互聯網金融對商業銀行人力資源管理的挑戰與對策

李曉敏

互聯網金融對商業銀行人力資源管理的挑戰與對策

李曉敏

（中國農業銀行商洛分行 陜西商洛 726000）

互聯網金融產業的快速發展使產業銀行在運行中對人力資源的管理有了全新的要求。通過研究，將商業銀行人力資源管理作為重點，分析了管理中所面臨的挑戰，構建了優化性的解決策略，旨在通過人力資源管理隊伍的優化，促進互聯網金融產業的穩定發展。

互聯網金融；商業銀行；人力資源；管理分析

在信息時代發展的背景下，電子商務呈現出快速發展的模式。人們在日常生活的過程中逐漸接觸到了互聯網金融，通過互聯網金融產業的發展，實現與傳統行業運行的積極融合。因此可以發現，在互聯網金融背景下，對商業影響的業務發展帶來的一定的挑戰，因此，需要商業銀行在運行中，構建科學化的人力資源管理機制，并對人力資源管理工作提出創新性的管理內容，使人們在根本上認識到互聯網金融是時代發展的需求，并在實際角度出發，通過商業銀行人才管理機制的合理調整，促進社會經濟的穩定運行。

1 互聯網金融對商業銀行的挑戰

1.1 互聯網金融對商業銀行業務帶來的挑戰

伴隨互聯網時代的運行及發展，互聯網金融產品及金融服務理念的構建會在一定程度上對商業銀行的運行造成影響，在這種影響變化之下，會對金融交易結構以及金融交易人數的設計造成制約，因此，在這種背景下，需要改變金融產業的基礎方式以及基本服務理念，主要是為了使商業銀行有效轉變角色弱化的問題。在商業銀行運行的過程中，其基本的服務項目是進行存款、貸款以及支付等金融業務的分析，并在某種程度上承擔信用中介的基本職責，從而保證媒介資金的融通性特點。而且，在商業銀行運行的背景下，會面臨互聯網金融的挑戰，所以，在商業銀行運行的過程中，需要調整原有的業務管理模式，從而為金融產業的運行及發展提供穩定支持[1]。

1.2 互聯網金融對商業銀行人力資源管理的挑戰

伴隨互聯網金融產業的運行及發展，其運行模式在一定程度上直接影響了商業銀行背景下的人力資源管理機制，具體的挑戰因素主要體現在以下幾個方面：①伴隨互聯網金融的發展，在某種程度上對銀行產品、用戶以及營銷手段造成了嚴重的沖擊，在這些沖擊的背景下，會對商業銀行的員工素質、專業結構與自己人員的配置造成嚴重的制約，更為嚴重的會對人力資源管理工作的構建帶來影響，從而造成了人力資源管理工作構建的限制性。②在商業銀行運行的過程中，由于互聯網金融的出現，在某種程度上會使兩者的產品類型以及銀行服務項目出現差異變化。雖然兩者都會將經營人以及客戶作為基礎，通過產品的經營提升產業的核心價值，但是互聯網金融的便利性在某種程度上對商業銀行的運行造成影響，所以，在商業銀行人力資源管理的背景下，需要引進專業性的人才，通過互聯網金融管理機制的創新，優化人力資源運行結構，從而實現社會經濟的穩定發展[2]。

2 互聯網金融對商業銀行人力資源管理的優化策略

2.1 員工樹立互聯網金融思維理念

在現階段商業銀行運行及發展的過程中，商業銀行管理者在人力資源隊伍優化構建的過程中，需要使員工樹立互聯網的思維管理意識，將客戶引進來，通過與客戶的互動，構建一種交互性的金融產業運行模式。而且，在互聯網金融影響的背景下，企業員工應該做到以下幾點內容：

（1）樹立用戶至上的思維模式。伴隨互聯網時代的發展，客戶的遷移成本呈現出不斷降低的發展狀態，如果在產品經營的過程中沒有注重用戶的滿意度，會造成商業銀行的用戶流失，針對這一現象，就需要在人力資源管理優化中，使員工樹立用戶至上的思維意識，注重用戶的情感體驗，從而為用戶滿意度的提升提供穩定支持[3]。

（2）人力資源管理中使銀行員工樹立跨界的思維意識，伴隨互聯網時代的運行及金融產業的創新發展，跨界思維的提出主要是使員工認識到互聯網金融的優勢性，通過全新理念的執行促進商業銀行的穩定發展[4]。

2.2 合理規劃商業銀行的用工總量

在商業銀行人力資源管理結構優化過程中，需要主要到用工總量的合理調整，并在總量調整的過程中做到以下幾點內容：

（1）商業銀行需要通過對自身盈利結構的約束分析，進行用工規模的調整。由于互聯網金融產業的不斷發展，商業影響為了盡快適應金融競爭格局，需要在運行的過程中及時轉變原有的盈利模式，通過對盈利問題的分析，進行用工總量的合理調整。對于一些盈利較好的商業銀行而言，可以適當的擴大用工總量，并在此基礎上引進優秀的人才進行業務的調整，促進商業銀行的非利息收入；對于發展較慢的銀行而言，在用工總量分析的過程中，需要及時轉變原有的運行觀念，嚴格進行用工總量的控制，從而維持商業銀行的正常運行，深化員工結構的優化配置。

（2）在商業銀行經濟發展的背景下，由于用工規模受到約束，在銀行效益調整以及結構分析的過程中，需要為銀行員工提供上升空間，通過績效考評機制的確立，重視人員效益指標，使銀行員工在滿足自身需求的基礎上進行銀行職員的合理配置，從而為商業銀行人力資源管理理念的更新提供穩定支持[5]。

2.3 商業銀行人力資源管理模型的構建

商業銀行運行的過程中，為了很好的面對互聯網金融對自身發展造成的影響，需要強化人才軟實力模式的構建，在模型構建中需要做到以下幾點內容：①成就向導的分析。對于商業銀行的員工而言，在工作中會設定較高的目標，通過目標的實現可以充分展現自身的價值，所以，通過成就向導是合計可以滿足員工的基本需求。②學習能力的分析，伴隨互聯網時代的運行及發展，商業銀行中的人才需求不再局限于性的掌握以及數據的分析，而是需要在人才結構分析的基礎上，完善并挖掘具有價值的人才，通過與時代的順應，實現創新性學習人才的培養。③人才隊伍構建中溝通能力的分析。在商業銀行人才隊伍結構優化的過程中，需要抓緊提高人才的溝通能力，使銀行員工在互聯網金融背景下更好的進行用戶需求的傾聽，分析用戶的基本觀點，通過對用戶感受的分析設計良好的金融項目，保證商業銀行用戶的穩定性[6]。

3 結束語

總而言之，在商業銀行人力資源管理隊伍優化的過程中，需要認識到互聯網金融對銀行發展所帶來的挑戰，通過對挑戰內容的綜合性分析，結合商業銀行自身運行的特點，進行人力資源管理結構的創新，改變原有的商業銀行運行管理模式，通過互聯網金融產業的合理運用，使商業銀行在運行中更好的面對時代發展所帶來的挑戰。同時，在商業銀行人力資源管理中，需要將時代發展作為基礎，通過多個方面的分析進行人才隊伍的構建，并在重視復合型人才培養的同時，提升產業銀行的核心競爭力，從而實現商業銀行與互聯網金融的穩定融合，促進社會經濟的全面發展。

[1]曹乾，秦惟翀.淺析互聯網金融對商業銀行人力資源管理的挑戰與對策[J].中國勞動關系學院學報，2014（04）：108～112.

[2]徐桂華.國有商業銀行人力資源及其管理現狀的再認識[J].技術經濟與管理研究，2010（S2）：145～148.

[3]黃勛敬，黃聰，趙曙明.互聯網金融時代商業銀行人才管理戰略研究[J].金融論壇，2015（05）：62～70.

[4]程瑛.試論互聯網金融與商業銀行人力資源管理的挑戰與對策[J].商場現代化，2015（12）：143.

[5]江敏.金融全球化下的國有商業銀行人力資源管理探析[J].新西部（下旬.理論版），2011（05）：68～69.

[6]肖建.互聯網金融對銀行人力資源配置的影響和對策分析[J].北京金融評論，2014（03）：161～168.

F272.92

A

1004-7344（2016）33-0249-02

2016-11-12

李曉敏（1972-），女，經濟師，本科，主要從事人力資源管理工作。