微信公眾平臺營銷策劃與管理應用

◆王 婧

（中國船舶重工集團公司第七一〇研究所 湖北 443000）

微信公眾平臺營銷策劃與管理應用

◆王 婧

（中國船舶重工集團公司第七一〇研究所 湖北 443000）

如何合理利用微信公眾平臺，科學開發和使用營銷策劃和管理功能，對于企業的發展來說，無疑是一項十分重要的課題，值得深入研究。本文立足于微信公眾平臺營銷現狀，主要分析了幾點營銷策劃與管理策略。

微信公眾平臺；營銷策劃；管理現狀；管理策略

0 引言

在當今移動互聯網時代，微信作為一種新興媒體應運而生，并獲得了空前的發展，成為目前人們溝通交流和工作的工具，極大地方便了人們的生活。對于企業來說，微信公眾平臺的營銷策劃和管理功能也在很大程度上為企業的市場營銷提供了一種新的選擇。

1 微信公眾平臺營銷的內涵

眾所周知，微信是騰訊公司在QQ的基礎上所研發的新型聊天軟件。通過微信，用戶不僅可以短信聊天、語音聊天、視頻聊天，而且還能夠全方位的借助圖片、文字等信息，實現了一對一聊天和多對多聊天，溝通更為及時便捷，滿足現代群眾互動交流的需求。自推行開始，微信多樣化的聊天模式便深受廣大用戶的喜愛和追捧，成為現如今最為流行的聊天軟件之一。在這種大背景下，產生了一種新型的營銷模式——微信營銷。

目前微信營銷主要適用于安卓系統和蘋果系統，通過手機或電腦來對用戶所在區域加以定位，商家可以將自己的官網以及產品信息在微信公眾平臺上加以展示，以此來吸引廣大消費者，實現交易活動。微信營銷較之于傳統營銷來說，具有其自身的優勢和特點，已經取代傳統營銷成為當代主流的營銷模式之一。微信營銷打破了區域和距離的界限，用戶只要通過微信完成注冊之后，便可以利用朋友圈功能進行溝通，可以按照自身的需求對感興趣的內容進行訂閱，商家根據用戶的喜好和需求有針對性地提供和推廣自己的產品和服務信息進行點對點營銷，取得了良好的營銷效果。

2 簡析微信公眾平臺營銷策劃和管理的主要特點

2.1 精準營銷

與傳統營銷方式不同，微信改變了商家和用戶的信息交流和傳播方式。盡管傳統媒介微博實現了信息傳播的雙向性，使人們可以自由的表達對某一時間的看法和觀點，企業也逐漸變得人性化，通過更為柔和的方式來與公眾進行互動，拉近了與公眾之間的距離，以此獲得了廣泛關注。但是，微博的互動方式偏向于撒網式，用戶比較隨機，具有很大的不穩定性和不確定性，而微信則可以進行一對一互動，用戶信息更加精準和穩定。通過微信對信息進行推送，可以根據用戶的意見和反饋進行針對性的對接和服務，為客戶量身定做所需產品和方案，保證用戶信息的私密性，使用戶能夠獲得良好的消費體驗，更加安全。另外，企業可以通過微信LBS功能尋找附近的人，挖掘更多的潛在客戶和信息。

2.2 多媒介營銷

傳統媒介主要是通過文字描寫來引起公眾的注意力，方式較為單一，但是微信則可以通過文字、圖片、視頻、語言以及表情等多種媒介來進行信息溝通和交流。用戶人群具有不同的性格特點和偏好，在每個時間段的心情也不盡相同，通過選擇適合自己的方式來進行多樣化表達，十分便利且受人歡迎。

2.3 體驗營銷

根據騰訊公司對微信用戶的調查和研究發現，目前習慣通過微信交流的用戶大部分比較年輕，且受教育水平較高，具有豐富的社會經歷，喜歡探索新鮮事物，對新事物的接受程度較高。當用戶在使用微信的各種功能時，是獲得一種新鮮體驗和感受的過程，人性化的重要性更為凸顯。

2.4 高成本營銷

對于很多規模較小的企業或個人用戶來說，微信營銷所產生的成本很少甚至是免費的，然而，對于知名企業來說，要想充分實現微信營銷的價值，所付出的成本則是很高的。知名企業為了持續保持并提高自己的關注度，長期與用戶保持積極的互動聯系，需要對微信營銷進行更多的投資，在營銷初期投入的成本可能不多，但是微信營銷后期的維護成本高。

3 微信公眾平臺營銷策劃和管理應用的有效策略

3.1 結合品牌特點開展微信公眾平臺營銷策劃與管理

商家在開展微信公眾平臺營銷策劃和管理時，可以全面分析其品牌特點制定針對性的營銷和管理規劃。不同產品具有不同的品牌特點，存在著較大差異性，有些品牌特點適合使用微信營銷，但是有些產品品牌則不適合進行微信營銷。因此，商家需要結合品牌特點進行微信營銷，通過微信公眾平臺充分展示和推廣自身品牌的優勢，并進一步擴大營銷范圍，得到更多客戶群體的信賴。另外，為了增強客戶體驗，吸引更多的客戶，商家還可以不定時地發表些產品促銷信息，制作一些與產品相關的小視頻，分享一些有趣的小故事以及顧客反饋情況等，拉近與客戶之間的距離。

3.2 合理維護和鎖定用戶

當用戶進行消費時，企業可以利用一些優惠措施鼓勵用戶關注他們的微信賬號，待用戶關注企業微信之后，企業便可以對老客戶群體進行及時合理的分類，及時將產品優惠信息和新產品情況及時向老客戶進行推送，使老客戶可以不用出門便能及時了解企業近況和產品價格等動態，促進企業和老客戶之間的良性互動。企業通過微信公眾平臺有效進行營銷策劃和管理，對目標客戶群體進行規模化、針對化的鎖定和維護，能夠極大的贏得客戶的信任，實現雙贏的局面。

3.3 構建完善的企業廣告平臺

企業在廣告方面的投資成本很高，在微信公眾平臺上構建完善的企業廣告平臺，并進行合理的營銷策劃和管理，可以節省很大一筆廣告開支，降低成本。企業可以在微信上開通建立自身的微信公眾平臺和運營系統，在傳統廣告界面上添加上企業微信號及二維碼，大力宣傳一段時間之后，關注企業微信號的用戶便會越來越多，便可以取代傳統廣告宣傳模式，利用微信公眾平臺渠道進行宣傳，在節省龐大廣告開支的同時，還極大地拉近了與消費者之間的距離，實現了信息的互通有無。

3.4 健全微信購物交易流程

微信公眾平臺可以在很大程度上充當客服的角色，企業只需根據客戶反饋及需求合理的設置一些關鍵字，便可以在線自動為客戶提供人工服務，節省企業的人力資源成本。同時，進一步健全微信購物及交易流程，當客戶看中某一產品時，便可以直接進行在線下單，網上交易，使客戶足不出戶便購買到自己所需產品，方便了客戶的同時也提高了企業的利潤。

3.5 擴展客戶群體開拓市場

每一個客戶后面都會有很多個潛在客戶，企業在管理和運營企業微信公眾平臺時，需要關注每個客戶的用戶體驗，及時解決客戶所需，力求使客戶滿意。當老客戶對企業及產品十分認可時，便是不自覺地向自己的朋友同事轉介紹，這種爆炸式的介紹方式可以極大地幫助企業開發新的客戶群體，擴大市場占有份額。企業也可以通過制定一些對老客戶的優惠措施，鼓勵老客戶積極幫助企業傳播產品及信息。而且利用微信傳播十分便捷，客戶可以將這些信息發布到朋友圈，自己所有的微信朋友便都能夠看到，再加上微信上的粉絲群體都是朋友關系，十分穩定，信任度極高。

3.6 做好人情營銷，規模化管理客戶群

企業可以將潛在目標客戶逐漸引導在自身的企業微信平臺中，對這些目標客戶進行規模化的信息傳遞，逐漸減除客戶對企業的抵觸情緒，產生依賴心理，形成企業穩定的客戶群體，進一步合理鞏固和經營自己的產品，提供最優質的服務，同時，企業還可以與其他企業進行團隊合作，擴大規模。另外，在企業微信公眾平臺上做好人情營銷也是十分必要的。除了產品價格、質量、物流以及服務等常規式連鎖服務之外，顧客在進行線上消費時，還十分重視與企業的在線溝通，企業是否能夠進行人情化營銷，人性化的與客戶互動，也在一定程度上會影響客戶的購買意向，值得引起企業的高度重視。

4 總結

在互聯網及電子商務迅速發展的環境下，企業能否合理管理微信公眾平臺，制定科學的營銷策略和規劃，直接影響著企業未來發展前景和成效。微信公眾平臺作為一種新型的營銷手段，對企業的發展具有巨大的幫助作用。企業應該抓好時機，通過制定良好的微信公眾平臺營銷策略，樹立企業品牌形象，擴大企業品牌知名度，提升企業的經濟效益。

[1]金煥民．營銷策劃：逃離“越專業越失誤”的怪圈[J]．銷售與市場（渠道版），2011．

[2]吳烽，李昆益．創業教育融入高職《營銷策劃》課程教學的探討[J]．成功（教育），2011．

[3]王林瑤．新媒體平臺下微信廣告的投放及營銷模式研究[J]．新聞知識，2015．

[4]尹繼平．微信公眾平臺技術在電信營銷戰略中的應用[J]．經營管理者，2014．

[5]衛海霞．淺析企業類微信公眾平臺營銷價值應用[J]．農村經濟與科技，2015．