圖書館微信公眾平臺的建設研究

長春科技學院 楊杉杉

圖書館微信公眾平臺的建設研究

長春科技學院 楊杉杉

微信是當前熱門的社交軟件，自身具有較強的互動性，不僅為人們提供了溝通交流的渠道，也滿足了人們的信息獲取需求，受到了人們的喜愛。圖書館是給人們提供信息服務的重要機構，與微信的功能有重合之處，要想提升圖書館的應用職能及應用效果，需要充分利用微信優勢，構建圖書館微信公眾平臺，人們可以在公眾微信號上及時了解圖書館的信息，不受地域及時間限制，可以針對圖書館自身的實際運作情況，確保微信公眾平臺服務功能的完善。

圖書館；微信；公眾平臺；建設

一、前言

微信公眾平臺作為重要的自媒體平臺，是由騰訊公司在2012年推出的新功能模塊，為人們提供了便捷的服務，企業、組織和個人通過申請微信公眾賬號的形式，能夠促進文字、語音及圖片在平臺上實現全方位的互動。圖書館微信公眾服務平臺作為圖書館發展中的一種新興的服務模式，受到了圖書館領導的重視，為圖書館與讀者之間建立了良好的溝通渠道。本文主要針對圖書館微信公眾平臺的構建基礎、準備工作工作和構建方法進行詳細介紹。

二、圖書館微信公眾平臺的構建基礎

（一）充分利用微信客戶量大優勢

微信作為重要的社交軟件，擁有著大量的用戶，是QQ和微博的第三種社交關系，微信通過構建三維坐標的形式，促進各鏈條之間的共享及交叉，其中X坐標的主要功能包括語音、圖片、文字及視頻等內容。Y軸的主要功能包括智能手機客戶端、微博、QQ及郵箱等。Z坐標主要包括漂流瓶、LBS定位、二維碼識別及搖一搖等功能。三維坐標中的功能通過互通互享、互為交叉等形式，促進各鏈條之間系統職能的充分發揮，滿足了人們的生活需要。微信一經推出就受到了人們的大量追捧，注冊的人數持續上升，成為當前國內注冊用戶最多的社交軟件。圖書館應該充分利用微信客戶量大的優勢，構建圖書館微信公眾平臺，以便更好的促進圖書館業務的推廣[1]。

（二）充分利用微信營銷手段優勢

微信作為一項重要的社交工具，能夠實現對手機通訊錄中聯系人及QQ好友的整合，微信用戶可以在微信朋友圈上進行信息的傳播，由于微信朋友圈中的信息具有互通性，為信息傳播提供了渠道，加快了信息傳播的速度。微信公眾平臺上每增加一個人，就意味著潛在客戶群體的增加，微信相對于微博而言，自身的粘性度較高，微信公眾平臺一經推出，就成為企業進行產品宣傳及營銷的主要利器。圖書館可以充分利用這一優勢，在公眾服務平臺上定期的推送消息，用戶通過添加微信公眾平臺賬號的形式，能夠及時了解到微信公眾平臺上的信息，為圖書館的信息傳遞提供了渠道。

三、構建圖書館微信公眾平臺的準備工作

（一）以用戶需求為基礎

圖書館在創建微信公眾服務平臺后，需要對微信群體的潛在用戶進行分析，及時了解客戶群體的需求，以便結合用戶需求構建適合的服務功能，創新了圖書館的宣傳渠道，對提升圖書館的服務水平和影響力具有重要作用。在對圖書館用戶的需求進行分析時，需要從服務功能需求、服務內容需求及服務模式需求等幾個角度開展分析，可以通過圖書館微博、QQ讀者反饋等形式進行信息的搜集和整理[2]。

（二）合理選擇圖書館微信公眾號

微信公眾號里面主要保括服務號和訂閱號兩種功能，該種模式是微信公眾服務平臺的最新版本，在2013年推出。在新版本推出前注冊過微信公眾號的全都默認為訂閱號，可以結合自己的需求升級為服務號，服務號現對于訂閱號具有信息服務功能和自定義菜單功能，能夠滿足人們的更多信息獲取需求。圖書館在構建微信公眾平臺時，需要將選擇結合自身的實際發展需求合理選擇賬號類型。待賬號類型選擇結束后，可以申請開通微信公眾平臺，需要為微信公眾平臺起一個好的名字，設計好有特色的LOGO，展現出自己的特色，以便吸引更多的用戶關注公眾賬號。

（三）做好微信公眾平臺的推介工作

圖書館微信公眾平臺要想吸引更多的用戶前來關注，除了要取好名字和有特色的LOGO外，還需要做好推介信的撰寫工作，做好微信平臺的功能介紹，用戶在關注后，平臺系統需要自動回復系統消息，功能介紹方面包括空白型、簡短型及唯美型等幾方面的內容，通常用二三十字對微信服務的基本功能進行介紹，用戶通過閱讀能夠了解到自己的需求，加大了關注的力度，加入到微信公眾平臺中來。

四、圖書館微信公眾平臺的構建方法

（一）設置微信服務功能

圖書館在構建完微信公眾平臺后，可以結合自身的需求，對內部的功能進行設置，圖書館微信公眾平臺的功能模塊主要包括信息推送模塊、自動應答模塊和互動交流模塊，圖書館結合自身的實際情況，在不同的模塊中提供服務內容。其中信息推送模塊中的服務內容主要包括展覽活動預告、講座活動時間、圖書館通告等。自動應答模塊包括圖書館的開放時間、樓層布置、借閱制度、圖書館簡介等。互動交流模塊的內容主要包括能夠給用戶提供一對一的互動交流，使圖書館微信公眾平臺上的用戶能夠感受到身臨現場，提高了圖書館的服務職能[3]。

（二）構建宣傳推廣體系

再圖書館微信公眾平臺上進行宣傳推廣工作，對強化圖書館的服務功能，拓寬圖書館的服務渠道發揮了重要作用。微信公眾平臺能夠實現與QQ和微博信息的共享，確保圖書館宣傳體系的完善性和合理性，對充分發揮圖書館公眾平臺的作用，促進圖書館品牌的推廣具有重要作用。受騰訊公司要求，不可以在微信公眾平臺上加好友，要想拓寬用戶群體，可以在圖書館的官方網站上進行相關說明，對圖書館的具體情況進行介紹，以便吸引更多的人關注圖書館微信賬號。

（三）做好圖書館形象推廣

開展個性化較強的服務，提升業務推廣能力及營銷手段，是促進圖書館職能充分發揮的保障。需要充分利用圖書館微信公眾服務平臺優勢，做好圖書館服務宣傳工作，展現出圖書館服務的特色化，做好形象推廣工作。需要結合圖書館實際發展情況，對圖書館的內部資源進行充分運用，吸引更多的微信用戶進行關注。圖書館在對自身品牌進行宣傳時，需要確保價值和品牌特點的一致性，確保能夠在用戶心中形成良好的形象，需要堅持不懈的做好圖書館信息推送工作，為用戶進行信息瀏覽提供渠道[4]。

五、結論

微信作為當前社會上重要的社交軟件，擁有著較大的客戶群體，使用者數量持續增加，圖書館應該充分利用微信這一優勢，結合自身的實際發展情況，構建圖書館微信公眾平臺，為用戶提供直觀性的服務。本文針對圖書館微信公眾平臺的建設方法進行分析，明確了平臺建設中需要注意的問題及基礎性條件，為圖書館構建微信公眾平臺提供了理論性的依據和指導性的意見，對提升圖書館的服務職能，促進圖書館的持續發展具有重要作用。

[1]尉鑫,蘇珊珊.高校圖書館微信公眾平臺調查分析——以“985”高校圖書館為例[J].新世紀圖書館,2014,10:34-37.

[2]吳方,李華,羅燕玲.陜西省高校圖書館微信公眾平臺的使用[J].中華醫學圖書情報雜志,2015,03:29-32.

[3]張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺運營推廣研究[J].圖書館,2015,03:45-48.

[4]蔡新紅,毛美琴.高校圖書館微信公眾平臺信息服務研究[J].麗水學院學報,2015,03:125-128.

楊杉杉（1985—），男，吉林伊通人，大學本科，助理館員，研究方向：圖書館學。