們規劃、營造和培養。

網絡的發展和普及使校園網絡這個“第二校園”在學生的學習生活中占據越來越重要的作用。在新入學的“90后”中，基本上每個學生都配有手機，網絡似一個信息寶庫，也似一個信息垃圾場。加之學生的判斷能力及辨別能力差，所以我們必須重視健康向上的校園網絡建設，發揮校園網絡文化對學生的正面育人作用。同時發揮校園網在收集、解決學生反映問題中的作用，借助校園網可以收集意見，提供咨詢服務，幫助解決學習和生活方面的困難等一切與學生權益有關的問題。

2、重視情感激勵，對學生進行心理管理

學生工作的主要對象是學生，而每個學生都有其獨特的地方，在各方面的情況都有所不同。現在的“90后”大多出生在獨生子女家庭，從小學習強度高，家長過度保護，生活經驗嚴重不足，在他們大多數中存在心理脆弱、缺乏挫折等心理問題。他們的心理健康狀況令人擔憂。近幾年，高校中云南大學的馬加爵殺人案、清華大學的劉海洋潑熊案后、藥家鑫的案子層出不窮，大學生群體心理問題迅速成為社會關注的焦點。

所以說，思想政治教育工作任重而道遠，想要做好工作就必須大力加強對學生的情感激勵，注重對學生的心理管理和健康教育。德國教育家第斯多惠說過，“教育的藝術不在于傳授的本領，而在于激勵、喚醒和鼓舞[7]。” 情感是打開心靈的鑰匙，是構建和諧人際關系的橋梁。在柔性管理過程中，教育工作者只有從每個學生的實際情況出發，站在學生的角度設身處地為他們著想，及時發現他們的“閃光點， 甚至當學生錯誤了或失敗時都給予他們充分的鼓勵和肯定，保護他們的自尊和自信，搭建起師生信任的橋梁，思想政治教育才能真正走向每一個學生的心靈，在學生心中形成持久深刻的影響，使學生所受的思想政治教育能自覺內化為他們自身的行動。

3、柔性管理與剛性管理結合，實現剛柔并濟的管理模式

在學生工作中引入柔性管理理念不是取代和否定原來剛性的管理模式，而是兩者相結合、相輔相成。這兩種管理方式雖然在其表現特征上有一定的區別，在某些方面甚至是對立的，但是在實現對高職學生的管理目標上的本質是一致的，都是為了滿足學校的教學方針和培養目標，二者是相輔相成、辯證統一的關系。

剛性管理是高校一切管理工作的前提和基礎，起到制約和制度作保障的作用，否則會造成管理工作上的混亂與無序；同時柔性管理失去剛性管理的保障，思想政治教育也將成為無源之水、無本之木；而缺乏一定的柔性管理，單純依靠規章制度與監督懲罰，學生工作也將趨于僵化，沒有了生機與活力，難以獲得學生們的認同。因此，將傳統的剛性管理與現代的柔性管理相結合，使二者形成合力，合理運用于學生工作中，做到以剛為主、以柔為輔，剛柔并濟這才是新時期“90后”大學生思想政治教育與管理的理想模式。

4、加強高職院校輔導員隊伍建設，提高自身素質

如何構建一支思想覺悟高、業務素質精的高水平輔導員隊伍，來幫助“90后”學生明辨是非黑白，已經成為各高職院校的一項刻不容緩的艱巨任務。

一個具有良好的思想政治素質、深厚的專業素養和高尚道德品質的輔導員不僅可以傳授給學生正確豐富的知識，更重要的是能受到學生們的擁護，獲得學生們的尊重與喜愛，在不知不覺間用自己的言行來感化、影響和激勵學生。可見，輔導員自身素質的高低和人品的優劣都會潛移默化地影響學生今后的成長成才，對學生的身心健康有著極其重要的影響。

4.1 政治理論是基石。高職院校學生活動特點規律性不強，立場不堅定，受外界干擾因素較大，輔導員應具有過硬的政治素質和理論修養作為基石有助于更好的分析和解決問題，運用馬克思辯證唯物主義的觀點，幫助學生分析客觀事物，辨別是非真偽，助其樹立正確的人生觀和價值觀。

4.2 專業知識根本。思想政治教育是一門專業，有它自己的理論知識和科學體系，需要輔導員認真學習，研究和掌握。同時也盡可能的要求輔導員了解相應的專業知識，為學生提供學習方法、就業等方面的咨詢和服務。

4.3 綜合知識是保障。當今信息技術迅猛發展，學生獲取信息和知識的渠道增多，知識面也越來越廣，輔導員要使自己在工作中更具有權威性、展現人格魅力，增強教育效果，就要有廣泛的興趣愛好，了解多方面的知識，如社會學、管理學、心理學等。

總而言之，在構建和諧社會、倡導“以人為本”的今天，在高職院校學生管中引入理柔性管理理念，對于構建和諧良好的師生關系，促進大學生健康全面的發展， 提高高職院校學生管理的效率和質量都具有積極地推動作用。

[1]鄭勇.柔性管理：高校學生工作的理念與行動[J]. 江蘇高教，2006(1)

[2]吳強. 淺析柔性管理在高校學生工作中的應用[J].管理學家，2013(20)

[3]鄭其緒.柔性管理[M].東營：石油大學出版社，1998.

[4]牛軍科.高校學生教育和管理中應提倡“柔性管理”[J]. 內蒙古師范大學學報(教育科學版)，2004.17(7)

[5]李艷榮，柔衛軍.人本管理理念在現代護理管理中的應用[J].現代中西醫結合雜志，2003，12(22)

[6]徐榮華，周曉寒.人本原理在護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2005，11(10)

[7]唐長玉. 思想政治工作的柔性管理策略探討[J].職業技術，2012(7)