電改新形式下提速業擴報裝的探析

國網湖北省宜昌市供電公司　趙劍楠

電改新形式下提速業擴報裝的探析

國網湖北省宜昌市供電公司趙劍楠

簡述了當前電力改革新形勢下提速業擴報裝對供電公司的重要意義，分析了電力企業用戶業擴報裝的基本現狀和內容，并結合業擴報裝的具體流程和窗口實際工作指出了存在的常見問題，并根據這些問題制定了相應的解決對策。

電力改革；業擴報裝；優質服務；供電方案；客戶信息

0　引言

隨著中共中央關于9號文的出臺，標志著我國的電改已進入新的階段。通過文件可知：電改將有序放開輸配以外的競爭環節電價，有序向社會資本放開配售電業務。新形式下，市場競爭將大幅提高，對供電公司的服務模式也提出了更多新的要求［1］。因此，如何加快電力業擴報裝接電速度，如何提高客戶滿意度，如何踐行優質服務迅速搶占市場，成為了電力營銷行業面臨的重大挑戰。

1　電力企業用戶業擴報裝的現狀

業擴報裝是供電公司向電力客戶提供電能供應服務的一項重要業務流程。簡言之，它指的是從受理電力客戶的用電申請到對申請客戶完成送電服務的整個過程。

業擴報裝服務的主要內容有：①接受高壓客戶的用電報裝申請；②確定客戶的用電需求、性質、容量；③組織現場勘查，綜合城市配電網規劃和建設，制訂科學合理的供電方案；④用戶委托有資質的設計單位根據供電方案進行設計；⑤供電企業組織設計審查，并提出整改意見；⑥用戶委托有資質的施工單位按照設計圖紙進行電力施工；⑦施工完成后由供電企業組織竣工驗收并提出整改意見；⑧驗收合格后安裝計量裝置并送電投運［2］。

2　供電公司業擴報裝工作中常見的問題

2.1電力客戶申請階段存在的問題

電力客戶作為業擴報裝的申請人，在這個過程中，客戶未能及時提交真實完整的報裝材料及證明，會直接影響到后期電力設備的選型、供電方案的確定、現場工程施工等環節的推進，不僅會造成報裝流程停滯、供電方案反復修改等問題［3］，更會影響工程的施工進展。同時，電力客戶也是報裝工程相關費用的承擔者，如報裝過程中出現資金鏈斷裂等問題也會直接影響到報裝業務的推進。因此，客戶自身原因是影響業擴報裝效率主要原因之一。

2.2業務受理階段存在的問題

所有業擴報裝業務都需要到供電公司的營業窗口進行辦理，客戶提交完相關資料后，由窗口報裝人員進行受理，而這段過程的辦理效率會隨報裝人員專業掌握水平和業務熟練度的不同而有所差異。例如，因缺少有效的溝通，致使客戶在填報過程中出現原則性錯誤無法及時更正，需要重復往返跑路返工，拉低辦事效率；或由于服務人員不熟悉營銷業務系統而導致流程錯誤、終止，迫使客戶二次提交資料等。這不僅延誤了后續工作的開展，還嚴重影響了國網公司的企業形象和優質服務。

2.3供電方案確定階段存在的問題

業擴報裝供電方案是指引施工設計、設備選型、現場施工的指導性文件，直接影響到用電報裝的工程總費用和該項目的總工程量。可見供電方案的確定在整個業擴報裝業務中是至關重要的一個環節。然而，在現實工作中，由于配電網規劃建設往往滯后于城市用電發展，故時常出現供電點供電能力不足、供電可靠性無法滿足用戶負荷需求等問題［4］。供電方案卡口耗時過長，也是影響業擴報裝效率的重要原因之一。

2.4報裝工程建設中存在的問題

為了保障電力客戶受電工程的施工質量，確保接入電網設備的安全性，供電公司的報裝部門需要對客戶工程的施工過程進行管理與把關。用戶土建施工完成后，報裝部門需組織專家人員到現場進行中間檢查，工程完全施工完成后，報裝部門也需到現場進行竣工驗收。發現不符合電力相關規范和設計圖紙的地方需指導用戶及時進行整改，直到檢查合格為止。

此過程中時常會出現這類問題：一方面，由于用戶自身對電力相關建設標準不熟悉、不明了，土建建設不符合要求，另一方面，供電公司和電力客戶缺少有效的溝通，未能結合客戶施工進度安排好技術交底和檢查工作，導致用戶自行建設后又不合格，甚至需將隱蔽工程拆除整改，這無疑將耗費大量人力、物力、財力，更是會引起用戶的不滿。

3　解決電力營銷業擴報裝問題的對策

電力營銷工作是電力企業經營和發展的重點和關鍵，其中，業擴報裝是電力營銷的重要組成部分，對國家電網的長遠發展具有至關重要的影響力。業擴報裝工作中出現的任何問題均會放大影響電力企業的社會形象。業擴報裝屬于綜合素質要求較高的工作，然而傳統的業擴報裝工作過程受到較多人為因素影響，不可控性大［5］。因此，新形勢下應加強對業擴報裝全環節的管理和考核，全面推行無紙化辦公，將原有的線下受理模式轉變為線上的系統內流轉，加強全環節的流程管控。

3.1提高客戶經理專業素質與責任心

電力營銷工作要樹立以客戶為導向的工作理念，建立以業擴報裝工作為核心的工作體系，實行客戶經理責任制，建立健全業擴報裝工作管理制度，為重要的電力用戶提供優質服務，從而提高客戶的滿意度和企業的影響力。電力企業各個部門都要提高客戶服務意識，提高報裝經理對現場勘查、圖紙審查、竣工驗收、簽訂供用電合同、送電服務等流程的責任心，確保供電項目的施工進度和效率，按照明確的服務條款進行監督和管理工作，并負責對業擴報裝工作人員的考核和評價。

3.2開發全流程管控線上系統

隨著信息大時代的到來，無紙化線上辦公已成為提高辦事效率、便捷用戶辦理、監督與考核的常用手段。對于業擴報裝工作，要徹底改變以前的不可控性及隨意性，就要將每個流程固化入營銷系統中，以統一的要求和標準來考核和管控每一位報裝經理與每一個報裝項目。該線上系統應具備項目從受理到送電的全流程處理以及相關時限考核與預警的功能。所有受理的項目，均要求報裝經理進行同步錄入相關信息，并在線上完成供電方案擬定、計量方案確定、客戶信息錄入等環節，既節省了層層會審簽字的時間，也減少了用戶往返送資料和跑路的時間與精力，大大提高辦事效率。同時，通過對系統中各個環節處理的起始與完成時間考核，可以進一步提高報裝項目的可控性與全過程管理有效性，透明公開，方便有效。

4　結束語

筆者針對電力營銷業擴報裝工作中的問題，提出了加強對業擴報裝工作全過程的監督和管理、建立完善的工作責任制等解決措施。這些措施的落實有利于提高電力企業的服務水平，實現企業的“一強三優”的可持續發展戰略目標，徹底貫徹落實了“優質服務是國家電網的生命線”的宗旨。

［1］丘忠.電力體制改革對電網企業的影響［J］.當代經濟，2016（9）：48-49.

［2］張金娥.影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法［J］.電力需求側管理，2011，13（5）：63-65.

［3］張海波.電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素［J］.城市建設理論研究（電子版），2015，5（24）：7493-7494.

［4］郭志峰，譚一忠.探討電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素［J］.城市建設理論研究（電子版），2012，（34）.

［5］李鵬.加強電力業擴報裝管理工作之我見［J］.價值工程，2012，31（36）：54-55.