脾氣不要大于本事

程剛

杰夫·貝佐斯出生于美國新墨西哥州，脾氣暴躁。六歲時，他對自己依然睡嬰兒床十分煩感，就對母親大發脾氣，要求母親給他買大床，遭到母親拒絕后，他把一個玩具狠狠地扔向母親。繼父對他說：“孩子，將來你要成長，但我要告訴你，脾氣大遠沒有本事大更受人尊重。”繼父給他找來一個大扳手，鼓勵他把嬰兒床拆掉。他一下子來了興趣，真的把嬰兒床拆掉，并在繼父的幫助下重新搭建了一張床。

大學畢業后，杰夫創辦了一家網絡書店。他同時招聘數位高管，并承諾高薪，唯一的要求是，他希望顧客的要求，三秒鐘內必須有回應。幾天后，他正出差，一位高管突然打電話希望他回來開會，他不知發生了什么，立即趕了回來。等他到了會場才知道，這些新任高管認為三秒鐘回應顧客實在難以實現，并集體在會場上向他發脾氣，揚言如果不改變這一過分的要求所有人將辭職。這些高管以為聯合起來，會讓他改變要求。然而他卻說：“你們所有人馬上到人事部辦理離職，希望你們工作順利，送你們一句話：脾氣不要大于本事。”

他重新聘用網絡人才，并親自帶領大家沒日沒夜地搞技術研發，因為他覺得自己的戰略是對的，只有比傳統書店更便捷的服務、更全的書目，網絡書店才有未來。半年后，他真的實現了網上購書三秒鐘之內回應，書店實現了瘋狂的發展。

這個網上書店就是現在的亞馬遜，目前是世界上最成功的電子書商務網站，而杰夫·貝佐斯也高居世界富豪榜前列。而“脾氣不要大于本事”正是他成功的秘訣。

（編輯/張金余）