電力營銷稽查技術探討

國網山東省電力公司電力科學研究院 張春秋 劉宏國 田 曉 謝季川

電力營銷稽查技術探討

國網山東省電力公司電力科學研究院 張春秋 劉宏國 田 曉 謝季川

目前，我國經濟獲得了較快發展，市場經濟體制也進一步完善。各行各業存在著強烈的競爭，電力企業也不例外。對于電力企業來說，營銷稽查工作在營銷及風險管理中有著重要的意義。現階段我國電力單位營銷稽查的相關工作來說，依舊存在較多的風險，本文通過對電力企業的影響分析研究來概述電力營銷稽查管理模式。

電力；營銷；稽查；管理

1.新一輪電力體制改革對供電企業的影響

隨著目前電力體制改革的不斷深人，其改革已經進入全面實施階段。早在2015年11月，國家為了深入落實改革工作公布了相關配套文件，由此推進電力體制改革的實施操作。新一輪電力體制改革限制了供電企業傳統方式的營銷手段，電價由政府審核向社會公開，使收取電價價差的傳統盈利形式被顛覆，只能收取輸配電價，同時曾經被供電企業壟斷的配電業務及交易也受到影響,社會其他資本可通過市場競爭完成或參與配售電業務，電力交易機構作為被單獨組建的交易業務受到政府部門監管。

新一輪電力體制改革下，自2015年以來，我國已有百家企業成立電力銷售公司。在電力市場經濟開放的前提下，社會資本及電力公司的建立，使得電力銷售競爭更加明顯,電價也變得透明，電價也得到有效降低，這使得市場競爭多元化、激烈化，供電企業市場競爭壓力不斷增大。分散性的電源連接到電力行業,電力調度和電力控制復雜化致使供電企業與電力用戶之間形成更加親密的互動合作關系。

2.營銷稽查模式

電力營銷業務是電力系統的重要業務，與供電企業生存發展及盈利緊密聯系。對電力營銷稽查工作的深入貫徹是準確實施電力營銷業務的重要前提，同時高度重視營銷稽查工作是電力營銷體系多元化的重要體現之一。提高營銷業務工作效率及管理使其流程化，有助于降低線損、控制并降低供電企業成本，同時加強電力營銷風險管理控制，促進供電企業發展集約化、標準化。

2.1 營銷稽查現狀及存在的問題

營銷稽查工作內容包括計量管理稽查、用電檢查稽查、內控制度稽查、電力營銷系統稽查四項內容。為實現對營銷業務全流程進行系統性監管，供電企業正在積極建設全方位、集成性稽查監控體系,推動“大營銷”體系建設。雖然供電企業已經對營銷稽查工作提出了較為全面的管治規定并得到一定反響，但在實際的電力營銷稽查工作中仍有疏漏之處,內部管理及業務流程混亂、稽查工作檢測設備及可靠性無法滿足當下工作需要、業務報表審查存在疏漏、對稽查工作認識不夠深刻及工作人員綜合業務素質不夠硬等問題偶有存在。這些問題的存在將會影響稽查工作有效進行，甚至影響營銷利益乃至整個供電企業的生存發展。相關供電企業必須加強對電力營銷稽查工作的認識，積極對營銷全過程進行有效監督，降低營銷風險,以此提高電網行業經濟效益，增強市場競爭力。

2.2 營銷稽查模式優化

供電企業要想在新一輪電力體制改革中穩住根基,在激烈的市場競爭中占有一席之地，甚至提高競爭力，除了提高服務質量、維護忠誠客戶以外，更重要的是加強對營銷及其風險的控制,建立高效的電力營銷稽查管理模式，在營銷過程及風險管控等工作中有著不可小覷的重要意義。

一是完善和健全稽查管理制度。加大營銷稽查管理力度，對銷售業務進行嚴格督查，保證相關工作人員按制度規定標準完成業務內容，實現評價標準、工作流程、工作時限標準化。通過制定營銷稽查工作標準規范體系，完善管理制度，在供電企業內部建立有獨立工作權利的電力營銷稽查管理機構，形成分層級進行統一稽查、接受統一領導的稽查責任組織體系，及時發現并解決供電企業內部各單位中存在的業務問題，提升企業整體水平及在市場中的競爭力。

二是使稽查管理規范化，創新稽查管理手段及管理模式。健全并細化電力營銷稽查工作關鍵性指標，將指標達成情況劃入績效考核標準，對相應工作人員進行獎罰，提高營銷稽查工作人員積極性，深化企業管理人員及全體員工對營銷稽查的認識及重視程度。有效利用電力營銷稽查信息系統，信息化稽查流程，全程化在線監控和稽查,不斷優化稽查結果評價標準，使電力營銷稽查工作科學規范、客觀性強。及時發現問題解決問題，及時與相關部門進行匯報并反映異常情況，注重與用戶溝通、加強與用戶之間的聯系。

三是加強電力營銷稽查內容。電價電費管理稽查要從電價、抄表、電費核算、電費回收以及電費賬務管理幾個方面進行檢查，發現問題并揭示產生問題的各種原因，減少營銷環節差錯，防范企業經濟損失，增強營銷管理各環節工作人員的工作責任感，進一步提高營銷管理水平；業擴報裝環節稽查要從用電申請受理、供電條件勘查、供用電合同、裝表接電、客戶檔案信息等方面進行檢查，如屬于管理上的問題，要分析原因，提出具體的完善措施，對由于內部原因引起的，因進行考核，對責任部門要催促督辦，避免因同一原因造成多起業擴超時限，對由于客戶原因引起的，也要客觀分析、提出對策，改善服務環境；電能計量稽查要從電能計量裝置資產管理、計量點管理、計量體系管理等方面進行檢查，保障供用電雙方經紀利益的實現；反竊電稽查要加強對線損、供售電量、平均電價的分析，特別是做好重要客戶的計量管理和監督，及時關注用電容量和月生產情況，掌握用電基本規律，使電量波動處于有效的管理控制中，提高營銷信息的真實性、可靠性，有效的維護電力市場秩序的穩定性。

3.營銷風險管控模式

3.1 電力營銷風險

（1）市場風險。供電企業的市場風險包括電量、電費、電價等因素。電量風險限制供電企業的發展，降低企業市場競爭能力，影響用電客戶的滿意度；電費風險不利于電力營銷的正常運轉，成為電力營銷中最關鍵的阻礙；電價風險的產生，導致在電價中無法合理體現供電 企業的經營成本，電價結構缺乏合理性，不利于供電企業能力的發展。

（2）政策風險。由于電力管制體系尚未健全的影響，各政策對電力市場、電價、電費回收等方面的制定，將導致供電企業伴隨不同程度的風險。

（3）法律風險。在營銷中缺乏制度依據，不能有效實施供用電合同，難以及時打擊違法用電行為。

（4）人員風險。伴隨系統、設備的更換，需要進行員工操作各項業務的相關培訓，此時就存在人力資源管理風險，因為供電企業比較容易忽略培養員工的基礎素質，進而影響營銷工作的順利開展。

3.2 營銷風險管控

（1）務實電力營銷工作在供電企業中的重要性。電力營銷手段是提高企業經濟效益的問題之一，也是供電企業發展的根本，務實企業營銷工作，可以有效提高企業的營銷管理水平及質量。

（2）完善營銷運作機制建設。加強電力營銷每個環節機制建設，及營銷前、營銷中、營銷后的控制，強調內稽外查，開展全面電力營銷優質服務工作。

（3）建立營銷風險控制小組。在工作中嚴格控制、及時發現電力營銷中可能產生的各種風險,采取有效處理。

（4）提高電力營銷人員素質。在培養營銷人員的風險防范意識的同時，加強員工素質培訓，從每一個員工培養起，提升整個企業綜合服務效率和水平。

4.結論

在新一輪電力體制改革下，電力市場的競爭越來越激烈，而供電企業傳統的運營方式也必然會改變。電力企業應科學合理地提高營銷稽查管理及營銷風險管控管理業務質量，發揮企業長久以來的優勢，在市場中保持最高的競爭力，來實現企業可持續發展性。

[1]符華.基于電力營銷的在線稽查監控系統研究及應用[J].信息技術與信息化,2014,10(15):102-103.

[2]駱禮楊.強化縣級供電企業營銷稽查助力供電所營銷風險管控[J].中國電力教育,2012,5(33):70-71.

[3]許多紅.淺談“三查一督辦”營銷稽查監控工作機制的建立[J].經營管理者,2014,8(23):65-66.