誰來規(guī)范“忽悠”成風(fēng)的老年人保健品市場

□策劃//本刊編輯部 執(zhí)行//樵 夫

誰來規(guī)范“忽悠”成風(fēng)的老年人保健品市場

□策劃//本刊編輯部 執(zhí)行//樵 夫

現(xiàn)實(shí)生活中，有兩個(gè)特殊的消費(fèi)群體頗受商家青睞。這兩個(gè)特殊群體是兒童和老人。大家普遍認(rèn)為，兒童和老人的錢最好賺。如果商家都是通過誠實(shí)守信、合法經(jīng)營從這兩個(gè)消費(fèi)群體身上賺取更多的利潤，這叫取之有道，不僅無可厚非，而且應(yīng)該鼓勵(lì)。然而，一些商家卻并非如此，他們經(jīng)常采用忽悠甚至坑蒙拐騙的手段誘使別人上當(dāng)，賺取不義之財(cái)。這種現(xiàn)象在老年人保健品市場尤為突出。

商家奇招迭出 老人頻頻中招

在我國，60歲以上的老年人口數(shù)量已突破兩個(gè)億。在一些商家看來，如此龐大的“夕陽紅”群體，自然成了自己的“搖錢樹”。一些商家利用老年人對健康普遍關(guān)注的心理，以國家科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織的名義，打著免費(fèi)體檢、免費(fèi)健康講座的幌子，竭盡忽悠之能事，大肆推銷三無保健產(chǎn)品。一些公司為了利潤最大化，也不惜對正規(guī)的保健品進(jìn)行虛假宣傳，四處發(fā)布違法廣告，把所謂的“保健品”包裝成包治百病的神器，誘騙老人“上鉤”。這種現(xiàn)象，全國各地比比皆是。

筆者的岳母退休后，一直不愿隨子女到城里生話，堅(jiān)持要一個(gè)人住在原單位所在地——南昌近郊。前幾年該地被開發(fā)成旅游景區(qū)，環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，而且還取了個(gè)讓人浮想聯(lián)翩的名字——鳳凰溝風(fēng)景區(qū)，這么一來，老太太就更不愿進(jìn)城了。老太太的身體一直很硬朗，每月有2000多元的退休金，平時(shí)侍弄著幾塊菜地，菜吃不完就四處送人，沒事就找人拉拉家常，日子過得充實(shí)無憂。在那里，有一大批像筆者岳母這樣的老人，他們沒多少文化，沒見過什么世面，很純樸，很厚道，所以很容易上當(dāng)受騙。有人正是看中了這一點(diǎn)，于是把貪婪的目光聚焦到了他們身上。

一次，岳母在電話里說，她花500元錢買了一個(gè)鍋和一把菜刀。老太太平時(shí)很節(jié)儉，從不亂花錢，怎么突然舍得花幾百元買一個(gè)鍋和一把菜刀呢？我們都感到很納悶。老太太解釋道，這不是一般的刀和鍋，用它們切菜和炒菜可以預(yù)防老年性貧血和骨質(zhì)疏松。我一聽，馬上意識到她被人忽悠了。通過仔細(xì)了解，發(fā)現(xiàn)果不其然。一天，四個(gè)不明身份的人開著一部面包車來到鳳凰溝風(fēng)景區(qū)，然后在小區(qū)一空曠地?cái)[了幾張簡易桌椅，隨即又拉起了一條橫幅，上書“夕陽紅義診服務(wù)隊(duì)”幾個(gè)字，聲稱自己是專程來此地為老年朋友免費(fèi)體檢并義務(wù)提供健康咨詢服務(wù)。他們通過擴(kuò)音喇叭一吆喝，沒多久就聚集了不少老年人。接著，他們便裝模作樣地給老人們量血壓、把脈、看舌苔……結(jié)果，經(jīng)過他們所謂的體檢的老人，沒有一人是健康的，不是患有高血壓、骨質(zhì)疏松癥，就是有貧血和神經(jīng)衰弱等毛病。據(jù)筆者岳母回憶，當(dāng)時(shí)其中一個(gè)人給她量完血壓把過脈后，煞有介事地對她說：“阿姨，你是不是平時(shí)蹲久了突然站起來會頭發(fā)暈、眼前發(fā)黑啊？是不是手腳的關(guān)節(jié)會經(jīng)常莫名其妙地酸痛啊？”在得到肯定的回答后，那人又故作神秘地說：“你的這些問題應(yīng)該引起注意，不能掉以輕心啊！”老太太聽他這么一說，立馬緊張起來，連忙問要不要緊、要不要吃藥？見“魚兒”已咬鉤，那人便賣起了關(guān)子：”是藥三分毒，暫時(shí)不需要吃藥，但要注意飲食調(diào)理……”就這樣慢慢進(jìn)入正題。那伙人吹噓道，他們特意帶來了一批用目前最先進(jìn)的納米技術(shù)制造的鍋和菜刀，用它們切菜和炒菜，可補(bǔ)充人體所需的微量元素，能夠有效預(yù)防老年性貧血和骨質(zhì)疏松癥……在他們的忽悠下，包括筆者岳母在內(nèi)的十幾位老人各花500元買了一個(gè)鍋和一把刀。事實(shí)上，這只是普通的鍋和刀，市場價(jià)不過幾十元。

張大爺退休前是南昌市某搬運(yùn)公司的職工，由于年輕時(shí)體力透支過大，如今落下了一身的傷病。有一天，他聽人說有一種保健床墊和枕頭能治很多慢性病，眼下正在某小區(qū)搞活動，活動期間八折優(yōu)惠。張大爺一聽，連忙跑到那個(gè)小區(qū)去一探究竟，一看把張大爺嚇了一跳——兩樣?xùn)|西打八折還要近9000元錢！張大爺?shù)耐诵萁鸩桓撸郧暗哪屈c(diǎn)積蓄為子女辦婚事已花得精光，要在自己微薄的退休金中一口氣拿出這么多錢來買床墊和枕頭，他實(shí)在有點(diǎn)舍不得。于是，他把這事告訴兒子，希望兒子出錢幫他買。兒子一聽，認(rèn)為這事不靠譜，是有人在玩噱頭騙老人的錢。張大爺則認(rèn)為兒子舍不得花錢，不孝順。為此，爺兒倆鬧了很長時(shí)間的別扭。

中招的還不僅僅是文化程度不高、沒見過世面的老人，一些有文化且見多識廣的老人同樣會掉入商家精心設(shè)置的陷進(jìn)。劉大媽退休前是一家大型國企的辦公室主任，歷來都很注重保養(yǎng)。退休后，經(jīng)常會去聽一些有關(guān)保健方面的講座，只要?jiǎng)e人說吃什么對身體好，她就會不惜代價(jià)去買，喝的水都是幾十元一小桶的所謂保健水，每月數(shù)千的退休金都花在了購買各種保健品上。各種各樣的保健品倒是沒少吃，但她的身體卻毛病不斷。

保健品市場亂象叢生亟需整治

當(dāng)前保健品可謂是琳瑯滿目，老百姓有點(diǎn)挑花了眼。不過，買保健品并不等于買健康，選購不慎反倒會給自己及親友健康帶來損害。目前，我國保健品市場存在“夸大功效、制假售假、違規(guī)添加藥品”等亂象。

很多保健品的產(chǎn)品說明書和廣告夸大產(chǎn)品的功效，混淆了保健品與藥品的性質(zhì)，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者的消費(fèi)行為，致使其權(quán)益受到損害，構(gòu)成虛假宣傳。

依據(jù)我國《保健食品管理辦法》規(guī)定，凡聲稱具有保健功能的食品必須經(jīng)衛(wèi)生部審查確認(rèn)。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)廠家或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

我國《保健食品注冊管理辦法(試行)》規(guī)定：“保健食品，是指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品。即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，對人體不產(chǎn)生急性、亞急性或者慢性危害的食品。”《食品安全法》第五十條規(guī)定，“生產(chǎn)經(jīng)營的食品中不得添加藥品”，如保健品中違規(guī)加入藥物成分，屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可依法獲得賠償。

近年來，火熱的保健品市場背后，是大量保健品依靠炒作概念、夸大宣傳等占領(lǐng)市場，成本和研發(fā)費(fèi)用則只占很小比例。保健品“偽裝”成藥品、普通食品號稱有保健功能等現(xiàn)象層出不窮，不少產(chǎn)品靠“忽悠”蒙騙消費(fèi)者牟取暴利。

也許大家對高價(jià)保健品“極草”并不陌生。但是，日前，國家食藥監(jiān)局公開發(fā)文要求停止高價(jià)保健品“極草”的相關(guān)經(jīng)營活動。極草5X冬蟲夏草純粉片-至尊含片0.35克規(guī)格的81片裝禮盒售價(jià)為29888元，即每克售價(jià)為1054元。其生產(chǎn)廠家青海春天藥用資源科技利用有限公司宣稱其“微粉粉碎和純粉壓片專利技術(shù)”可以使冬蟲夏草“含著吃”，并聲稱“極草純粉含片比原草至少多7倍精華溶出”，這讓不少消費(fèi)者認(rèn)為一片極草等于7根蟲草的功效，不惜重金購買。

業(yè)內(nèi)人士透露，該公司投入10億元廣告費(fèi)打造其“含著吃”的所謂高科技概念，而這筆投入也是極草成本中極大的一塊。青海省冬蟲夏草協(xié)會常務(wù)會長趙錦文認(rèn)為，“微粉粉碎和純粉壓片專利技術(shù)”并不是高科技，“壓制設(shè)備研發(fā)技術(shù)在國內(nèi)早有應(yīng)用，其廣告中比原草多7倍精華溶出的說辭也在業(yè)界存有廣泛異議。”

“暴利不是靠技術(shù)和質(zhì)量，而是靠營銷。”業(yè)內(nèi)人士稱，許多高價(jià)保健品的營銷策略都與“極草”類似。

按照國家規(guī)定，保健食品的科研經(jīng)費(fèi)應(yīng)占其利潤的3%至5%，但很多保健食品企業(yè)在科研上的投入不及利潤的1%。保健品行業(yè)利潤可達(dá)100%至200%，這已成為行業(yè)內(nèi)部公開的秘密。很多廠家自己不研發(fā)，而是采取買斷經(jīng)銷權(quán)或外購產(chǎn)品的辦法經(jīng)營保健品，導(dǎo)致各路廠家更加陷入炒作式營銷大戰(zhàn)。

與“極草”相似，近年來保健品“忽悠”式營銷不斷升級，特別是炒作高科技概念，部分消費(fèi)者對此偏聽偏信。

專家認(rèn)為，保健食品只有輔助治療的功效，但為了吸引眼球，一些企業(yè)和經(jīng)銷商大肆宣稱其治療效果優(yōu)于專門藥物并且無副作用。

為了將產(chǎn)品打造成“神藥”，一些保健品廣告已不滿足在電視等傳統(tǒng)媒體上狂轟濫炸，互聯(lián)網(wǎng)和新媒體也成為保健品新的營銷渠道，甚至有大量沒有取得保健品“小藍(lán)帽”的假冒偽劣產(chǎn)品也出現(xiàn)在網(wǎng)上。食藥監(jiān)部門專家稱，目前我國認(rèn)可的保健品27種保健功能中，并沒有防癌抗癌這一功能。

一些針對老年人的免費(fèi)“健康講座”不斷增多，實(shí)際上就是給老年人“洗腦”。保健品的營銷策略也從“廣而告之”，升級為專門針對老年人的精準(zhǔn)“忽悠”。“老人被“洗腦”之后，兒女阻止買保健品就是不孝順。

“藥品需要通過嚴(yán)格的臨床測試，如果保健食品真的有如此奇效，那企業(yè)還生產(chǎn)藥品干什么?”一位藥劑專家如是說。

而一些表面上效果明顯的保健食品，實(shí)際上是非法添加了一些對人體有害的違禁成分，特別是減肥類保健食品，很多都非法添加西布曲明、酚酞等違禁藥物。消費(fèi)者食用后短期內(nèi)體重迅速下降，但長期食用副作用十分明顯。

保健品假溫情揭示養(yǎng)老真問題

如今，食品藥品監(jiān)督管理部門接到消費(fèi)者關(guān)于保健品方面的投訴日益增多。經(jīng)營者打多利用健康講座、免費(fèi)出游等手段，誘老年人購買高價(jià)保健品，且經(jīng)常存在夸大功效、以保健品代替藥品進(jìn)行虛假廣告宣傳等問題。如何規(guī)范保健品市場，保護(hù)老年人合法權(quán)益？是一個(gè)值得有關(guān)部門認(rèn)真思考的問題。

近年來，隨著人們生活水平的提高，養(yǎng)生意識的增強(qiáng)，種類繁多的保健品開始走進(jìn)人們的生活，而號稱具有“緩解疲勞”、“提高免疫力”等功效的保健品最受老年群體青睞。

商家以會銷形式售賣保健品的比較常見，主要是通過所謂健康講座的方式推銷。講座期間，商家常會播放一些含有夸大性、虛假性內(nèi)容的“科普短片”，或者請“托兒”現(xiàn)身說法，以給老年人造成一種產(chǎn)品很高檔的假象，誘導(dǎo)老年人購買。為夸大效果，一些商家甚至宣稱非洲一些國家的領(lǐng)導(dǎo)人都是該保健品用戶，以夸大產(chǎn)品知名度。老年人購買保健品通常都是按療程，動輒花費(fèi)數(shù)千元，而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到廣告效果時(shí)，往往退貨無門。

一些沒有旅游經(jīng)營資質(zhì)的單位或個(gè)人，也打著醫(yī)療保健的旗號吸引中老年人進(jìn)行“健康之旅”，實(shí)則是推銷保健品。由于組織者不對老年人收取旅游團(tuán)費(fèi)，所以構(gòu)不成經(jīng)營行為，旅游部門對其也無從處罰，只能靠發(fā)布旅游消費(fèi)提示，提醒老年人不要上當(dāng)。

老年人為何熱衷選購保健品？一些受訪群眾認(rèn)為，相比青壯年，老年人更容易患病，所以他們比一般人更加關(guān)注健康，也多抱有“少生病，就是給子女減輕負(fù)擔(dān)”的想法。商家正是抓住了老年人這種心理，千方百計(jì)讓老人掉入圈套。另外，類似免費(fèi)體驗(yàn)、禮品贈送等銷售手段，配合上“無效退款”等虛假承諾，也容易讓老年人自愿“上鉤”。

這種騙局其實(shí)并不復(fù)雜，媒體也多有披露。所謂騙術(shù)不外乎“噓寒問暖”、“旅游兜售”、“現(xiàn)金返還”，打“免費(fèi)牌”、“專家牌”、“親情牌”，如此等等。但是，即便騙術(shù)不新，仍然有大量老人上當(dāng)受騙。

這不得不令人深思。騙子并不高明，他們之所以容易得逞，在于找準(zhǔn)了老人的軟肋。這些軟肋，有的是普遍性的，比如貪圖小恩小惠，比如對疾病的懼怕，這是人性的弱點(diǎn)，不必苛責(zé)老人；還有的則是深層次的原因，比如，老人情感的孤寂，老年生活失之單調(diào)，子女的精神贍養(yǎng)缺位。

進(jìn)一步看，保健品銷售的假溫情，擊中了當(dāng)前中國老年人生活的深層次問題。

中國在逐步走入老齡化社會。據(jù)國家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布的《中國家庭發(fā)展報(bào)告2015》顯示，截至2014年底，我國60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%。其中，空巢老人，也就是子女離家后的老年人，占到老年人總數(shù)的一半。當(dāng)億萬老人步入人生的黃昏時(shí)，他們的子女可能還在為生活奔波。很多人沒有多少機(jī)會和時(shí)間陪一陪老人，和他們說說話。而這正是藥品推銷、保健推銷者的強(qiáng)項(xiàng)。在他們的“糖衣炮彈”攻勢下，老人們紛紛淪陷，令人遺憾卻并不奇怪。

老齡化社會的到來，給傳統(tǒng)的家庭式養(yǎng)老帶來巨大壓力。家庭養(yǎng)老成為許多家庭的不能承受之重。隨著我們步入現(xiàn)代社會，傳統(tǒng)的生活方式正在不斷被解構(gòu)，人口流動加劇和家庭生活的變動成為常態(tài)，基于傳統(tǒng)倫理的家庭式養(yǎng)老越來越顯示出其不足。此時(shí)，基于現(xiàn)代契約關(guān)系的社會養(yǎng)老重要性凸現(xiàn)。

不算新鮮高明的保健品銷售騙局，忽悠大量老人上當(dāng)，以生動而殘酷的案例折射出了養(yǎng)老中存在的問題。

當(dāng)然，要解決老年生活的上述問題，除了要完善家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老，目前還有迫切的事要做。比如，執(zhí)法部門加大對銷售假劣保健食品不法分子的打擊力度，完善相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制，加大健康消費(fèi)宣傳力度，營造社會共治局面。養(yǎng)老，不但是一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會命題，也是一個(gè)文化倫理命題。這個(gè)終將是我們每個(gè)人要面臨的嚴(yán)肅課題，在保健品公司的騙局中，已經(jīng)不經(jīng)意地顯露于我們眼前。