陌生電話背后的玻璃心

王偉

接到陌生電話，各人應對態度迥異，有的立即掛機，有的調侃一番，有的破口大罵，不管怎樣做，但有一點是相同的，大家都很討厭陌生電話的騷擾。

辦公室有個女孩，每次接聽陌生電話時都很客氣：“您推薦的房子很棒，可是我現在的經濟條件還不允許，等我有了能力再聯系您。”“您要是早一個月打電話來該有多好，可惜我才買了保險，不然我會認真考慮您的建議的。”即便接到疑似詐騙電話，她也表現得有禮有節：“您的職業素養真不錯，只是我覺得現在的工作不適合您，要是換一個平臺發展，您會變得更優秀。”

有同事好奇地問她：“為什么要對他們那么客氣？”

女孩說：“我以前在一家保險公司做過電話營銷員，接電話的人一聽到開場白大多會不勝其煩，沒有多少人能完整地聽我把話說完，掛機算是客氣的了，有些人還會對我破口大罵。其實，這種電話一個目標客戶一天也接不了幾個，而我每天要打滿500個電話，就算受了再大的氣也不能與人爭執，打下一個電話時要調整好心情。可是，每到下班時，我幾近精神崩潰，滿肚子的委屈又能跟誰說呢？所以，我知道他們內心的苦楚和無奈，我幫不了他們什么，唯一能夠做的，就是盡量安慰他們，鼓勵他們，不要再添新的傷害。”

請善待每一個陌生電話，你可以討厭他們，可以不尊重他們，但請至少在表面上保持最起碼的禮貌，因為每個電話后面，都藏著一顆卑微忙碌而又脆弱易碎的玻璃心。

（編輯/張金余）