樂住網絡：讓小區有大“智慧”

文/本刊記者　李瑚

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樂住網絡：讓小區有大“智慧”

文/本刊記者李瑚

2015年12月16日，在第二屆世界互聯網大會“烏鎮論劍”之際，由樂住網絡服務公司（下稱“樂住網絡”）與長沙市住建委等單位聯合開展的湖南省首個“互聯網+小區”項目正式發布。發布會上展現了樂住網絡在過去一年里取得的成績：長沙市已有536個小區參與該項目合作共建，近20萬業主享受到24小時“網上物業”，5個小區完成門禁、道閘、自助充電樁等智能化試點改造，發行小區一卡通5000多張……

七年前，打造“史上第一本”彩頁版的《業主手冊》；兩年前，開放全國首個第三方智慧小區平臺，樂住網絡兩次都選擇了“偏門”。而憑著敏銳的市場洞察力，樂住網絡把“偏門”走成了“熱門”。

善撈偏門敢吃螃蟹

走進樂住網絡，墻上“撈偏門研究院”的牌匾格外引人注目，“這是長沙市政府頒發的。”樂住網絡創始人曹志遠解釋道，“開飯店、賣服裝都不叫創業，創業要立足創新，找到市場的縫隙，做別人看不到、看不上、沒做過的事情。”

業主收房時，通常會收到一份寥寥幾頁的《業主手冊》，內容主要是該樓盤的房屋使用說明和業主文明公約。人們司空見慣的東西，卻被曹志遠琢磨出了商機。2008年底的一天，在裝修公司跑業務的曹志遠來到一個新建小區的物業辦公室，無意中看到一份即將定稿的《業主手冊》。他腦子轉得飛快：手冊既然是業主的必讀物，而且他們今后必定考慮裝修、買家具，何不在上面做廣告？第二天，他就與物業公司達成協議。“《業主手冊》由我負責設計、印刷，物業無需掏錢，只要允許我在后半部分登幾個廣告。”

接下來，他找到幾十個愿意出錢登廣告的商家，用身上僅有的2800元制作出1000冊類似雜志的彩頁版《業主手冊》。除去印刷費用，曹志遠凈賺3萬元。2009年1月，初嘗甜頭的曹志遠辭職創業，成立樂住網絡。歷經三年，樂住網絡與碧桂園、保利等全國十強物業企業建立合作關系，在北京、上海等60個城市有了市級代理商。

“業主手冊”項目開展得如火如荼，曹志遠的心思卻放在了別處。2012年在香港旅行期間，他又覓得新商機。“地鐵上90%的人都在玩手機，這就是網絡的魅力。我覺得傳統行業也要積極涉足互聯網，比如我們就要做一個服務新房業主的網站。”建網站并不稀奇，但曹志遠給自己的網站找了一個非看不可的理由。樂住網絡給需要裝修的業主免費提供攝像頭和登錄賬號，只要在網站輸入賬號密碼，就可以隨時監控裝修進度。才一個多月，“透明監工”項目就帶來了200多萬元的收益。

隨著財富的增長，曹志遠也擁有了自己的新窩，可作為一名業主，他疑惑漸起：“水費、電費都可以在網上繳納，為什么交物業費、停車費就一定要去物業？”看著手機上滿屏的應用軟件，他頓時有了主意，啟動了樂住智慧小區項目。經過團隊兩個多月的奮戰，“樂住”App在安卓手機平臺上線運行。通過該應用，業主可查看物業停水、停電通知，或是繳納水、電、物業等費用，為了吸引用戶，平臺上還有搶紅包、送物業費等活動。至此，樂住網絡完成了從傳統產業向新興產業的蛻變，曹志遠在移動互聯網領域開始第二次創業。

把握關鍵有的放矢

按照以往“市場先行，技術在后”的理念，第一代“樂住”App剛上線，公司與物業合作，成功簽約了數十個小區開展試運行。然而，由于系統不穩定，多名業主在使用過程中出現閃退的狀況，數千人在線參加活動時遭遇系統癱瘓，這大大降低了用戶的滿意度，甚至有兩家物業公司因此毀約。

此時，曹志遠意識到：“在互聯網行業，技術才是核心競爭力。沒有好的用戶體驗，市場再大也沒用，反倒傷了自己。”在修復技術BUG、增加服務器的同時，公司又高薪聘請了5名技術開發人員對系統進行長期維護、升級。此后，“樂住”App每星期都會有些許改動以提高用戶體驗，每季度都會更新版本以增加更多實用功能。除了在線繳付、報修、投訴，華雅花園的王先生還可以通過手機預約電動車充電樁，查詢充電進程，并在線支付；興威·帕克水岸的李阿姨則更多關注線下的活動，“周末小區經常有活動，米、油、紙巾免費送，十分劃算！”

這次經歷讓曹志遠意識到了技術的重要性，更懂得了任何時候都要把握問題的關鍵。在智慧小區項目推廣中，物業起著至關重要的作用，它是連接業主與外界的紐帶。但當業務員向物業員工介紹智慧小區時，大多數人表示第一次聽說，拒絕接受這個新鮮事物。對此，樂住網絡為物業開發出一套OA辦公系統，打出免費牌。“以前，物業公司購買的軟件每年要交升級費、服務費，一個小區平均花費1萬多元，但我們是免費提供，還可以根據要求進行個性化定制。”樂住網絡副總經理段貴陽表示，“我們與物業約談，就是送上他們最需要的東西，問他要不要。”有了一手好牌，項目的推廣也極為順利，段貴陽回憶，最快的一次簽約僅用時7天。

如今，樂住網絡已應用于長沙、長春、岳陽等城市的1000多個小區，App的下載用戶數超過20萬。搭建好平臺后，樂住網絡吸引了眾多外界的目光。2014年10月，長沙市雨花區人民政府在“樂住”App上搭建政務信息發布與辦事功能，用戶可在手機上提交相關材料進行預審核，簡化辦事程序；2015年2月，公司與中國銀聯簽署戰略合作，推出一卡通，既能當道閘、門禁、生活繳費的社區用卡，又可作為消費用卡；之后，途牛網、蘇寧易購等電商也陸續入駐App，為用戶提供更豐富的居家生活體驗。

面對越來越多的商機，曹志遠堅持把“心臟”做好。“我們只做小區內部的服務，在實現網上物業，對小區進行智能化改造的基礎上，向外界開放接口，引進各類公共服務及生活便民服務，但不會重塑另一個平臺。”他希望，“在未來兩年內，讓5000萬用戶享受網上物業服務。”從20萬到5000萬，有一段長長的距離，但在互聯網時代，奇跡時有發生，誰敢說這一定是空談呢。※