中職電子技術(shù)專業(yè)“一專多能”型畢業(yè)生培養(yǎng)模式的探究

本溪市機電工程學(xué)校 郝 爽

中職電子技術(shù)專業(yè)“一專多能”型畢業(yè)生培養(yǎng)模式的探究

本溪市機電工程學(xué)校 郝 爽

2014年，我校引進了一條SMT生產(chǎn)線和一條電子產(chǎn)品組裝流水線。這兩條生產(chǎn)線在充當(dāng)學(xué)生焊接與組裝實際演練場地的同時也生產(chǎn)出大量的企業(yè)產(chǎn)品及校自主研發(fā)的產(chǎn)品。為了將這些產(chǎn)品推向市場，也為了拓展學(xué)生除電子元器件焊接與組裝之外的其他能力，我校電子教研室也組建了“電子產(chǎn)品營銷工作室”和“電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作室”以便培訓(xùn)學(xué)生在電子產(chǎn)品營銷和售后服務(wù)方面的能力，使我們的畢業(yè)生能夠成為集“生產(chǎn)——營銷——售后”于一體的“一專多能”型人才，以期迅速融入社會，達到“零距離”對接。

一專多能；電子產(chǎn)品營銷；電子產(chǎn)品售后服務(wù)

一、具有電子技術(shù)專業(yè)特色的“工作室”的建立

2014年9月，我校電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)引進了一條SMT生產(chǎn)線及一條電子產(chǎn)品組裝流水線。這兩條生產(chǎn)線的引入使我校不僅可以為企業(yè)提供代加工服務(wù)實現(xiàn)校企合作，更可以自主設(shè)計、生產(chǎn)一些常用電子產(chǎn)品，此項目極大地培養(yǎng)了學(xué)生的焊接和組裝能力。

然而，隨著社會對“一專多能”型人才需求的增加，僅具有焊接與組裝技能是遠遠不夠的。為了培養(yǎng)“一專多能”型的電子技術(shù)專業(yè)人才，使我們的畢業(yè)生可以面向社會、適應(yīng)市場、融入企業(yè)；也為了使校產(chǎn)產(chǎn)品可以推向大眾，產(chǎn)品的營銷及售后服務(wù)勢必與產(chǎn)品的生產(chǎn)同時進行。

因此，“產(chǎn)品營銷工作室”和“售后服務(wù)工作室”這兩個具有專業(yè)特色的工作室便隨著生產(chǎn)線應(yīng)運而生，而兼具營銷、售后能力的人才也將成為我們的培養(yǎng)目標(biāo)。

二、電子產(chǎn)品營銷及售后服務(wù)教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定

依托“電子產(chǎn)品營銷工作室”和“電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作室”分別實現(xiàn)《電子電器產(chǎn)品營銷實務(wù)》和《電子產(chǎn)品售后實施》等課程的理論和實踐的教學(xué)。

（一）《電子電器產(chǎn)品營銷實務(wù)》的教學(xué)目標(biāo)

1.了解電子產(chǎn)品市場的特點、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；

2.掌握電子產(chǎn)品市場分析和經(jīng)營機會選擇的基本方法；

3.掌握電子產(chǎn)品市場的基本營銷策略和實務(wù)；

4.具有初步運用市場調(diào)查的基本方法進行市場分析和經(jīng)營活動分析的能力；

5.熟悉電子產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程；

6.學(xué)會使用各類轉(zhuǎn)賬結(jié)算的工具；

7.具備行業(yè)道德意識、務(wù)實創(chuàng)新意識和遵紀(jì)守法合法經(jīng)營的意識。

（二）《電子產(chǎn)品售后實施》的教學(xué)目標(biāo)

1.了解電子產(chǎn)品的售后服務(wù)發(fā)展概況及重要性；2.掌握電子產(chǎn)品售后服務(wù)（投訴）管理流程；3.掌握優(yōu)化售后技術(shù)服務(wù)的策略；

4.知道電子產(chǎn)品售后服務(wù)供應(yīng)鏈的管理；

5.具備多項售后服務(wù)意識（如：承諾與慣性的意識、社會認(rèn)同的意識等）。

三、電子產(chǎn)品營銷及售后服務(wù)實際教學(xué)的實施

（一）《電子電器產(chǎn)品營銷實務(wù)》的教學(xué)實施

《電子電器產(chǎn)品營銷實務(wù)》的教學(xué)是我校電子技術(shù)應(yīng)用教研室“后示范校”期間開展的教學(xué)項目之一。下面就從實際教學(xué)出發(fā)，淺談以下幾點：

1.課程結(jié)構(gòu)一體化。電子電器產(chǎn)品的極速換代更新使得書本上的內(nèi)容不能實時地滿足學(xué)生上課的需求，而按部就班的傳授式教學(xué)也使得學(xué)習(xí)內(nèi)容有所滯后；因此學(xué)生會對學(xué)習(xí)提不起興趣。所謂的課程結(jié)構(gòu)一體化，就是依照教學(xué)目標(biāo)，將《電子電器產(chǎn)品營銷實務(wù)》中相應(yīng)的知識與技能以創(chuàng)設(shè)情境的方式分為若干學(xué)習(xí)任務(wù)；這樣教學(xué)的過程就不再是單一的科目教學(xué)，而是瞄準(zhǔn)目標(biāo)、圍繞任務(wù)的一體化教學(xué)。教師將最新的理念和資源融入到任務(wù)中去，與實際生活緊密相連，深入淺出、循序漸進，讓學(xué)生充滿興趣地學(xué)習(xí)知識。

2.教學(xué)環(huán)境一體化。依托“產(chǎn)品營銷工作室”在時間和空間上實現(xiàn)統(tǒng)一，即在“產(chǎn)品營銷工作室”中，同一時間段內(nèi)完成多個任務(wù)的教學(xué)。在專業(yè)的環(huán)境中，設(shè)置資料區(qū)、討論區(qū)、校產(chǎn)產(chǎn)品展示區(qū)，配合電子白板、超大尺寸觸屏電腦等多媒體設(shè)備，使學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情得到了極大地調(diào)動。

3.教學(xué)實施一體化。以平板電腦市場營銷教學(xué)為例，將教學(xué)過程分成四個階段：導(dǎo)入新課、資訊吸收、角色扮演及總結(jié)評價。導(dǎo)入新課階段：教師營造出市場調(diào)研的氛圍。資訊吸收階段：利用多媒體設(shè)備向?qū)W生提供關(guān)于對本款平板電腦進行市場分析所需儲備的知識資源。學(xué)生應(yīng)在這一環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)市場分析的相關(guān)知識并認(rèn)真做以筆記。角色扮演階段：將學(xué)生分為兩部分，一部分作為市場調(diào)研員，另一部分作為消費者。調(diào)研員向消費者提出相關(guān)問題：（1）本款平板電腦消費者市場的特點；（2）平板電腦消費者的需求特征、購買動機和購買行為等。消費者對市場調(diào)研員提出的問題進行解答，并進行記錄。隨后消費者再向調(diào)研員提出問題：平板電腦產(chǎn)業(yè)市場的需求特征是什么？調(diào)研員同樣進行解答，并做以記錄。根據(jù)雙方的解答內(nèi)容和教師的講解，完成平板電腦市場營銷的分析并形成報告。總結(jié)評價階段：兩部分的同學(xué)對市場分析結(jié)果進行總結(jié)，并委派一名同學(xué)匯報成果；教師則對成果進行點評，并及時加以補充和糾正。

（二）《電子產(chǎn)品售后實施》的教學(xué)實施

《電子產(chǎn)品售后實施》的教學(xué)也是我校電子技術(shù)應(yīng)用教研室“后示范校”期間開展的教學(xué)項目之一。下面就從實際教學(xué)出發(fā)，淺談以下幾點：

除去與《電子電器產(chǎn)品營銷實務(wù)》相似的三點“一體化”教學(xué)外，《電子產(chǎn)品售后實施》教學(xué)中還要注重法律法規(guī)的培訓(xùn)、人性化服務(wù)的培訓(xùn)、大型生產(chǎn)類電子產(chǎn)品的上門安裝、維護維修及培訓(xùn)客戶的相關(guān)操作等。

1.法律法規(guī)的培訓(xùn)。（1）進行書面記錄，即用文字、符號或圖畫所表達的思想內(nèi)容來證明案件事實的證據(jù)。（2）進行音像記錄，即以錄音磁帶、錄像帶、電影膠片或電子計算機相關(guān)設(shè)備存儲的作為證明案件事實的音響、活動影響和圖形等“視聽資料”。在司法實踐中，對于未經(jīng)對方當(dāng)事人同意私自錄音或錄像而取得的資料，只要沒有侵犯他人的合法權(quán)益（如：侵犯隱私權(quán)）或者違反法律禁止性規(guī)定的方法（如：竊聽）取得的，仍可以作為認(rèn)定案件事實的依據(jù)。（3）學(xué)會應(yīng)對律師，即詳細了解律師、客戶的要求；陳述客觀事實，不作主觀判斷；做出任何承諾需取得上級領(lǐng)導(dǎo)同意；必要時，請本公司律師出面談判。（4）維修中的事故防范，了解《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等。（5）知曉相應(yīng)的免責(zé)條款及產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定。

2.人性化服務(wù)的培訓(xùn)。服務(wù)以人為本，運用心理學(xué)的相關(guān)知識，遵循禮尚往來的原則、承諾與慣性的原則、社會認(rèn)同的原則、同類認(rèn)同的原則、使用者證言的原則等力求使客戶滿意。

3.大型生產(chǎn)類電子產(chǎn)品的上門安裝、維護維修及培訓(xùn)客戶的相關(guān)操作。對于一些大型的生產(chǎn)類電子產(chǎn)品，生產(chǎn)商（或供應(yīng)商）應(yīng)向客戶提供上門安裝、維護維修及培訓(xùn)人員的服務(wù)。上門安裝時，應(yīng)自備工具，按圖紙設(shè)計合理裝配，售后服務(wù)人員需著裝言行得體；對產(chǎn)品的維護維修要做好系統(tǒng)故障維護、咨詢服務(wù)、備件保修和更新服務(wù)、系統(tǒng)的擴充升級服務(wù)、產(chǎn)品的常規(guī)檢測服務(wù)；對人員的培訓(xùn)應(yīng)做到提前和客戶溝通，明確他們想知道的關(guān)于產(chǎn)品的知識，現(xiàn)場操作演示時要分步驟進行，并要耐心細致，以求客戶在最短的時間充分了解和使用產(chǎn)品。

四、總結(jié)

以上便是我們對培養(yǎng)中職電子技術(shù)專業(yè)“一專多能”型畢業(yè)生的教學(xué)探究。隨著時代的發(fā)展，具備“生產(chǎn)——營銷——售后”能力的人才更能適應(yīng)社會；而對于職業(yè)教育的探索和研究也會與時俱進，希望通過我們的努力，實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)（社會）的“零距離”對接。