論我國物業管理行業的現狀及發展前景

宗海濤

北京礦冶物業管理有限責任公司

論我國物業管理行業的現狀及發展前景

宗海濤

北京礦冶物業管理有限責任公司

物業管理業是與我們的日常生活密切相關的一個行業，任何居住在城市中的人群，都不可避免地要與物業管理人員打交道。物業管理是一個居民小區的管家，小區的安保、綠化、清潔衛生、設施設備的維護等都離不開物業管理，物業管理做得好，居民的日常生活才能建立起良好的秩序。但是在實際生活中在，居民與小區的物業管理人員之間經常發生糾紛，物業管理的手段和水平難以滿足居民的實際需求，這些問題是社會關注的焦點和重點，本文就重點探討了我國物業管理行業的現狀以及發展前景，以供參考。

物業管理業；問題；對策；前景

引文：

隨著我國房地產和物業管理行業的迅速發展，物業管理在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，物業管理行業有巨大的發展空間，但也存在諸多問題急待解決，服務質量急需提升，否則難以適應社會對物業管理專業化、綜合化的要求。

1 我國物業管理業發展現狀及存在的問題

1.1 物業管理的法制不夠健全

正因為物業公司屬于新興產業，固然相關法規制度的建設就會略顯滯后，中國國務院也僅在2003年才建立的《物業管理條例》，后來又在2007年10月進行了進一步的修改，總之在較長一段時期內，處于物業法規的“空窗期”，幾乎沒有行業法規可循。首先業主在與房地產開發商、物業公司和施工方等關系中，始終處于不平等的地位，基本上是誰開發的樓盤就由誰指定物業公司，沒有形成良好的機制和法律規范，使得業主的權益基本無法獲得保障，處于弱勢群體。因此，盡快建立權威性強、地位公平的物業管理法規體系，已成為物業管理發展的一個很重要問題，以至于能夠確保業主的公共利益不受侵害。

1.2 物業市場競爭機制尚未形成

首先從物業公司的招標情況來看就很不規范，誰開發誰管理，沒有結合市場競爭機制。前期都是開發商擬定的物業，等到小區入住的人數增多到達一定規模時，雖然能夠成立業主委員會，但是基本名存實亡，維權的難度依然很大，想要解聘資質和服務較差的物業公司更是難上加難。

1.3 業主和物業的矛盾日益凸顯

首先從業主單方面來講，在對雙方關系的認識觀念上存在誤區，認為物業和業主是管理與被管理的關系，更有甚者認為業主和物業公司是“主人”與“仆人”的關系，這些觀念的認識就導致了工作和溝通很難開展。其次，從物業公司來講也有很多不合理的地方，沒有做到“以業主為本”，充分聽取業主們的意見，形成平等對話的平臺，而是更多的凌駕于業主之上，并推出一系列不合乎請的管理政策，更甚者勾結官商，雇傭黑社會成員欺壓百姓。因此，這種常態必然會造成雙方矛盾日益凸顯。

1.4 物業管理水平低、服務意識差

我國物業公司間的管理水平層次不齊，差距明顯，大多數的管理水平普遍不高，不能提供優質的物業服務來滿足客戶的需求，主要是由于沒有更新服務觀念，應該以客戶需求為核心，改造傳統服務模式，應機密結合“互聯網+”的發展機遇，應用新媒體新技術創新服務模式。另外，物業管理公司類屬于服務行業，本質核心就是做好服務工作，但我國物業管理的服務意識并不強，只突出管理，而少有服務。目前面對國外優質物業公司的進入，對國內物業管理公司形成了巨大沖擊，與國內落后的管理水平和服務理念形成了鮮明對比，要求國內物業服務企業必須轉變觀念。

1.5 物業管理收費難且不規范，造成不良連鎖反應

目前物業公司收取物業管理費存在兩個突出問題：一是收費難度大，少數業主對物業的管理心存意見，不愿意如其繳納，還有一些業主長期不在小區入住，購房僅僅是為了升值或其他目的，使得按時收繳工作造成了一定難度。二是收費不規范，國家計委、建設部早于1996年2月就頒發了《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》將物業管理服務收費作了明確規定。但有些小區沒有按照政策文件合法收納物業費，忽視業主的合法權益，存在多收費和亂收費的現象。總之，這樣一樣勢必會造成收繳物業管理費的難度加大，沒有了管理費，小區的日常運營和良好維持就會出現問題，固進一步激化了矛盾，產生不良的連鎖反應和惡性循環。

2 我國物業管理業的發展前景

2.1 加強物業管理業的法律法規體系建設

法律法規體系的建設是物業管理業健康發展的重要保證，有關的法律、法規應全面涉及房屋建立及維修管理，設施設備管理，環境衛生管理、安全保衛管理等多個方面，完善的法律法規體系有利于規范物業管理企業的行為，也有助于物業糾紛的解決。

2.2 轉變政府職能

實現物業管理業與政府的分離，使政府加強服務意識和引導意識，真正成為物業管理市場的宏觀調控者，公平競爭的維護著，為物業管理業的健康發展創造良好的環境。

2.3 新媒體應用打造物業品牌生態圈，提升綜合形象

隨著物業服務領域的持續專業細分和服務要求的不斷提升，打造物業服務特色品牌。同時，物業服務特色品牌企業基于精細化、智能化服務需求，在智慧社區、文化社區等方面不斷強化升級特色服務領域，形成獨具特色的服務品牌。

2.4 物業與業主建立良好的共處關系

物業部門和業主之間需要建立平等、和諧的對話平臺，坦誠相見，解決轄區內所出現的一系列問題。這就需要雙方做好以下幾點：首先，物業管理部門要做好宣傳工作，任何政策制度的建立都要建立配套的宣傳方案，通過公告欄或其他形式進行宣傳，做到逐步推廣和反饋修改；其次，對于物業費的收取要做到合理，使用要做到透明。最后，業主要理性的對待物業管理，做到相互包容和支持，同時還要按時繳納物業費，不要因個人拖欠物業費，影響其正常的維修、養護、運行、管理，從而損害全體業主的利益。

3 結語

物業管理業是一個新興產業，也必將是一個有著廣闊發展前景的產業，這個行業的出現是時代和社會發展的必然要求，它的出現對于人們生活水平的提高，對于城市有效管理的實現，對于社會的安定和良好發展都有著重要作用，盡管在目前來看，我國的物業管理業還存在著諸多的不足之處，但是通過借鑒別國經驗，積極采取措施，相信我國的物業管理業將會有一個美好的明天，將會在經濟和社會的建設中發揮不可估量的作用。

[1]王菁華、石軍，《我國物業管理行業存在的問題及對策》，當代經濟，2008.02.

[2]關鵬，《探討物業管理工作中存在的問題及對策》，企業與管理，2012.06.