論ＣＲＭ及其應用
2005-04-29 14:22:50崔京波陳穎
科學與管理 2005年3期
崔京波 陳 穎
摘要：CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理系統，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它既是一個概念，也是一套管理軟件和技術，一種企業的宏觀流程，一種企業的經營戰略，更是一種企業文化，其目的在于“以客戶為中心”的管理思想指導下，建立一個系統，使企業在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協調的全新的關系實體，為企業帶來長久的競爭優勢。文章從CRM的特征、應用及成功實施的基本條件進行了分析。
關鍵詞：CRM系統CRM應用
客戶關系管理
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