長春科技學院 楊杉杉
圖書館微信公眾平臺的建設研究
長春科技學院 楊杉杉
微信是當前熱門的社交軟件,自身具有較強的互動性,不僅為人們提供了溝通交流的渠道,也滿足了人們的信息獲取需求,受到了人們的喜愛。圖書館是給人們提供信息服務的重要機構,與微信的功能有重合之處,要想提升圖書館的應用職能及應用效果,需要充分利用微信優勢,構建圖書館微信公眾平臺,人們可以在公眾微信號上及時了解圖書館的信息,不受地域及時間限制,可以針對圖書館自身的實際運作情況,確保微信公眾平臺服務功能的完善。
圖書館;微信;公眾平臺;建設
微信公眾平臺作為重要的自媒體平臺,是由騰訊公司在2012年推出的新功能模塊,為人們提供了便捷的服務,企業、組織和個人通過申請微信公眾賬號的形式,能夠促進文字、語音及圖片在平臺上實現全方位的互動。圖書館微信公眾服務平臺作為圖書館發展中的一種新興的服務模式,受到了圖書館領導的重視,為圖書館與讀者之間建立了良好的溝通渠道。本文主要針對圖書館微信公眾平臺的構建基礎、準備工作工作和構建方法進行詳細介紹。
(一)充分利用微信客戶量大優勢
微信作為重要的社交軟件,擁有著大量的用戶,是QQ和微博的第三種社交關系,微信通過構建三維坐標的形式,促進各鏈條之間的共享及交叉,其中X坐標的主要功能包括語音、圖片、文字及視頻等內容。Y軸的主要功能包括智能手機客戶端、微博、QQ及郵箱等。Z坐標主要包括漂流瓶、LBS定位、二維碼識別及搖一搖等功能。三維坐標中的功能通過互通互享、互為交叉等形式,促進各鏈條之間系統職能的充分發揮,滿足了人們的生活需要。微信一經推出就受到了人們的大量追捧,注冊的人數持續上升,成為當前國內注冊用戶最多的社交軟件。圖書館應該充分利用微信客戶量大的優勢,構建圖書館微信公眾平臺,以便更好的促進圖書館業務的推廣[1]。
(二)充分利用微信營銷手段優勢
微信作為一項重要的社交工具,能夠實現對手機通訊錄中聯系人及QQ好友的整合,微信用戶可以在微信朋友圈上進行信息的傳播,由于微信朋友圈中的信息具有互通性,為信息傳播提供了渠道,加快了信息傳播的速度。微信公眾平臺上每增加一個人,就意味著潛在客戶群體的增加,微信相對于微博而言,自身的粘性度較高,微信公眾平臺一經推出,就成為企業進行產品宣傳及營銷的主要利器。圖書館可以充分利用這一優勢,在公眾服務平臺上定期的推送消息,用戶通過添加微信公眾平臺賬號的形式,能夠及時了解到微信公眾平臺上的信息,為圖書館的信息傳遞提供了渠道。
(一)以用戶需求為基礎
圖書館在創建微信公眾服務平臺后,需要對微信群體的潛在用戶進行分析,及時了解客戶群體的需求,以便結合用戶需求構建適合的服務功能,創新了圖書館的宣傳渠道,對提升圖書館的服務水平和影響力具有重要作用。在對圖書館用戶的需求進行分析時,需要從服務功能需求、服務內容需求及服務模式需求等幾個角度開展分析,可以通過圖書館微博、QQ讀者反饋等形式進行信息的搜集和整理[2]。
(二)合理選擇圖書館微信公眾號
微信公眾號里面主要保括服務號和訂閱號兩種功能,該種模式是微信公眾服務平臺的最新版本,在2013年推出。在新版本推出前注冊過微信公眾號的全都默認為訂閱號,可以結合自己的需求升級為服務號,服務號現對于訂閱號具有信息服務功能和自定義菜單功能,能夠滿足人們的更多信息獲取需求。圖書館在構建微信公眾平臺時,需要將選擇結合自身的實際發展需求合理選擇賬號類型。待賬號類型選擇結束后,可以申請開通微信公眾平臺,需要為微信公眾平臺起一個好的名字,設計好有特色的LOGO,展現出自己的特色,以便吸引更多的用戶關注公眾賬號。
(三)做好微信公眾平臺的推介工作
圖書館微信公眾平臺要想吸引更多的用戶前來關注,除了要取好名字和有特色的LOGO外,還需要做好推介信的撰寫工作,做好微信平臺的功能介紹,用戶在關注后,平臺系統需要自動回復系統消息,功能介紹方面包括空白型、簡短型及唯美型等幾方面的內容,通常用二三十字對微信服務的基本功能進行介紹,用戶通過閱讀能夠了解到自己的需求,加大了關注的力度,加入到微信公眾平臺中來。
(一)設置微信服務功能
圖書館在構建完微信公眾平臺后,可以結合自身的需求,對內部的功能進行設置,圖書館微信公眾平臺的功能模塊主要包括信息推送模塊、自動應答模塊和互動交流模塊,圖書館結合自身的實際情況,在不同的模塊中提供服務內容。其中信息推送模塊中的服務內容主要包括展覽活動預告、講座活動時間、圖書館通告等。自動應答模塊包括圖書館的開放時間、樓層布置、借閱制度、圖書館簡介等。互動交流模塊的內容主要包括能夠給用戶提供一對一的互動交流,使圖書館微信公眾平臺上的用戶能夠感受到身臨現場,提高了圖書館的服務職能[3]。
(二)構建宣傳推廣體系
再圖書館微信公眾平臺上進行宣傳推廣工作,對強化圖書館的服務功能,拓寬圖書館的服務渠道發揮了重要作用。微信公眾平臺能夠實現與QQ和微博信息的共享,確保圖書館宣傳體系的完善性和合理性,對充分發揮圖書館公眾平臺的作用,促進圖書館品牌的推廣具有重要作用。受騰訊公司要求,不可以在微信公眾平臺上加好友,要想拓寬用戶群體,可以在圖書館的官方網站上進行相關說明,對圖書館的具體情況進行介紹,以便吸引更多的人關注圖書館微信賬號。
(三)做好圖書館形象推廣
開展個性化較強的服務,提升業務推廣能力及營銷手段,是促進圖書館職能充分發揮的保障。需要充分利用圖書館微信公眾服務平臺優勢,做好圖書館服務宣傳工作,展現出圖書館服務的特色化,做好形象推廣工作。需要結合圖書館實際發展情況,對圖書館的內部資源進行充分運用,吸引更多的微信用戶進行關注。圖書館在對自身品牌進行宣傳時,需要確保價值和品牌特點的一致性,確保能夠在用戶心中形成良好的形象,需要堅持不懈的做好圖書館信息推送工作,為用戶進行信息瀏覽提供渠道[4]。
微信作為當前社會上重要的社交軟件,擁有著較大的客戶群體,使用者數量持續增加,圖書館應該充分利用微信這一優勢,結合自身的實際發展情況,構建圖書館微信公眾平臺,為用戶提供直觀性的服務。本文針對圖書館微信公眾平臺的建設方法進行分析,明確了平臺建設中需要注意的問題及基礎性條件,為圖書館構建微信公眾平臺提供了理論性的依據和指導性的意見,對提升圖書館的服務職能,促進圖書館的持續發展具有重要作用。
[1]尉鑫,蘇珊珊.高校圖書館微信公眾平臺調查分析——以“985”高校圖書館為例[J].新世紀圖書館,2014,10:34-37.
[2]吳方,李華,羅燕玲.陜西省高校圖書館微信公眾平臺的使用[J].中華醫學圖書情報雜志,2015,03:29-32.
[3]張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺運營推廣研究[J].圖書館,2015,03:45-48.
[4]蔡新紅,毛美琴.高校圖書館微信公眾平臺信息服務研究[J].麗水學院學報,2015,03:125-128.
楊杉杉(1985—),男,吉林伊通人,大學本科,助理館員,研究方向:圖書館學。