中小物流企業的市場營銷途徑與戰略研究

陳海霞

（長江大學文理學院，湖北　荊州　434000）

中小物流企業的市場營銷途徑與戰略研究

陳海霞

（長江大學文理學院，湖北荊州434000）

近年來中小物流企業數量激增，發展迅速，但由于市場營銷觀念薄弱，缺乏競爭力，在發展中遇到了瓶頸。深入分析中小物流企業在市場營銷中存在的問題，在此基礎上針對性地提出市場營銷戰略，并指出具體的市場營銷途徑，為中小物流企業的市場營銷工作指明了方向。

中小物流企業；市場營銷；途徑；戰略

1　引言

隨著電子商務的崛起，物流行業迎來了飛速發展的上升期，物流企業在運營中具備規模經濟優勢，許多生產企業逐漸將自己的物流部門剝離，將物流服務外包出去，催生了一大批中小物流企業。然而眾多中小物流企業為了生存，只顧眼前利益，僅僅憑借降價等損害自身利益的方式應對市場競爭，忽視了市場營銷的突出作用。中小物流企業應正面審視自身在市場營銷方面存在的不足，制定有效的發展戰略，提高行業競爭力。

2　中小物流企業市場營銷存在的問題

2.1營銷觀念淡薄

雖然中小物流企業近年來數量增長很快，但經營者的管理理念往往不夠先進，忽視了對營銷工作的重視，集中表現為企業內部過度重視眼前的利益，普遍認為物流是跑量的買賣，數量高于質量，沒有充分考慮企業的發展前景。一般來說中小物流企業的業務種類較少，單個業務量非常大，很適合通過規范管理提高效率、提升品質，但很多中小物流企業只顧做完眼前的單子，盲目要求員工不停歇的工作，忽視了很多更便捷的途徑，影響了企業規模擴大的進程。

2.2品牌意識缺乏

一般中小物流企業都是從小做起，在發展過程中更重視業務量的增長，忽略了品牌的樹立。為了提升企業績效，中小物流企業多采用壓價的方式，企圖以更低的價格擠壓其它企業的發展，反過來也限制了自身的成長，中小物流企業只注意到了價格這一項要素，沒有考慮知名度、品牌信譽更能給企業帶來巨大利潤，在運營中不重視樹立和提升自身的形象，致使給客戶留下不好的印象，影響了客戶忠誠度，從而限制了企業的發展與進步。

2.3發展戰略落后

就目前的情況來看，中小物流企業不管在基礎設施還是業務范圍上都存在諸多不合理的地方，影響了企業的長期發展。在基礎設施方面，中小物流企業的物流設備落后影響了效率的提升。在業務統籌方面，中小物流企業的業務多為運輸、倉儲等，缺乏創新，忽略了很多新興的增長點。基礎設施的落后和業務范圍的狹窄都反映了中小物流企業在發展戰略上的缺失，大部分企業沒有制定長期發展戰略，眼光僅局限于眼前，即使有一小部分企業做出了戰略規劃，也缺乏真正的實施。

2.4專業人才缺乏

專業人才缺乏是中小物流企業發展中非常嚴峻的問題，這與中小物流企業本身的性質有很大的關系。首先，大部分中小物流企業成本壓得很低，且認為從事本行業的工作不需要較高學歷，因此在人才錄用時不夠規范，使得整個行業的從業人員整體文化水平較低，缺乏豐富的專業知識，不能滿足高層次物流管理的要求。此外，過多低教育水平的人員使得整體員工結構失衡，以大學生為代表的高等教育人才的缺失使中小物流企業管理水平偏低，缺乏戰略性發展眼光，阻礙了企業的進步。

2.5基礎設施匱乏

中小物流企業目前的基礎設施水平不能滿足企業長期發展的需要，缺乏配套性和兼容性，不利于提高工作效率，打造更寬廣的發展空間。首先在基本的物流設施方面，中小物流企業沒有充分重視技術與裝備等手段與工具，設備都比較落后，缺乏先進的集散、儲存和運輸實力，影響了整體效率的提升。此外，信息化水平低也是一大硬傷，很多中小物流企業僅建立了財務管理系統，沒有對自己的主營業務實施信息化規范化操作，信息平臺的缺失使企業各個部門缺乏交流，降低了工作準確率，限制了企業的發展。

2.6經濟效益低下

目前，中小物流企業的經濟效益都不盡如人意，這不僅僅是由市場大環境競爭激烈引起的，更有很多企業內部的因素。首先，中小物流企業本身規模偏小，難以形成規模經濟，在管理上也缺乏規范性和統一性，沒有確立統一、精確的操作標準，使得實際服務質量達不到客戶的要求。此外，中小物流企業之所以忽視服務也是有其內在原因的，中小物流企業的管理水平不高，且在初期發展中形成了過度重視物流利潤的習慣，忽視了企業整體利益的最大化，影響了經濟效益。

3　中小物流企業的市場營銷戰略

3.1服務營銷戰略

物流不僅是運送貨物這么簡單的工作，更需要讓客戶感受到企業服務的熱情，在繁雜的工作中感受到溫暖，才會形成更堅定的客戶忠誠度。留住客戶應該作為中小物流企業的業務目標，以服務至上為原則，讓客戶在享受服務的過程中真實感覺到企業的誠意，從而形成良好的服務口碑。此外，還要營造服務至上的企業文化，并建立有效的獎勵制度，讓員工接受并認可企業的理念，養成專業規范的服務習慣，這樣員工才會自覺地提高服務質量，為企業留住更多的客戶。

3.2游擊營銷戰略

所謂游擊營銷，就是在充分了解對手盲點的基礎上，選擇別人不擅長的領域，開展差異化營銷，發掘新的利潤增長點。首先，中小物流企業應根據每個客戶的特點，挖掘內在的需求，根據客戶的行業、工作特質為客戶提供針對性、差異化的服務。此外，在激烈的市場競爭中，中小物流企業必須結合自身規模較小的實際，走小而精的路線，重點開發新的業務領域，爭取在復雜的市場環境中占據自己的一席之地，以企業特色贏企業利潤，最終實現利潤最大化。

3.3網絡營銷戰略

網絡的普及使得互聯網成為營銷中非常重要的工具，不僅價格實惠，而且傳播效果很好，非常適合中小物流企業使用。首先，中小物流企業要建立自己的網站，展示自身的產品和服務，為接下來的工作奠定基礎。然后，要充分利用微博、微信等公共平臺，宣傳企業形象，提供網絡訂單優惠，擴大企業知名度。此外，電子郵件、貼吧等方式也可以傳播企業信息，增強客戶之間的交流，提高客戶對企業的了解程度，有效提升企業的網絡影響力。

3.4人才培養戰略

中小物流企業在發展中需要具有長遠的戰略眼光和堅實的服務基礎，因而人才對中小物流企業的作用不言而喻，人才培養戰略勢在必行。首先，高等教育中物流專業的發展是人才培養的基礎，中小物流企業可以為高校提供實習基地，幫助高校培養既懂專業知識又能操作實踐的優質人才。此外，職業教育也非常重要，規范并使用物流行業職業資格證書有助于整個物流行業的有序發展，提升整體的員工素質，促進中小物流企業可持續發展。

4　中小物流企業的市場營銷途徑

4.1強化品牌營銷意識

一個企業要想做大做強，必須樹立良好的品牌形象，中小物流企業也不例外。目前多數的物流企業都缺乏品牌意識，盲目追求業務增長，影響了整體利潤水平。樹立品牌觀念一方面能夠增強員工對企業的信心，在強大的認同感的支撐下員工能夠更堅定地守護企業，努力做好自己工作崗位分內之事，為企業創造更大的價值；另一方面對外部來說能夠提升企業的業內信譽，知名度的提高能夠為企業帶來巨大的經濟利潤，而好評度能夠為企業留住客戶，因此品牌能促使一個企業不斷走向成功。

4.2選擇恰當營銷策略

中小物流企業應根據自身發展狀況選擇合適的營銷策略，規避不必要的風險，以最低的成本實現最大的利潤。中小物流企業規模較小，資金上也不夠充裕，而且資金鏈對物流行業來說非常重要，牽一發而動全身，因此在選擇營銷戰略時，必須做出充分考慮盡可能降低營銷花費，選擇經濟實惠的營銷方式。從這一角度來講，網絡促銷、人員推銷就是非常合適的手段，網絡營銷傳播范圍廣，經濟實惠；人員推銷溝通效果好，有利于客戶需求的發掘，適合中小物流企業的發展。

4.3降低企業運營成本

長期以來中小物流企業在競爭中多通過壓榨利潤的方式降低價格，影響了經濟效益，其實降低成本才是中小物流企業獲取價格優勢最有效的途徑。價格降低的確能夠幫助中小物流企業在市場競爭中贏得生機與穩定發展，然而降低成本以提高價格競爭力更是非常重要的手段。中小物流企業可以通過規范操作過程、引進現代化設備來降低管理過程中不必要的損耗，資源的合理配置能夠幫助企業節省很大份額的成本，同時高效的運轉機制還能提升企業的服務品質，優化服務效果。

4.4規范服務管理行為

中小物流企業具有規模小，力量薄弱，且都比較分散等特點，僅靠單個企業自身的能力來促進行業有序發展是遠遠不夠的，因此建立統一的有權威性的行業協會非常重要。首先，行業協會應廣納物流專業人才，制定專業而有力的規范措施，形成整個行業必須嚴格遵守的紀律，使整個行業向著更好的方向發展。此外，行業協會必須做好監督工作，嚴懲惡劣的服務行為，形成優質的行業信譽。行業協會作為中小物流企業利益的代表，能夠為中小物流企業提供優質的服務標準，幫助中小物流企業實現更大的進步。因此中小物流企業應積極配合行業協會的工作，同時積極使用統一高效的行業標準，并在后期的服務中配合行業協會的監督，促進行業規范化發展，實現行業共贏。

5　結論

市場營銷是企業發展的重要途徑，中小物流企業在未來的發展中必須充分重視市場營銷戰略，目前許多中小物流企業營銷觀念淡薄、品牌意識缺乏、發展戰略落后、專業人才缺乏、基礎設施匱乏、經濟效益低下，亟需采取補救措施完善市場營銷體系。結合中小物流企業的現狀，本文提出中小物流企業應堅持服務營銷戰略、游擊營銷戰略、網絡營銷戰略和人才培養戰略，努力強化品牌營銷意識，選擇恰當營銷策略，降低企業運營成本，規范服務管理行為，促進中小物流企業的可持續發展。

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Study on Marketing Path and Strategy of Small-and-medium-sized Logistics Enterprises

Chen Haixia
（Arts&Science College of Yangtze University，Jingzhou 434000，China）

Recent years，despite the rapid growth in number of the small-and-medium-sized logistics enterprises，they have encountered multiple bottlenecks due to their weak marketing awareness and lack of market competitivity.In this paper，we analyzed indepth the problems existing in the marketing of these enterprises，then on such basis，proposed some suitable marketing strategies，and at the end，presented the specific marketing paths.

small-and-medium-sized logistics enterprise；marketing；path；strategy

F253；F279.14

A

1005-152X（2016）04-0040-03

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.04.011

2016-03-17

陳海霞（1979-），女，河南人，長江大學文理學院講師，碩士，研究方向：市場營銷、企業管理。