日本藥妝的經營理念對中國同行業的啟發

劉霞波 東北師范大學日本研究所

日本藥妝的經營理念對中國同行業的啟發

劉霞波 東北師范大學日本研究所

藥妝這一概念傳入中國已超過10年，然而中國藥妝繁榮發展的浪潮猶如曇花一現。不僅沒有形成一定的產業規模，也沒有出類拔萃的品牌和成熟的經營模式。與此相反，日本藥妝業則擁有著先進的經營理念和管理模式。本論文以日本最大的藥妝連鎖店松本清為例，分析其經營方式的特征和值得學習的地方，希望能為發展前景無限的中國藥妝業提供有價值的參考信息。

藥妝 松本清 管理方式 經營理念

一、藥妝產業的發展概況

藥妝在國外已有40多年的發展歷史。迄今為止，在世界范圍內，大約有120家專業的藥妝企業，銷售額達到120億美元。2003年到2007年，藥妝消費水平的年平均增長率達到38%，并在隨后的幾年保持著每年30%的增長率。這是全體化妝品消費水平增長率的兩倍，市場前景十分廣闊。

二、日本藥妝

（一）發展迅猛的日本藥妝市場

一直以來，日本一直都是亞洲化妝品市場的風向標。日本大街小巷都能看見藥妝店，競爭十分激烈。很多連鎖店為了在激烈的競爭中求得生存，幾乎每天都有極低的折扣。到了周末和節假日更是優惠活動頻繁，還定期向會員們發放小禮品，用各種各樣的方法吸引顧客前來消費。

日本藥妝店的商品不但實用而且匠心獨運，價格也比普通的化妝品專賣店要便宜很多。除普通的化妝品和洗護產品之外，還能發現各式各樣制作精美，使用便捷的美容道具。例如，光刮眉刀和美容刷就有幾十種之多，就連小小的粉撲也有花樣繁多的形狀和設計，供消費者選擇。整體來看，日本藥妝市場呈現出一片繁榮景象。

（二）以松本清為代表

松本清對于日本女性而言可謂人盡皆知，其規模和中國國內有名的化妝品連鎖店屈臣氏相當。店內，陳列著種類齊全的化妝品、日用品、藥品、零食等。在松本清，資生堂同類商品的價格比東京地區資生堂專柜的標價便宜將近20%,比中國國內專柜標價便宜30%-40%。松本清更受到許多外國游客的親睞,甚至有“到日本必定要到松本清一類的藥妝店購物”的說法。

（三）松本清的經營戰略

松本清吸引消費者最大的原因在于，對每一個細節精益求精。經營者恪守自己的經營理念，積極地推進品牌宣傳進而提升擴大銷售額。其具體的經營戰略可以歸結為以下三點：

首先，為了給消費者一種琳瑯滿目的視覺景象，將商品緊貼四面的墻壁擺滿。這樣一來，消費者進店后，從任何一面看過去都可以感受到商品種類的豐富繁多，極大地刺激了消費者的購物需求。

其次，在各個貨架和柜臺準備種類齊全的試用裝。進店之后，沒有尾隨其后的推銷員，顧客可以隨時隨處自由試用各類產品，銷售額也大大提升。

再次，由于商品更新換代的速度極快，沒有人氣的商品常常在三個月內就會被下架，在店鋪最醒目的位置放上新品。由于店鋪入口為開放式，路人在店外就能將店內的景象一覽無遺。也就是制造出了“櫥窗效果”，最大限度地吸引顧客的光臨。

三、日本藥妝品行業經營方式的特征

日本藥妝店的經營特征可以總結為以下四點：

（1）獨特的營銷手段

當今的消費者尤其是女性消費者大都是“沖動性消費”。日本藥妝店就緊緊抓住這一消費者的心理特征，常常投放大量華麗的廣告并頻頻更新的海報。在藥妝店的門口，總會擺放著最新上架的貨物，最具人氣的商品，本月特賣之類，讓消費者不自覺就產生進店一睹為快的欲望。

在廣告方面采取“提案式營銷策略”,讓消費者充分感受到商品本身完全是為他們量身定制的。例如，將店面裝修成華麗的宮殿式樣以帶給女性消費者夢幻的視覺體驗，自然而然將店鋪本身的內涵和價值傳達給了消費者。

（2）開放式的購物環境

店內，開放式的貨架給人以寬敞明亮的視覺感受，心情也隨之翩翩起舞。周圍滿是各類試用品供顧客試用自由選擇。顧客一旦有需要咨詢求助的地方，可以隨時叫來有著豐富專業美容知識和經驗的店員。不設防備的人性化管理和熱情周到的服務態度，大大提高了銷售額。

（3）保障自主品牌的高品質

松本清十分注重自主品牌“M K Customer”的研發，并不斷推陳出新。同時保證原材料、制作和使用過程的安全，給消費者以安全感。在包裝方面以簡約精巧大方為主，推行環保理念，彰顯企業的社會責任感。

（4）無微不至的附加服務

對于日企而言，顧客就是上帝。因此滿足顧客的需求高于一切。日本藥妝店在店內配備了專業的美容顧問和藥劑師，向顧客提供科學的美容常識和實用的選購建議，解決美容、健康、保養三重問題，全力幫助顧客培養“由內而外的美麗”理念。

四、結語

中國是世界上獨一無二擁有豐富中草藥資源的國家。日本的藥妝原料的采集很大程度上依賴于從中國進口。因此中國應當在積極學習日本先進的藥妝行業經營方式和管理理念的基礎上，充分利用天然的中草藥資源，將傳統文化與現代技術緊密結合，開發出具有中國特色的藥妝產品。同時通過規范藥妝市場的生產銷售準則，制定和完善相關法律法規，引進高科技優秀人才，培養管理精英，為中國藥妝行業的發展不斷注入新的活力。

[1]李遠方，市場培育并非一朝一夕 藥妝店的春天為何姍姍來遲？［N］，中國醫藥報，2007-6-11（A05）

[2]劉偉雄，日本藥妝店的現狀與未來［J］，中國藥店 海外，2009，（9）

[3]吳志剛，探尋日本藥妝店［J］，化妝品觀察，2009，（4）

劉霞波（1992.4.2-），女，漢族，東北師范大學日本研究所，專業：日語語言文學；學位：碩士。