體驗營銷的體驗方式研究

陳啟強 王志剛 劉 楊

宜賓職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟貿(mào)易管理系

體驗營銷的體驗方式研究

陳啟強 王志剛 劉 楊

宜賓職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟貿(mào)易管理系

體驗營銷作為一種新型的營銷方式，能給顧客帶來各種不同的體驗，目標客戶不同，采用的體驗方式亦當有所不同，本人著重研究體驗營銷的體驗方式，對體驗營銷的體驗方式做一點小研究。

體驗營銷；體驗方式；

一、何為體驗營銷

體驗營銷是指企業(yè)根據(jù)目標顧客的特點，結(jié)合產(chǎn)品的特色，通過營銷活動，讓消費者參與產(chǎn)品或服務的體驗，感受產(chǎn)品的“魅力”，在體驗中消費，企業(yè)通過體驗營銷來提升銷售業(yè)績的一種新型營銷方式。

二、體驗營銷的方式

開展體驗營銷，務必要企業(yè)深入研究體驗營銷的方式，根據(jù)顧客的心理提供不同的體驗方式，為顧客提供美好的體驗感受。體驗是提供給顧客一種感受的方式，企業(yè)通過提高顧客的參與度、娛樂性來提升產(chǎn)品的銷售。體驗營銷有以下幾種方式：基于產(chǎn)品本身的體驗、基于產(chǎn)品服務的體驗、基于廣告的體驗、基于品牌的體驗。

1.基于產(chǎn)品本身的體驗

產(chǎn)品因為有使用價值所以才能在市場上完成交換，但交換的成功率取決于顧客的感受，顧客覺得符合他的心意，就會快速購買，反之則猶猶豫豫。因此再好的產(chǎn)品也務必提供讓顧客體會到物有所值，才會有銷量。將好的體驗附加到產(chǎn)品之中，增加產(chǎn)品的可體驗性，提高產(chǎn)品的感知性能。因此，企業(yè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品的實用和質(zhì)量，也要重視顧客的體驗感知。產(chǎn)品的設(shè)計應當讓顧客感受得到產(chǎn)品的美，讓顧客拿到產(chǎn)品后就愛不釋手，產(chǎn)生一種不可割舍的愛。例如，創(chuàng)維公司為了讓顧客看電視時能有更好的體驗，將新電視設(shè)計成無邊框大屏幕，極大地提高了電視的觀賞性，銷量大幅提升；美團為了提高銷量和線下感知，提供了線下派送的服務，使顧客對美團的產(chǎn)品，有了更加直觀的體驗。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，要不斷進取，提升產(chǎn)品的體驗性能。

2.基于產(chǎn)品服務的體驗

產(chǎn)品要順利完成交換，要在市場上快速脫銷，企業(yè)就要直面顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。企業(yè)買的不僅是產(chǎn)品本身，更是服務，顧客購買產(chǎn)品，不僅取決于產(chǎn)品是否符合他的心意，也很在乎企業(yè)提供的服務，產(chǎn)品和服務是一對雙胞胎，不能簡單地割裂開來。優(yōu)質(zhì)的服務，更容易讓顧客愿意靜下心來傾聽和感知產(chǎn)品的賣點，更深入地體驗產(chǎn)品，認同產(chǎn)品，從而最終下決心購買。世界著名的希爾頓酒店就非常注重顧客的服務，凡是在酒店住過的客戶，都會納入酒店客戶管理系統(tǒng)，在顧客生日那天，酒店會給來住過的顧客寄送一份禮物或發(fā)出一個問候，讓顧客能夠銘記住酒店的名字，以便下次還能入住希爾頓 。

3.基于廣告的體驗

讓每一位顧客都通過公司的業(yè)務員來體驗企業(yè)的產(chǎn)品，無疑是速度非常慢的，只適合在賣場或產(chǎn)品搞活動的時候用，要讓大量的顧客能快速地體驗到產(chǎn)品，還要發(fā)揮廣告的作用。無論是電視廣告、雜志廣告、網(wǎng)絡廣告，都要根據(jù)目標客戶做好設(shè)計，帶給顧客美的體驗的同時又要體現(xiàn)產(chǎn)品與眾不同的特性。為了更好的給顧客體驗，廣告需要一個美好的故事、精美的畫面、鮮明的顏色、漂亮的模特。例如，很多淘寶店為了更好地提供顧客體驗，專門請攝影師對產(chǎn)品進行拍攝，邀請?zhí)詫毮Ｌ貙Ξa(chǎn)品進行試用體驗，將拍攝的短片或圖片放在產(chǎn)品展示區(qū)里，極大地提高了顧客的廣告體驗，對銷量的提升起到了非常大的作用。

4.基于品牌的體驗

品牌代表的是一種偏好、一種身份、一種顧客總體的體驗。企業(yè)要給自己的產(chǎn)品定個位，讓顧客通過品牌就能感受到產(chǎn)品的特性。比如一提到大眾汽車，顧客就想到了高質(zhì)量；一提到寶馬汽車顧客就感知到了高端；一提到qq星顧客就感知到了兒童牛奶，一個好的品牌能給企業(yè)節(jié)約很多的成本，能讓顧客在選擇產(chǎn)品時有更清晰的思路。一個聰明的企業(yè)要打造好自己的品牌，讓品牌能更好地帶給顧客體驗，讓顧客節(jié)約購買選擇成本，讓企業(yè)產(chǎn)品成為大多數(shù)目標客戶最終的選擇。

結(jié)語

體驗營銷作為一種新的營銷模式，有其自身的特點，企業(yè)要對體驗方式進行研究，找到適合自己產(chǎn)品的體驗方式，將產(chǎn)品、服務、廣告、品牌等體驗方式恰如其分地用到營銷中，最大效率地發(fā)揮體驗營銷的作用。

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[4]李文英.試論體驗營銷的應用問題[J].安陽師范學院學報，2005(4)：126-127.

[5]陳英毅.論體驗營銷[J].華東經(jīng)濟管理，2003(4)：126-129

陳啟強(1979-)，男，四川金堂人，宜賓職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟貿(mào)易管理系商貿(mào)教研室主任，講師，主要從事市場營銷研究。

王志剛(1980-)，男，四川閬中人，宜賓職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟貿(mào)易系黨總支書記、骨干建設(shè)辦公室副主任，講師，主要從事經(jīng)濟與貿(mào)易研究。

劉楊(1978-)，男，四川宜賓人，宜賓職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟貿(mào)易管理系，講師，主要從事經(jīng)濟管理研究。