精細化管理在電力營銷管理中的應用分析

李艷芬

精細化管理在電力營銷管理中的應用分析

李艷芬

（國網湖南省電力公司漣源供電分公司 湖南漣源 417100）

電力企業生產經營過程中最為重要的一個環節就是進行電力營銷的精細化管理，其能夠有效提高營銷服務的水平，規范營銷服務的流程，減少企業運營和管理過程中的資源浪費和成本浪費，實現效益的最大化。基于此，本文主要對電力營銷管理的基本現狀進行了簡要的分析，并闡述了精細化管理在電力營銷管理中的作用以及其具體應用，以供相關人員參考。

精細化管理；電力營銷；應用

1 引言

精細化管理在我國電網行業具有非常強大的適用性，而電力企業使用精細化管理模式能夠極大的滿足電力企業的現實需求，并保證和電力系統的正常高效運行，保障了社會發展和人們生活對電力的需求，對電力企業的進一步發展具有較大的促進作用，因此加強對電力營銷管理中應用精細化管理的分析，有著十分重要的意義。

2 電力營銷管理的基本現狀

現階段，電力營銷依舊以生產為主，而對于用戶的訴求關注度則較小，難以提高電力企業的整體營銷質量。具體有以下三點體現：①電力營銷的售后服務體系不夠完善，導致電力結構與用戶訴求之間產生相應的矛盾，既影響了人們的日常用電質量，也制約了電力企業的快速發展。②電力營銷過程中，不注重與用戶進行互動，信息渠道狹窄，基礎工作中存在諸多問題。而電力市場也存在相應的封閉性，對用戶缺乏相應的認知，無法明確了解用戶的日常用電情況。無論是技術層面，還是服務層面都存在嚴重的滯后性。③電力營銷模式單一，服務方法過于傳統。服務質量和用電穩定性都難以保障。

3 精細化管理在電力營銷管理中的作用

近幾年，隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業所面臨的挑戰以及競爭也變得越來越激烈，所以，電力企業要對傳統的營銷模式以及策略進行改變，并不斷推進和深入精細化管理的模式。而在電力營銷管理過程中，應用精細化管理具有重要作用。精細化管理并不只是概念層面的認知，它對電力營銷管理中的各個節點進行劃分，使電力營銷管理過程中的目標更加具體，責任也更加明確，有助于提高電力營銷管理質量，達到良好的電力營銷管理效果，進而拓寬電力企業的市場競爭空間，為用戶提供優質的用電環境。精細化管理涉及的范圍比較廣，包含的具體內容也相對較多。無論是電力生產，還是營銷過程中，都要注重將各個管理要素進行細化，對電力營銷管理過程進行全局性的把控，有效避免管理過程中的問題和疏漏，為人們提供更加優質的電力資源。使電力企業具備良好的市場運營空間，實現電力企業的穩定快速可持續發展。

4 精細化管理在電力營銷管理中的應用

4.1 建立精細化的營銷管理制度

要想在電力營銷中實行精細化管理的，則需要建立相應的電力營銷的管理制度。而電力營銷管理制度要全面兼顧電力營銷管理的各個方面，并細致的劃分和確定電力營銷管理過程中會涉及到的各項工作，并制定完善的電力營銷管理流程，作為電力營銷管理工作的參考，進而對其進行約束。電力營銷中涉及到的內容比較多，存在很多制度范圍之外的因素。管理人員要對制度之外的工作進行細致的分析和確定，使其與整體電力營銷制度相契合。電力營銷管理離不開精細化制度的建設，其直接影響了電力企業的日常供電可靠性、后期故障檢修能力和客戶服務質量等。借助精細化的電力營銷管理制度，能夠對電力人員的行為進行約束，不斷提高他們的日常服務質量，達到良好的營銷效果，提高電力企業的市場競爭力，推進其快速發展。

4.2 建立精細化管理結構

為了有效確保電力企業日開展日常的營銷工作更為規范以及全面，則需要建立更為精細化的管理結構，從而使得電力企業的服務質量得到進一步提高，實現企業的經濟效益以及社會效益。當前，電力企業的管理以調度控制為中心，包括安全監察部、生產技術部、計劃建設部和財務部四個部門。該種組織結構對電力營銷過程中的具體工作進行明確劃分，將電力營銷管理過程中的責任落實到個人，也通過相應的考核，增加了電力人員日常工作過程中的積極性。而實施“四部一中心”的管理結構，更加精細化和細致化，實現了電力企業營銷過程中的扁平化管理。其管理體系更加完善，管理工作輻射到方方面面，使電力營銷管理更加集約，能夠為用戶提供更加優質全面的服務。

4.3 充分的利用電力價格的優勢

電力企業需要縱觀人們日常用電的需求，不斷優化電力資源的價格體系，例如可以采用彈性的價格模式，優化人們的日常用電，具體可以從以下幾點著手：①電力企業要改變傳統的服務模式，選用階梯電價的方式，實行差別的服務，以便對用戶進行合理的引導，使其能夠合理的進行用電，確保電力市場能夠運行的更好。②電力企業要結合用戶的不同用電情況對市場進行細分，采取差異化電價方式，對用戶的日常用電情況進行改善。

4.4 建立精細化的業務流程

電力企業不單單要注重生產沒更要關注用戶的訴求，電力企業的相關負責人要充分結合電力監管部門的具體要求，進一步細化業務的流程，不斷提高服務質量和服務效率。對流程驅動業務管理模式進行科學合理的應用，并結合具體情況，對用戶的服務功能和相關程序進行調整，對協調機制進行不斷完善，精簡電力營銷業務流程，并結合具體情況，對電力營銷管理過程中的問題和經驗等進行精細化的描述和總結，并對業務流程中涉及到的重要內容進行嚴格管理和控制。精細化的業務流程，要確保對業務的總進度目標和分進度目標進行兼顧和確定，進而對電力營銷中的關鍵環節進行明確認知，對具體的電力營銷順序以及營銷過程中的相關性等進行確定，實現縱向業務流程的橫向轉化，使得電力營銷管理過程中的各個節點都更加清晰、標準、明確。同時，精細化管理也提高了電力營銷管理的專業性，以及用電客戶對電力企業的認可度，使其獲得更加廣泛的客戶基礎。

4.5 提供優質的電力營銷服務

優質的電力營銷服務也是實現電力企業精細化管理的重要內容。具體的電力營銷服務內容主要表現在以下幾個方面：借助精細化管理模式，對售后管理制度進行完善，提高售后服務質量；借助媒體資源優勢，加大電力營銷管理宣傳力度，樹立良好的電力企業形象，提升電力企業信譽度及受眾認可度；結合電力企業具體運營情況，對其進行精細化管理和規劃，構建完善的信息平臺，對傳統管理模式進行升級，借助商業化的運營模式，將電力營銷管理效益發揮到最優。

4.6 拓寬用電市場

①做好用電推廣工作，使得用戶對于電能使用的效率提高，電力企業需要做好與當地政府的聯系，加大用電宣傳的力度，并鼓勵居民合理用電，促使電能逐漸取代燃氣和燃煤。②對用電市場進行合理細分，重點突破。使用先進的信息技術，將商業智能融入電力企業精細化管理中，促進電力企業營銷水平的進步。

5 結語

總而言之，電力企業要想在與同行業的競爭中占有優勢，不但要利用先進的技術和儀器，還要逐漸規范營銷業務制度以及相關的工作流程，因此電力企業運營以及發展過程中實現精細化管理是一個必然趨勢，因此電力企業要結合自身發展情況和市場現狀，科學合理的利用精細化管理模式，不斷提高人們的日常管理質量，以便促進我國電力行業的快速可持續發展。

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F274

A

1004-7344（2016）33-0140-02

2016-9-19

李艷芬（1980-），女，助理工程師，高級工，主要從事用電營銷工作。