運用互聯網思維辦工會 精準服務基層企業職工

□重慶市九龍坡區總工會 曾裕素

運用互聯網思維辦工會 精準服務基層企業職工

□重慶市九龍坡區總工會 曾裕素

當下，新興媒體——手機客戶端已經成為職工群眾獲取信息和反映心聲的重要渠道。利用新興媒介做好工會服務工作，已成為重慶市九龍坡區各級工會組織的工作重點。如何通過手機客戶端（九龍坡“幸福工會”App）給工會工作加上信息化的翅膀，全面提升工作效能？如何利用網絡時代的便捷優勢，吸納職工朋友的意見和建議，為職工提供精準化服務？

緣起——擺脫舊有工作模式提供新鮮服務方式

近年來，隨著“兩個普遍”工作的深入開展，九龍坡區域內企業工會、工會聯合會、聯合工會數量大幅增加。目前，九龍坡區基層工會已經達到3268家，會員達到31.2萬人。

“九龍坡區屬工業大區，轄區企業多、從業人員多、工會工作管理難度大。以前，工會活動少、職工想上網閱讀相關的書籍很難；要舉行大型活動，聯系基層企業單位，費神費力，效率不高。”九龍坡區總工會黨組書記、常務副主席羅開發說。為了擺脫這一窘境，九龍坡區總工會從2015年初開始就在思考這一問題，如何探索現代化的工作機制，打造“智慧工會”、“數字工會”工作新模式？作為工業大區、重慶市唯一的高新區、職工數最多的區縣，工會組織如何適應“新常態”，擺脫老舊的工作模式，吸引年青職工、新生代農民工、特別是“IT”等新興產業的職工加入工會？

經過走訪、調研、思考，乘著群團改革的春風，九龍坡區總工會斥資近50萬元，在重慶市率先開發了手機客戶端，實現了“互聯網+工會”精準服務職工新模式，打造職工群眾的網上家園。經過一年多時間的開發，為職工量身打造的“幸福工會”手機App已于今年5月上線試運行。

九龍坡區“幸福工會”手機App以保持動態更新的企業工會信息為基礎，通過對工會工作流程的優化、建立工會基礎信息數據庫，提高了工作管理水平。通過鎮街、園區總工會對會員實施實名制錄入管理，實現了工會服務與職工之間“點對點”的無縫對接。九龍坡區“幸福工會”手機App作為服務基層企業職工的窗口，貼近服務轄區企業和職工。截至目前，“幸福工會”手機APP已有實名制注冊工會會員20342名，注冊工會組織880個，平均日訪問量近1000人。

為了深化維權和服務工作，提升九龍坡區總工會服務職工、服務企業的水平，以及職工對工會的認可度。今年5月，金鳳園區總工會職工服務中心正式成立，隨之九龍坡區“幸福工會”手機App也正式投入安裝使用，成為了九龍坡區總工會服務金鳳電子產業園中企業和職工的又一窗口。九龍坡區總工會著力打造“幸福工會”品牌，采取“互聯網+工會”的新形式服務職工，在重慶市首先開發九龍坡區“幸福工會”App，探索工會“會員卡”線上線下相結合的方式，實名制注冊會員，網羅轄區職工“大數據”，實現精準服務。

做法——完善功能，方便使用

目前，九龍坡區“幸福工會”手機App開發了工會之窗、職工書屋、我有我行、維權服務、用戶管理五大版塊。每個版塊里分設多個子功能，職工足不出戶，只需用手機輕輕一點，就可以注冊工會會員、預約辦事、申請困難幫扶、申報勞模、了解工會新聞、參加工會文體活動、幸運抽獎、提供金點子、吐槽發泄、咨詢專業律師、心理咨詢、閱讀電子職工書屋里的海量正版圖書等。

電子會員，互動性強

九龍坡區“幸福工會”手機App實行三級分級管理、實名制注冊，凡是在九龍坡區工作的職工只需憑手機號碼一分鐘就能輕松注冊為工會會員。注冊成功后系統自動生成一張“工會會員電子卡”，卡上有一個二維碼，是會員的唯一身份。這張“工會會員電子卡”不僅具有傳統“工會會員證”的功能，還能憑卡享受九龍坡區總工會推出的各種福利、參加各種活動，集互動性、實用性、便利性為一體，受到職工群眾的好評。“幸福工會”手機App上線僅一周，就有13985人注冊為工會會員，29199人次參加App推廣期間的“幸運抽獎”活動。

“大數據”，服務精準

由于“幸福工會”手機App實行三級分級管理、實名制注冊，區總工會可以精確的找到每一位注冊會員的工會組織，工會組織所在的鎮、街、園區，工會干部是誰，哪些板塊最受職工歡迎。通過這些詳實的“大數據”，九龍坡區總工會可以了解到職工群眾在哪里，職工群眾遇到了什么困難，職工最需要什么等，為工會組織的精準服務提供了數據支撐。這一舉措，可以有效解決習總書記針對群團改革所說的“基層基礎工作薄弱，組織覆蓋不到、覆蓋不全等，與黨的要求和職工群眾期待還有差距”等現實問題。

線上線下，鞏固陣地

“幸福工會”手機App既是一個新興媒體平臺，也是九龍坡區工會組織實行“互聯網+”的主陣地，試運行以來，九龍坡區總工會通過舉辦“我有活動”召集、幸運抽獎、金點子征集等活動，“吸粉”上萬，受到職工群眾特別是年輕職工的一致點贊。同時，九龍坡區總工會將線上線下結合起來，鞏固傳統陣地和新媒體陣地，如通過購買服務的方式，將職工活動中心的“健身卡”作為幸運抽獎禮品免費發放給職工；在“我有活動”中，專門設計了個人發起活動欄目，任何職工都可以發起自己喜歡的自駕游、親子游等活動，改變“吹拉彈唱，打球照相”的傳統工會活動格局；設置了網上“預約辦事”功能，避免職工群眾辦事跑空路和因為資料不齊多跑路等問題，真正做到服務職工“零距離”。

聲音——職工希望得到更多實惠更廣泛地參與工會活動

九龍坡區渝州路街道總工會專職副主席秦富強說：“九龍坡區‘幸福工會’推出的各項活動都很潮。每次他們推送新活動，我都會幫著宣傳和轉發，尤其是‘幸運大抽獎’和‘勞模請你吃葡萄’活動在職工中反響熱烈。”渝州路街道總工會運用九龍坡區“幸福工會”手機客戶端不斷探索重慶IT行業群團服務新思路，著力打造以“IT心聲”為主線，以互聯網思維貫穿工作始終，以整合資源互利互惠落實會員待遇為亮點，以志愿者服務為推手，為廣大職工群眾提供政策咨詢、困難幫扶、就業創業培訓、法律援助、互助保障、綜合服務和“訂單”特色活動等服務。覆蓋“一園四賣場十樓宇”，即IT產業孵化園、佰騰數碼廣場、泰興數碼廣場、賽博數碼廣場、佰腦匯數碼廣場，以及火炬大廈、創新大廈、渝高A座等10座商務樓宇，覆蓋企業2568個，服務職工2萬余人。

“‘幸福工會’手機客戶端確實給我們基層工會和企業職工提供了很多方便，不過說到底，它還是一種宣傳的渠道，如果想讓它發揮作用，關鍵還要看活動內容。如果是職工喜歡、企業歡迎的，自然不用發愁人氣。”金鳳園區總工會副主席文吉云坦言。

“我認為，‘互聯網+’工會不是簡單地把線下的工作搬到網上。”周君記火鍋食品有限公司工會主席羅紅說，“應該結合大數據和云計算成果，運用互聯網的思維辦工會，用互聯網的思維服務職工。”

在羅紅看來，目前“幸福工會”App最需要的是展示企業形象、宣傳工匠精神和勞模精神、推送企業特色產品。在互聯網時代，工會應該多推出一些線上線下的活動以滿足80后、90后新生代工會會員的需求，實現群團改革去“四化”、強“三性”的要求。

重慶市九龍坡區人大常委會副主任、區總工會主席劉瑞江說：“‘幸福工會’應發揮群團組織的橋梁紐帶作用。與轄區企業深入合作，打造‘愛心企業聯盟’。”凡是“愛心企業聯盟”的成員單位，都可以在工會新媒體手機App上展示企業和職工的風采，加強企業的形象宣傳；同時,通過簽約項目合作的形式，達到政府、企業、職工三贏。如，與愛心醫院合作，將“健康直通車”開進企業，職工在公司門口就可享受到免費正規的體檢。開發電子錢包，如工會跟周君記、格力空調等愛心企業簽訂低于市場價的“協議會員價”，在App上售賣自己的產品，企業既打開了銷路，職工也得了實惠，一舉多得。

互聯網的運用是不可阻擋的時代潮流。近年來，重慶市九龍坡區總工會在九龍坡區委和重慶市總工會領導下，順應互聯網發展大潮，堅持先行先試，圍繞都市功能核心區和都市功能拓展區大局，拓展工會核心職能，融合各方資源，對接職工需求，全力推行“互聯網+工會”服務職工新模式，實現工會服務信息化、普惠化、即時化，形成了重慶市九龍坡區工會工作新格局。