淺談物業管理的和諧發展

靳曉輝

威海市物業管理辦公室

淺談物業管理的和諧發展

靳曉輝

威海市物業管理辦公室

隨著我國城市建設和房地產業的迅猛發展以及城市化進程的加速推進，物業管理逐漸成為一個獨立的行業，展現出廣闊的發展前景。物業管理作為―種全新產業的發展問題逐漸引起了人們的重視。

物業；管理；和諧；社會

1.深入了解“和諧社會”與“和諧社區”兩者的關系

我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。我們當前和今后社區建設工作總的方向和要求是：不斷適應全面建設小康社會的新形勢、新任務，緊緊圍繞構建社會主義和諧社會這個主題，從建設和諧社區入手，使社區在提高居民生活水平和質量上發揮服務作用，在密切黨和政府同人民群眾的關系上發揮橋梁作用，在維護社會穩定、為群眾創造安居樂業的良好環境上發揮促進作用，為構建社會主義和諧社會奠定堅實基礎。社區是社會的細胞，建設和諧社區是構建和諧社會的基礎。在我國和諧社會建設過程中，社會工作被歷史性地推向了中國社會的前臺，并在社會結構轉型和社會穩定中起著越來越重要的作用。建設社會主義和諧社會是我國經濟社會發展的必然要求和人民群眾的迫切愿望。黨的十六屆六中全會把提高構建社會主義和諧社會的能力作為增強黨的執政能力的一個重要方面，并且明確指出形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會，是鞏固黨執政的社會基礎。

在社會主義現代化建設過程中，中國經濟在獲得持續高速增長的同時，社會層面遇到了用原來傳統方式方法難以解決的諸多問題。例如：在經濟高速增長過程中貧富分化的加劇；嚴重的失業問題；貧困人群的基本生活受到威脅；社會中存在的日益嚴重的精神健康問題等，并且尤為值得關注的是上述問題在我國民族地區表現極為突出。這些問題是在我國和諧社會建設中不可回避，同時又無法用原來的體制和方法加以解決的問題。因為在改革過程中出現的各種問題和滋生的社會矛盾，再延用過去的思想政治工作、群眾工作方法難以奏效。在這種情況下，必然要尋求新的解決社會問題的機制和方法，以緩解社會矛盾，促進和諧社會建設。所以和諧社會建設需要大力發展社會工作。

根據構建社會主義和諧社會的主要任務和今后社區建設工作的總體要求，我們所要建設的和諧社區，應當是居民自治、管理有序、服務完善、治安良好、環境優美、文明祥和的社區。

2.明確物業管理服務在構建“和諧社會”中的重要意義

物業管理越來越成為城市生活的重要部分。物業管理企業與業主的關系是否融洽，不僅關系到一個社區的和睦相處，也關系到社會的和諧與穩定，實踐證明和諧社會與和諧社區緊密相聯，構建社會主義和諧社會絕不能忽視社區物業管理的作用。建設和諧社會，首先要保持社會安定，社區是社會的基本單元，是居民群眾的社會生活共同體，安全、舒適、穩定、有序，就是一種和諧。物業管理行業的工作就是要為人們提供安全、舒適的工作環境和生活環境，無論是治安、消防，還是設備設施管理、清潔衛生等工作，都是為了保障人們的工作和生活得以穩定、有序地開展，這些都是好的物業管理可以提供的，有助于建設和諧社會。只有優質的社區物業管理服務，才能讓社區日趨和諧，構建和諧社會才有堅實基礎，毫不夸張地說，在和諧社會建設中，物業管理行業起著舉足輕重的作用，扮演著非常重要的角色。

3.提高物業管理服務水平，促進和諧社會的建立

和諧社區建設是國家建設的基礎建設，是物業管理企業和業主方的共同目標和責任，當前提出建設和諧社區的目標非常及時和重要。物業管理者應當根據提高社區物業管理服務水平，有助于加快和諧社區、和諧社會的建設。

3.1正確理解物業管理與業主之間的關系

小區建設是國家建設的基礎建設，和諧社區是物業管理企業和業主方的共同目標和責任，當前提出建設和諧社區的目標非常及時和重要。物業管理企業應當轉變觀念，擺正位置，把業主的事情當作自己家的事情，不斷改進和提高管理服務水平，切實為業主提供優質服務；當與業主發生矛盾時，應當講究溝通和協調方式，用真誠的服務去感化業主，避免激化矛盾，從而達到和諧社區的目標。

3.2物業管理和諧關系，促進和諧社區的構建

社區是社會的細胞，建設和諧社區是構建和諧社會的基礎。我們正在為如何構建和諧社區、構建物業管理和諧關系進行著一次全面的啟蒙教育。不難看出，和諧社區建設要處理好三方面的關系：開發商與消費者、物業服務公司與居住者、居住者之間的關系。開發商在和諧社區的建設中是放在最前面的，是提供一個硬件基礎的。第二就是物業管理企業，物業管理企業為建設和諧社區的提供了良好的保障。真正實現和諧社會和諧社區，構建和諧物業管理關系需要各方的共同參與和努力，切實加強社區管理是構建物業管理和諧關系的首要任務。構建物業管理和諧關系應該從以下幾方面考慮：

創建一個和諧社區，促進物業管理和諧關系的構成，首先就要協調好兩個層面的互動關系，其中主要包括：一是人際關系層面的互動關系；二是物業管理服務層面的互動關系。而人際關系層面的互動關系主要包括：（1）物業公司與業委會、居委會的互動關系，主要體現在物業公司定期向業委會、居委會匯報服務工作，溝通信息，業委會對物業公司管理服務中的不足之處提出意見，從而保證社區的物業管理服務工作不斷得以提升；（2）物業公司與業主的互動關系，主要體現在物業公司在管理服務上與業主產生的互動關系，也是社區互動關系中最普遍、最持久的關系；（3）業主與業主的互動關系，主要體現在業主之間的交流、互動關系。

總而言之，物業管理工作關系到人民群眾的安居樂業，關系到和諧社會的構建，需要有全社會齊抓共管的良好氛圍，需要社會的理解和支持，各級政府、全社會、全民應抓住機遇重視起來。把物業管理工作推向一個新階段，進一步加強行風建設和專項治理工作，提高城市的現代化建設，才能使物業管理健康、有序發展，從而達到構建和諧社會的總體目標。

［1］王思斌.社會工作概論［M］.北京：高等教育出版社，2010.

［2］史柏年，侯欣.社會工作實習［M］.北京：社會科學文獻出版社，2011.