供電企業客戶滿意度和服務質量綜合評價問題研究

貴州省畢節供電局 王澤鑫

供電企業客戶滿意度和服務質量綜合評價問題研究

貴州省畢節供電局 王澤鑫

隨著社會發展和經濟水平的不斷進步，電力已經與人們的日常生活密不可分，公眾在對于電力需求量不斷提升的同時，對于服務質量也提出了新的要求，這意味著供電企業在獲得更加廣闊的電力營銷市場的同時，也迎來了新技術和服務上的挑戰。開展供電企業客戶滿意度和服務質量綜合評價問題研究，通過客戶提出的評價和滿意程度，全面提升供電企業的服務質量和服務水平，將有效地促使供電企業在發展過程中迎來更加廣闊的空間和更加光明的前景。

供電企業；客戶滿意度；服務質量；綜合評價；問題研究

0 引言

開展供電企業客戶滿意度和服務質量綜合評價問題研究，可以掌握客戶需求，不斷提升自身的服務質量，為客戶展開具有差異性的服務，努力為客戶的生活帶來更多的便利。供電企業服務針對性的有效提升，不僅可以在激烈的市場競爭中獲得更加理想的市場競爭力，同時也可以為社會和經濟的發展奠定更加穩定的基礎和提供更為強大的市場推動力。

1 供電企業客戶滿意度和服務質量綜合評價問題的重要性研究

隨著我國經濟發展速度的不斷提升，對于電力能源的需求量也在與日劇增，相對于其它不可再生能源，電力能源在社會發展中的廣泛應用，顯然更加符合可持續發展的理念，因此供電企業的服務質量對于社會的發展具有不可忽視的重要性。……